Unieuro — Local services in Ferrara

Mi serve un televisore, entro da qui e vedo esposti circa 100. Non male. Ne individuo 3 adatti a me. Chiamo il commesso (che ringrazio, unica persona gentile che mi ha davvero seguito) il quale mi dice che nessuno dei 3 che vorrei io è disponibile in negozio. Sono solo esposti. Chiedo allora quali siano disponibili pronta consegna: praticamente 3 o 4 tipi. Allora cosa li tieni a fare? "Così la gente li vede poi li ordina" Ok, mi adeguo (l'acquisto non era rinviabile). Scelgo il meno peggio tra i 4 e consegno i documenti per il contributo "rottamazione tv". Malgrado al telefono mi avessero detto di consegnare FOTOCOPIA del documento, che il modulo parlasse di FOTOCOPIA del documento, no, lo vogliono in originale... Loro spiegazione? "Eh, lo sappiamo..." Comunque il problema non si pone più, perché il collegamento al portale per l'incentivo "oggi non va". Non ho avuto modo di verificare se fosse vero. Comunque mi ritirate il vecchio, da smaltire come RAE? "Certo" Vado alla cassa, dove trovo un addetto talmente scocciato che mi sentivo seriamente in imbarazzo. Non voglio che tu sia gentile, solo che non mi tratti come un disturbo. Pago, chiedo dove scaricare il rae... " eh no, doveva dirlo prima" ... l'ho detto... "Eh no, doveva farsi fare il modulo dal commesso" ...torno dal commesso ma "quale modulo? Io non ne ho mai visti" Torno alla cassa, l'addetto è ancora più scocciato perché deve occuparsene lui. Come risolve? Che si fa senza modulo. "Faccia il giro, vada dietro, al magazzino a ritirare il televisore nuovo". Faccio il giro, il magazzino non solo è chiuso, ma non è segnalato. Non si capisce dove sia l'accesso. Inizio a bussare a caso finche non mi apre un addetto ancora più scocciato di quello alla cassa, e finalmente mi porto via il televisore. Era la seconda volta che andavo in questo punto vendita, e la prima addirittura non sono riuscita a comprare un articolo che pure avevano. Mi domando quindi quale sia il senso di questo negozio. Qual è il servizio offerto? Davvero pensiamo che la morte del commercio sia l'on line, quando sono loro i primi a dire di guardare in negozio e poi di ordinare on line? Ma poi, si può essere così scocciati da far percepire chiamante al cliente che non è gradito? Chiaro che la prossima volta ordino direttamente su Amazon e fine...

La mia esperienza in questo negozio purtroppo è stata negativa. Ho acquistato uno smartphone (consigliato dal commesso.... grande affidabilità, ottimo rapporto qualità prezzo...ecc) dopo 6 giorni non funzionava più, non prendeva più nessun comando, mi reco in negozio, riescono a sbloccarlo, dicendomi che la colpa era mia, che avevo spinto una combinazione di tasti...il telefono l'avevo in tasca.. vabè Dopo qualche giorno stessa cosa, lo risbloccano e il commesso mi dice che probabilmente c'era un difetto nel software e che me lo avrebbero sostituito, se solo gli avessi portato anche la scatola. Ok torno la terza volta, ma questa volta mi dicono che non me lo possono sostituire, perché sono passati più di 7 giorni , ma la prima volta non erano passati, e mica mi hanno detto nulla, d'altronde il responsabile del negozio, mi ha risposto che io " dovevo sapere quali sono le regole del commercio"... La commessa poi con arroganza mi ha detto che, certo non poteva fare niente anche perché sulla scatola c'erano degli appunti fatti da me.....cosa c'entra la scatola col telefono? Non credo che la scuola debba essere riutilizzata Morale devo stare senza telefono 20 giorni (loro un muletto non lo forniscono) lo mandano in assistenza poi si vedrà! Ma io dico un po' di chiarezza su quelle che sono le procedure di garanzia, un modo di agire univoco fra tutti i commessi, non che uno promette una cosa e l'altro la nega, in modo da abbreviare le cose, non è che la gente ha tempo da perdere, a fare la spola avanti e indietro dall' Unieuro d Ferrara , inoltre quell'aria di sufficienza dei commessi quando spingono quei 2/3 tasti magici come se ne sapessero a pacchi .... Ma quando chiedi un assistenza sul serio ti dicono che non possono fare niente, perché loro sono "solo venditori" un pochino più di modestia e comprensione per i problemi dei clienti (che pagano ancora prima di ritirare la merce) non...

Personale incompetente! Intanto ho telefonato per 2 giorni tantissime volte e non hanno mai risposto al telefono!!! Complimenti!! Quando mi sono recata personalmente infatti suonava il telefono in negozio e lo lasciavano suonare per minuti e minuti senza rispondere...imbarazzante anche per la gente che c è dentro al negozio sentire un telefono che squilla continuamente e le due commesse che ci sono di fianco fanno finta di niente.. Alle 19 45 hanno cominciato a chiudere le saracinesche. Ho chiesto di vedere il mio prodotto ordinato on line dal vivo per controllare sia giusto e non abbia difetti (visto che era anche un regalo) e mi hanno detto che è imballato non si riesce. La commessa mi ha portato a vedere un altro articolo esposto dicendo che era uguale (non lo era assolutamente né nel modello, né nel nome, né nel prezzo, né nel colore) Glielo faccio presente e mi dice ah si allora è questo ( altro prodotto sbagliato) a questo punto gli cerco on line il prodotto che ho ordinato per fargli vedere di cosa stiamo parlando. Si rassegna a prenderlo in magazzino ma non me lo apre. Alla cassa ho preteso di vederlo e me lo hanno aperto...con un muso lungo silenziose!!! Do un consiglio: di gente che cerca lavoro ce n e davvero tanta!!! Forse prendere qualcuno che abbia un Po più voglia di lavorare sarebbe meglio...rispondere a un telefono non è né faticoso né un optional. Così come chiudere mezz ora prima o essere scocciati coi clienti. La concorrenza è tanta e a questo punto io vado alla concorrenza dove i prodotti sono gli stessi e venduti con maggiore gentilezza e competenza. Tanto le offerte si trovano da unieuro come da tanti altri negozi. A mai più. Buon riposo...