ROSSMANN Drogeriemarkt — Local services in Nuremberg

ich schildere Ihnen hiermit einen Vorfall, der unverzeihlich ist , sowohl im Ton als auch in der Wirkung. Es geht nicht um eine Meinungsverschiedenheit. Es geht um eine Mitarbeiterin, deren Verhalten gegenüber mir und schlimmer noch, gegenüber einem kleinen Kind , jedes Maß an Anstand und Professionalität vermissen ließ. Ich war mit meinem kleinen Neffen in Ihrer Filiale, als ich ein leises Geräusch im Regal hörte. Nichts Auffälliges, vermutlich ein kleiner Plastikaufsteller, der umgekippt ist. Ich hatte den Vorfall nicht einmal richtig wahrgenommen. Doch plötzlich trat Ihre Mitarbeiterin an uns heran mit demonstrativ genervtem Blick, ohne Begrüßung, ohne jedes Maß an Höflichkeit und sagte mit überheblichem Ton zu meinem Neffen Das lassen wir mal so stehen. Ich konfrontierte sie sofort. Ruhig, sachlich – aber klar und darauf antwortete sie,
„Dann stelle es doch selbst wieder hin.“
Dabei duzte sie mich mehrfach, obwohl wir uns nicht kennen. Sie hat mir damit jeden Respekt verweigert. Als ich meinem Neffen daraufhin erklärte, dass es leider Menschen gibt, die unhöflich und verletzend auftreten, unterbrach sie mich erneut mit einem abfälligen „Sowas sagt man nicht vor Kindern und lachte mich dann auch noch provokant aus.
Das war keine Überforderung das war gezielte Geringschätzung. Mein Neffe hatte währenddessen Angst, wegen ihres Blicks, ihres Tons vor allem Wegen ihrer feindseligen Art. Diese Frau hat keine Kontrolle über sich. Keine Selbstreflexion und auch keine Haltung und schon gar kein Recht, mit Kundschaft , geschweige denn mit einem kleinen Kind so umzugehen. Ich verlange keine Stellungnahme, keine Entschuldigung, keine leere Erklärung.
Ich verlange eine Konsequenz. Diese Mitarbeiterin ist für den Kundenkontakt nicht tragbar und Man hat ihr deutlich angemerkt, dass sie genervt war und einfach nur einen Vorwand gesucht hat, um ihre schlechte Laune an einem Kunden rauszulassen und das noch bei einem Kind… eine absolute Frechheit! Wenn sie mit ihrem Leben und ihrem Job so unzufrieden ist, soll sie sich einen anderen Platz suchen, aber bestimmt nicht im...

Habe heute am 15.04.2021 vormittags ein Gespräch einer Mitarbeiterin mit einem älteren Kunden erlebt, das mich geschockt hat. Der Kunde war etwa 80 Jahre alt und hat gefragt ob man von einem Smartphone ein Foto ausdrucken könne und ob er Hilfe dabei haben könnte. Lautstark hat die Verkäuferin ihm mitgeteilt, dass sie ihm momentan aufgrund von Corona dabei nicht helfen "müsse" und er sich nicht so anstellen solle "so schwer sei das nicht". Verständnisvoll hat der Kunde reagiert und gefragt ob sie im nur kurz sagen könnte, wo und wie er sein Handy anstecken kann. Die Verkäuferin hat mit ihm auf die unfreundlichste und ungeduldigste Art, wahnsinnig herablassend gesprochen. Am Ende hatte der Kunde sein Foto in der Hand (nachdem sich die Verkäuferin in die Nähe stellte und unfreundliche Anweisungen gegeben hat ala "Können Sie das etwa nicht lesen???!!!!" , "Jetzt drücken Sie halt auf weiter!!!!genervt gestöhnt", "seien Sie froh, dass ich überhaupt hier stehe..", "verstehen Sie das etwa nicht???!!!"...etc.). Es hat mir so im Herzen weh getan, wie man mit jemandem so umgehen kann. Der ältere Kunde meinte dann, dass es ihm Leid tue, er einfach etwas dumm sei und sich höflich bedankt....Es war so traurig das mit anzuhören. Er hat sich entschuldigt obwohl sie ihn die ganze Zeit fertig gemacht hat..... Ich bin danach zu ihm gegangen um ihm zu sagen, dass er nicht zu unfähig oder dumm sei, sondern die Technik einfach schwer zu verstehen ist (außerdem hat er sich nicht dumm angestellt) und ich die Art der Verkäuferin sehr unfreundlich empfand....Es ging mir bis zuhause noch nach. Ich habe meinem Freund davon erzählt und mir sind die Tränen gekommen, ich weiß gar nicht ob ich dort nochmal...

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Ehrlich verdiente 5 Sterne für das Rossmann-Team

Ich war neulich Zeugin einer Situation in der Filiale, die mich sehr beeindruckt hat: Ein Kind hat im Laden mehrere Artikel wahllos hin und her geworfen. Die Mitarbeiterin vor Ort hat wirklich sehr respektvoll und freundlich reagiert. Sie hat die Mutter höflich gebeten, darauf zu achten, dass das Verhalten unterlassen wird – ganz ruhig, sachlich und mit einem Lächeln.

Leider habe ich gesehen, dass die betreffende Kundin daraufhin im Internet eine sehr schlechte Bewertung hinterlassen hat. Wenn man ehrlich ist, merkt man aber schnell, dass diese Kritik weniger mit dem tatsächlichen Verhalten der Mitarbeiterin zu tun hatte – sondern eher mit Unzufriedenheit, die wohl von innen kommt.

Ich finde es wichtig, auch mal die andere Seite zu zeigen: Die Mitarbeiterin hat in einer unangenehmen Situation vorbildlich gehandelt – professionell, freundlich und mit viel Geduld. Dafür meinen Respekt und ein...