Mondo Convenienza — Local services in Cascina

We purchased a kitchen from Mondo Convenienza, Pisa, Oct 2023, which was delivered May 15, 2024. We received a broken oven and have been passed around by their technicians (to inspect the stove) and Midea (maker of stove) and Mondo Con since June 1. Today marks 7 weeks of calling a minimum of 4 times a week. Out of frustration, as I was leaving the country on June 13, we returned to Mondo Con on June 12 and met w a rep for more than an hour. All of our phone calls have been documented. He told us and I saw the monitor. He also gave us the manager’s business card if we have continued trouble. Well we did, and a reply getting us nowhere, took nearly a month. More promises. We have told us we need to wait 8 days, 12 days and 22 to get the ball rolling, we’ve been hung up on, sent emails to Mondo Con that take weeks to respond. Their constant passing it on to the next guy, promises and excuses are just a game to them. The money I have spent using a third party to take over since Oct just kills me! Oh yes, there’s more but all I want is my oven!

Please note that you cannot resolve anything by phone at the location of the purchase, making the process more complicated than need be.The phone number given by MC is call center and they are not there to assist you. In fact, if you have questions, they don’t have many answers and it’s likely they will...

Nel mese di giugno 2024, mi sono recata al punto vendita di Mondo Convenienza di Pisa, per un preventivo di una cucina. Ci hanno assegnato ad una venditrice molto gentile e disponibile di nome Giulia FR (presumo che la sigla sia per identificare il cognome), la quale in base alle misure da noi fornite ci ha fatto un progetto di come poteva essere arredato l'ambiente. Abbiamo concordato con lei la visita di un loro geometra (pagando ovviamente) perché non ci sentivamo sicuri di aver preso le misure esatte. Abbiamo firmato il contratto con i moduli concordati. Dopo qualche giorno è venuto a casa il loro geometra che ha preso tutte le misure. Passa ancora qualche giorno e vengo contattata da Giulia FR, la quale mi dice che in base alle nuove misure ci sarebbe da aggiungere un pensile e un mobile alla base. Mi chiede se mi può andare bene in quanto ci sarebbe una differenza di circa 375 euro. Accetto la sua proposta e ci tengo a precisare che deve rimanere tutto come nel primo progetto. Mi rimanda via mail la proposta nuova, firmo fidandomi che tutto fosse rimasto uguale (d'altra parte io non sono un progettista di mobili e mi sono fidata). Rimando la copia via mail, in attesa di avere una data di consegna. Il giorno 28 settembre viene fissata la data di consegna, dopo aver svuotato completamente la cucina, visto che loro non offrono questo servizio, arrivano due montatori che dopo aver portato quasi tutti i mobili in casa, si rendono conto che il progetto in mano loro è diverso dal primo che avevo io, uguale al secondo ma con le modifiche di cui io non ero a conoscenza. A quel punto dopo diversi tentativi di mettermi in contatto con il punto vendita mi aprono una segnalazione per la quale si prendono 48 ore di tempo per rispondere. I mobili vengono rispediti al mittente e senza perdere altro tempo, ci mettiamo in macchina e andiamo a Pisa (noi abitiamo a La Spezia). Arrivati lì ci hanno messo in contatto con Matteo, forse un responsabile del settore che ha riconosciuto l'errore di non conformità con il primo progetto firmato, ma che prima di firmare il secondo progetto avrei dovuto controllare che lo schema corrispondesse a quello originale. (premetto che nella vita faccio altro e che non mi intendo di arredare case) . Mea culpa di non aver preso un diploma di arredatrice, ma è proprio per questo che mi rivolgo a chi lo fa per mestiere. Detto questo le soluzioni che ci sono state proposte erano due:accettare la cucina così come era, programmare a breve la riconsegna e per il disagio ci veniva concesso un buono da spendere ovviamente nel loro punto vendita il cui importo è ancora un mistero.... Oppure richiedere la messa in produzione della cucina con una tempistica di almeno un mese con l'addebito delle spese di spedizione. Ovviamente abbiamo optato per la prima soluzione, visto che comunque nonostante fosse diversa era comunque funzionale e poi perché non avevo più nulla della cucina vecchia e risultava troppo complicato passare oltre un mese senza nulla. Il mercoledì della settimana successiva sono ritornati e hanno cominciato a montare! Nella fase di montaggio mi sono accorta che nella colonna forno lo zoccolo lasciava troppo spazio e mi hanno abbassato i piedi di due centimetri perché non ne avevano a bordo.... Non hanno fatto attacchi gas, e elettrodomestici perché a detta loro bisognava fare richiesta a parte di un Idraulico alla modica cifra di euro 170,00 (anche questo ci era stato detto che era compreso), approssimativo il montaggio.... Andati via loro, abbiamo chiamato un nostro Idraulico che ci ha fatto notare che la lavastoviglie non apre completamente perché batte sullo zoccolo e quindi bisogna vedere come risolvere il problema. Inoltre un paio di pensili risultano scheggiati.... In allegato inserisco un video così da poter vedere che quello che affermo corrisponde a verità.... Una cucina di 4.000,00 euro, magari non di valore ma comunque costata in termini di sacrificio.... Il rimborso non è ancora arrivato e neanche il sig. Matteo ha risposto alla mia mail...... Professionalità pari...

