CeX — Local services in Bologna

Absolutely disgraceful experience – avoid CEX at all costs.

I went in yesterday to buy wireless earphones, looking for the same model I already own (bought online for around €20). The staff member – without even testing the product – casually told me, “Try them out, and if you’re not happy, just come back for a refund.” Sounded fair enough.

Well, the earphones were garbage. Poor quality, constant background noise – unusable. So I went back today, and was met with a completely different attitude. A cold, dismissive staff member (not even sure it was the same guy) barely acknowledged me and had the nerve to offer me €10 for something I paid €20 for the day before.

He claimed testing them would “take an hour” (really?) and even admitted they made noise… then justified it by saying, “For €20, what did you expect?” Excuse me? What kind of customer service is that? What kind of business sells defective products and then blames the customer for expecting basic functionality?

This place is a scam, plain and simple. Unprofessional, dishonest, and borderline rude. I wouldn’t buy a cable tie from this store, let alone electronics. If I could give zero stars, I would without...

I went to Bologna for a trip and then decide to go to Cex to see if they have the earphones I was looking for. When I arrived I talked to Beatrice who was really kind, helpful and sympathetic. She’s explained to me that I have five years warranty, that I can go to Cex Spain if I needed it, she made me try the earphones before buy it and also sent me the receipt by email. I am really happy with her service to be honest. Thank...

Se non fosse che è una catena stenterei a credere che sia un esercizio commerciale. Provo a contattarli per avere delle informazioni su un prodotto che è stato DA LORO registrato in modo errato sullo shop online e che risulta presente nel loro negozio. Ora, in uno shop normale tu hai la possibilità di porre la domanda e ricevere la risposta riguardo al prodotto in modo solerte ed efficace (d'altrondo è loro interesse solitamente vendertelo). Qui no, chiami 3 volte e tre volte non ti rispondono. Allora vado nello shop della mia zona e chiedo se possano in qualche modo contattare i colleghi dello shop di Bologna. Niente, è stato come chiedere ad un minore di 3 elementare di svolgermi un'equazione di 3 grado. Mi dicono di attendere la risposta al messaggio che LORO hanno inoltrato e niente dopo 20 minuti BUTTATI grazie alla loro incompetenza esco e me ne vado. Provo a scrivere via facebook sul messanger del negozio per ottenere quantomeno una risposta lì. Morale? Il prodotto è esaurito perchè non sono stati in grado tra facebook, telefono e presenza in negozio di dare una semplicissa risposta. Sembra quasi che abbia chiesto ad un pinguino di spiccare il volo, in realtà ho solo chiesto a questa gente di essere competente e svolgere il proprio lavoro. Tentativo andato a...