Maisons du Monde — Local services in Bologna

Grande inizio dello shopping natalizio. Maisons du Monde stracolma di gente. Per questa volta necessito solo di due barattolini dove mettere il tè, ma decido ugualmente di fare mezz'ora di fila. C'erano tre casse aperte ed una miriade di gente da servire. Ad un certo punto alla mia cassa, la "store manager" (o almeno è quel che mi è parso) dice alla commessa di chiudere la cassa e di non servire più nessuno. E così, con molta tranquillità, la ragazza comunica a tutti che dopo la signora davanti a lei avrebbe chiuso. Da notare che nella fila eravamo rimasti in tre e che avremmo dovuto rifarci altri 40 minuti di fila, cosa di cui non avevo nessuna intenzione. Chiedo di essere comunque servito, dato che mi sembrava più lecito chiudere la cassa dopo aver esaurito la poca fila che restava, ma non ricevo risposta. Nel dubbio, continuo a fare la fila, finché non torna la "store manager" e ripete alla ragazza di chiudere la cassa. A quel punto, le dico che avevamo chiesto di finire almeno le ultime due persone perché non avremmo avuto intenzione di rifare la fila, ma l'educatissima "signora" mi risponde dicendomi che la ragazza doveva andare in bagno e che se si fosse allontanata avrebbe dovuto chiudere la cassa. Non capisco ancora qual era il problema di sostituirla per due minuti, ma comunque ero anche disposto ad aspettare che fosse uscita dal bagno, pur di non fare un'altra fila infinita. In più l'educata manager afferma che la cassa si chiude quando lo decidono loro e non, come da me proposto, dopo che la fila si è esaurita. Dopo questa bella frase, me ne sono andato, accompagnato pure da un bell'arrivederci molto ironico uscito dalla bocca di un altro gentile commesso, indignato perché avevo controbattuto non avendo nemmeno alzato i toni. Avranno sicuramente pensato che non ero un cliente importante, dato che in quel frangente volevo acquistare solo due miseri barattoli e che, nonostante tutto, avrebbero avuto un bel fatturato. Bene, spero per loro che lo abbiano, ma non più con i miei soldi.

P.s. I clienti vanno trattati con i guanti. Anche se lo stipendio vi arriva a prescindere dalle vendite del negozio, non è un...

I passed by last night attracted by the window display and I have to tell you that the store is so carefully and beautifully displayed that even if you are not an interior designer can create whatever mood you want into your own house. Spoke to 3 different people from the staff and they were nothing but kind, helpful and knowledgeable about the brand and the merchandise it was a beautiful refreshment to regular Italian customer service. Lovely items, fair pricing, great job done on...

Siamo due clienti abituali della “maisons du monde”. Oggi ci siamo recate al negozio per fare un acquisto e al momento del pagamento, dopo aver visto le dimensioni e prezzo del sacchetto di stoffa ,abbiamo scelto un sacchetto di plastica grande(1,90) per il prezzo e per comodità perchè sembrava più piccolo nel foglio del descrizione, al posto di quello di stoffa(4,50). Il commesso Gianluca ci ha fatto notare che la dimensione è la stessa ed ha aggiunto:“forse è più comodo per il vostro portafoglio”. Ci sentiamo offese ed insultate da un commento che sottintende la povertà. E si continua a prenderci in giro commentando :“siete arrabbiate? È solo una battuta.” E non voglio altro pensare che ciò che si capita oggi, il motivo sarebbero stato la discriminazione sugli stranieri, visti gli altri commenti positivi. Un commesso non dovrebbe permettersi questa confidenza con i clienti. Un tale comportamento è inaccettabile. I motivi della nostra scelta rimangono nostri e la sua opinione è stata offensiva e assolutamente non richiesta, Ci aspettiamo una presa di posizione da parte dell’azienda, per evitare che simili situazioni si ripetano sugli...