Wiener Grillhaus — Restaurant in Kiel

Wir haben am Donnerstag (29.04.21) das erste mal hier bestellt. Es gab zwei leckere Burger für 20,40€ und absolut nichts zu beanstanden. Das essen kam schnell und schmeckte super. ABER Als wir gestern aufgrund der guten Erfahrung die wir gemacht haben, mit zwei weiteren Personen hier bestellt haben, fing die Katastrophe an. Als erstes bekamen wir ein Jäger Schnitzel, welches nicht paniert war und halb roh ohne Panade in einer wässerigen Sauce lag. Dazu fehlten dann auch noch die dazugehörigen Pommes. Ich rief also dies bezüglich an und musste mich ganze 10 Minuten mit dem Herrn am Telefon darüber unterhalten/diskutieren dass Lieferheld das falsch übersetzt hätte. Auf deren Internetseite steht ungefähr: „200g paniertes Hähnchenbrustfilet“ Auf Lieferheld wohl „unpaniert“. Wer bestellt bitte ein UNPANIERTES Schnitzel?

Das soll es aber noch nicht gewesen sein. Die sogenannten „hot chicken stripes“ bestanden aus 2 Gramm Fleisch und 8 Kilogramm Panade. Hier kam die Pommes tatsächlich mit, aber auch diese waren total versifft und haben nur nach fett geschmeckt.

Dazu hatten wir noch drei Burger. Zwei Burger mit Rinderfleisch Patty und einen „hot Chicken Burger“.

Der „hot Chicken Burger“ war wie am Donnerstag vorher super lecker, hatte aber zwei Tomaten mit dem dicken grünen Mittelstrunck den man meiner Meinung nach nicht essen kann.

Jetzt kommen wir zum Höhepunkt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich schon zwei mal mit einem Mitarbeiter gesprochen und mich über das Essen beschwert. Insgesamt war es zu dieser Zeit drei mal, da wir auch ewig auf das Essen warten mussten. Auf die Frage wann das Essen raus gegangen ist kam nur ein trockenes und desinteressiertes „Ich weiß nicht wann der Fahrer los ist, HASSAN! Wann ist der Fahrer los für .....weg?! Keine Ahnung kommt gleich!“

Auf jeden Fall war es dann soweit dass die beiden anderen Burger gegessen wurden. Aus dem Augenwinkel fiel mir dann auf, dass das patty in der Mitte roh war! Daraufhin rief ich erneut an und forderte das Geld zurück. Der Mann am Telefon versicherte mir dass der Fahrer in 15 Minuten wieder auftauchen würde und mir mein Geld zurück bringen würde. 30 Minuten später stand er vor unserer Tür, gab uns das Geld zurück und wir haben ihm das nicht genießbare Essen zurück gegeben und gezeigt. Der Fahrer selbst war schockiert und sagte selbst dass er genauso wie wir gehandelt hätte und das Essen auf jeden Fall zurück gegeben hätte.

Wir haben weder eine Entschuldigung bekommen, noch eine Rückmeldung vom Chef der sich eigentlich nach diesen Vorfällen noch mal melden wollte!

Wir werden hier NIE WIEDER bestellen und jeden von unseren Freunden davon abraten noch einmal hier zu bestellen!

So etwas kann echt nicht sein! Alleine wegen der Salmonellen Gefahr! Hier sollte das Gesundheitsamt mal auftauchen und den Laden komplett umdrehen! Unsere Meldung dies bezüglich ist übrigens schon unterwegs.

P.s.: Ach ja und Magenschmerzen haben wir seit heute...

!Verbrauchertäuschung und Preisbetrug!

Auf der Website des Restaurants wird eine Speisekarte ausgepreist ohne Hinweise zu Lieferkosten o.ä. Da sich das online Bestellsystem "in Bearbeitung" befindet, bleibt nur die Option der telefonischen Bestellung. Auch hier keine Information oder Preisauskunft. Anstatt der auf der Website ausgepreisten 18,30 € (Chicken Curry Burger & Wiener Burger) möchte der Lieferant -im Lieferando Outfit- dann über 25,- € haben... Bei einer Lieferstrecke von 1,1 km und Lieferung nach 1h10 (Lieferzeit wurde ebenfalls nicht angegeben)??!!!

Der Lieferant ruft einen unfreundlich beim Essen an, nachdem er zwei Minuten zuvor keine Quittung ausgehändigt und offenbar auch nicht "richtig" abkassiert hat, respektive die 20,- Bargeld kommentarlos entgegen genommen hat... Man habe nicht richtig bezahlt und solle jetzt runter kommen. Anruf beim Restaurant zur Klärung erfolglos, da nicht erreicht, dieses ruft dann 10 Minuten später ebenfalls während des Essens zurück. Angeblich handele es sich bei den Preisen um Abholpreise was "alle wüssten" - ich habe das Gespräch dann beendet.

Auf der Website befindet sich, dies habe ich eben noch einmal gründlich nachgeprüft, kein Hinweis zu Liefer- und/oder Abholmodalitäten. In meinen Augen ist dies Verbrauchertäuschung an der Grenze zum Betrug, eine entsprechende Beschwerde beim Verbraucherschutz SH wird...

Ich war dort auf Empfehlung einer Arbeitskollegin von mir, die dort schon mehrfach war, weil sie ganz um die Ecke wohnt und von der Qualität total begeistert war. Von außen, schreckt der Laden einen eher etwas ab, muss man leider sagen. Da könnten sie, wenn das Geschäft weiterhin so gut laufen sollte, etwas dran tun. Wenn man den Laden aber betritt wird man gleich nett begrüßt und bei der Wahl auch beraten oder auch auf Extrawünsche eingegangen. Während ich und mein Freund auf unsere Burger warteten, kamen einige Leute herein, die offenbar schon seit einiger Zeit Stammkunden sind und regelmäßig das selbe bestellen. Das erklärt auch den Preisanstieg bei den Speisen. Aktuell kostet ein Burger 5 - 8,90€. Da mein Freund große Portionen gut verträgt und, wie ich, großen Kohldampf schob, war er erst skeptisch ob ihm ein Burger reichen würde, aber die Portion war wirklich genau richtig. Ich hatte den Masala Burger, der echt lecker war, aber für mich dann doch zu viel war. Also geschmacklich und von der Größe her, mehr als gut für den Preis. Auch das Personal war sehr offen, mit Witz, herrschte also insgesamt eine sehr angenehme, entspannte Atmosphäre. Der Laden ist definitiv im Kommen und wir werden ihn auf jeden Fall weiterhin unterstützen. Mein Freund fragt schon, wann wir wieder hingehen....