NON COMPRATE QUI, LEGGETE PER FAVORE QUELLO CHE GLI ALTRI SFORTUNATI COME ME HANNO DA DIRE

Comincio subito dal fatto che ho acquistato un divano pagando TUTTO in un'unica soluzione (NON FATELO MAI) il 25/11/2023, nel costo è previsto:

Divano Trasporto Montaggio

Per un totale di 1.000 €

il risultato:

Mi hanno consegnato un divano DIVERSO ! mal montato Senza alcuni pezzi come il gancio del puff, montato al contrario ROTTO da entrambe le spalliere

Il divano che avevo ordinato mi è arrivato il giorno mercoledì 29/12/2023 alle 7:00 di mattina, quando avevamo pattuito per il pomeriggio. Accetto comunque la consegna.

Arrivano due ragazzini stranieri, senza guanti ne mezzi che agevolerebbero il loro lavoro. per aver pagato il servizio di trasporto e montaggio ho fornito loro:

Guanti adeguati Carrello per aiutare nello scarico (ce ne fossero di clienti come me in giro, avrebbero dovuto dire)

Pronti ? VIA ! il divano viene "Montato" con la stessa velocità che hanno i meccanici della formula uno nel sostituire i pneumatici. Unica postilla: non essendoci le guide ove inserire le viti del divano, in pratica i ragazzi hanno forato il compensato per mettere i piedi (magari è anche normale chi lo sa).

Durante il montaggio mi viene detto che un piede è "avanzato", al fine del "montaggio" (notare le virgolette che uso per dire questa parola in tutta la mia recensione) si affrettano nel farmi firmare l'avvenuta ricezione del prodotto, ma faccio notare loro che da un lato ci sono dei piedi mentre dall'altro non vi è nulla per sostenere il divano.

Il ragazzo mi strappa il piede a L "avanzato" che andrebbe nell'angolo del divano, sbuffando, smontando e alzando il divano mette il piede nel mezzo ! senza notare che essendo a L andrebbe in un angolo.

Insomma, per via della fretta, per via del fatto che persone per bene come me sono in buona fede, in base alla loro super velocità, credo che sia tutto apposto. Solo dopo 120 secondi passati dalla loro fuga che mi appresto nel telefonare i due "truffatori" facendoli notare tutto e mi viene detto, parafraso:

"Eh ZIO, togli un piede e mettilo dove ti manca io non torno indietro ormai"

insomma, immaginerete benissimo che cosa ho fatto dal giorno 29/11 fino ad oggi 13/12:

Sono andato costantemente tutti i GIORNI nel punto vendita che puntualmente non sanno nulla e che non si occupano di nulla, a meno che non vuoi comprare qualcosa, in tal caso ti mandano una signorina. MI prendono per pazzo su tante cose, che non è possibile che io abbia dettato un orario per ricevere la telefonata dal tecnico, quando invece SI PUO' FARE, a dire della commessa che mi ha venduto il divano, altrimenti non me l'avrebbe chiesto! personale scortese e SCARICA BARILE a una assistenza che purtroppo anche loro non sanno cosa dirmi e mi rimbalzano al punto vendita

Quindi, sia il punto vendita che il servizio di assistenza, nonostante le innumerevoli segnalazioni e infinite date per l'appuntamento con un "tecnico" che venisse a valutare il divano per il cambio, qui sto lottando per avere almeno il DIVANO SBAGLIATO ma almeno NUOVO ! Questi 5 anni di garanzia, non mi sembrano affatto qualcosa di concreto se:

Non posso cambiare il divano, almeno il modello che in realtà avevo scelto

Non posso ricevere assistenza, per tanti motivi (uno dei quali è che non vengo contattato dal tecnico da settimane)

Non posso avere il divano SBAGLIATO ma almeno nuovo

per adesso ero rimasto d'accordo che avrebbero fatto questa maledetta telefonata con il tecnico per il 13/12/23 e ancora una volta non hanno telefonato. Domani rifarò un'altra visita al punto vendita !

Valutate voi signore e signori, io vi consiglio caldamente di NON COMPRARE ASSOLUTAMENTE NULLA !!!!!!!!!!

ma se non potete fare a meno, rivedete centimetro per centimetro ogni prodotto che vorrete acquistare da questa "azienduccia" e quando ve lo portano a casa NON FIRMATE !!! fate aspettare gli operatori anche 8 ore se non siete sicuri al 100% che il prodotto sia quello ordinato e che sia tutto...