C&C Genova - Apple Premium Partner e Centro Assistenza Autorizzato — Local services in Genoa

Se potessi darei zero stelle, un centro apple così tanto disorganizzato e con gente che non sa minimamente come ci si relaziona con il cliente ne tanto meno come si risolve un problema , non lo avevo mai visto in tutta la mia vita, e ho sempre avuto cellulari apple.

Oggi vi racconterò una storia che è ai limiti dell'assurdo: In data 06/11/2023 porto il mio iPhone 14 pro (acquistato nuovo ad ottobre del 2022 sul sito dell'Apple) presso questo store, per un problema riguardante la batteria ,che gonfiandosi stava piegando lo schermo, un problema molto comune ,TEMPO STIMATO per aggiustarla due giorni.

Le settimane passavano e dopo ripetute telefonate alla quali ad un certo punto nessuno più rispondeva, e dopo esserci presentati di persona diverse volte, non si riusciva a capire il motivo di questa elevata tempistica per poter risolvere un problema molto comune tra gli IPHONE.

Riceviamo una telefonata circa 25 giorni dopo da parte dello store: "Il telefono non è stato aggiustato in quanto risulta essere MANOMESSO", ma cosa si intende per manomissione?, a questa domanda ancora oggi non c'è una risposta. Si avete capito bene, un telefono acquistato nuovo e portato ad un centro Apple autorizzato per una sostituzione alla batteria, risulta essere MANOMESSO.

Chiedo ovviamente spiegazioni, parlando con lo Store Manager, una persona che non sapeva neanche di cosa stessi parlando quando cercavo delucidazioni al riguardo, ma faceva lo "scarica barile" con gli altri dipendenti, dicendomi che della mia pratica se ne stavo occupando un tecnico della struttura. UN MANAGER CHE NON SA COSA SUCCEDE ALL'INTERNO DELL'AZIENDA E' UNA VERGOGNA. Ma andiamo avanti con la storia, nessuno sapeva il perché della manomissione, lo store manager mi diceva di contattare apple, la quale mi diceva di contattare il centro di supporto dove avevo portato il telefono. Insomma continuavano a fare rimbalzi di competenza, senza però trovare una spiegazione o una soluzione all'accaduto.

In data 07/12/2023 mi arriva un messaggio sul cellulare, "il tuo dispositivo è pronto per il ritiro", finalmente dopo un mese posso ritirare il mio dispositivo, e invece no, perché oltre a non essere stato riparato; al dispositivo, portato solo con un problema alla batteria, non funzionava più il tasto di accensione. Nello smontaggio è stato rotto il flat sotto la batteria, al danno la BEFFA. Ora il telefono è stato portato da un'altra parte ed è stato riparato in meno di due giorni, alla spese di batteria ho anche dovuto sostituire il tasto di accensione.che loro mi hanno rotto.

Provando a sentirli al telefono per chiedere spiegazioni anche su questo, ma purtroppo anche questa volta mi hanno staccato il telefono in faccia e addirittura non rispondevano alle nostre chiamate, addirittura abbiamo dovuto cambiare numero di telefono per contattarli.

Vi sconsiglio questo posto, non andateci c'è gente molto più...

La mia esperienza è stata senza dubbio negativa. Mi sono recato presso il centro di assistenza Raffo il 21 agosto scorso portando il mio iPhone X acquistato da dieci giorni, perche presentava un problema al display che rimaneva nero, probabilmente a causa del contatto avvenuto con una crema solare fuoriuscita dal tubetto custodito nella borsa dov’era riposto l’apparecchio. Il tecnico che ha proceduto al ritiro, dopo aver ispezionato “in maniera maniacale” il dispositivo e dopo essersi accertato che il sensore visibile dall’ esterno non aveva alcuna marcatura dovuta al contatto di liquidi, procedeva ad inviarlo al centro assistenza Apple per una eventuale rimessa in efficienza in garanzia. Il giorno 25 agosto, non avendo avuto alcuna notizia sullo stato della riparazione, ho chiesto informazioni al numero verde Apple ed in quel contesto l’operatore mi ha fatto presente che i loro tecnici dopo aver sottoposto ad ispezione il prodotto, hanno provveduto tempestivamente ad inoltrare l’esito del controllo al centro Raffo il quale doveva rendermene partecipe. Tenuto conto che il 25 agosto era sabato, ho deciso di rimandare a lunedì la richiesta di informazioni al centro Raffo. Nel colloquio di lunedì, l’interlocutore mi ha fatto presente che l’apparecchio risultava ancora in riparazione, cosa che mi è stata ribadita nella successiva chiamata effettuata il mercoledì. A questo punto decido di ricontattare la Apple ed in quella occasione ho appreso: che nelle comunicazioni inviate al centro Raffo vi era un preventivo di riparazione fuori garanzia corredato di fotografie da sottoporre alle mie decisioni con scadenza il 28 agosto; che essendo passata tale data senza avere avuto una mia risposta, i tecnici hanno rispedito il prodotto. Infatti la mail di Raffo relativa al termine dell’intervento e al ritiro del dispositivo mi perveniva il 31 agosto, cosa che immediatamente ho provveduto a fare. Ritengo doveroso precisare che l’assistenza Apple nella lettera del resoconto dell’intervento ha puntualizzato: “per questa richiesta di riparazione non è dovuto alcun costo. Se questo prodotto ci viene inviato di nuovo per lo stesso tipo di riparazione, potremo addebitare un importo massimo di euro 100 per la diagnostica”...quindi a questo punto la domanda nasce spontanea: se avessi accettato il preventivo in ritardo, chi avrebbe dovuto sostenere questa ulteriore spesa” ??.. …complimenti al Centro di Assistenza Raffo srl…. un vivissimo compiacimento al personale ben preparato che ha seguito e trattato la mia pratica (facendomela pure pagare)…. Per le riparazioni in garanzia, il mio consiglio è di rivolgervi direttamente al numero verde del servizio Apple dove ho trovato personale efficiente,...

2 stars just because we actually got the phone we wanted. Now.. Not a bad location, but the staff is very sleepy and they don't seem to care so much about the communication or questions. In any other apple store in the world, when you spend over 1200 on something you expect a them to be a little more helpful and take a few minutes to go over the device with you and make sure everything is working before sending you away. Emphasis on sending you away, seemed they were in no rush to help really which is really not like an Apple store. Language barrier, yes, but that doesn't stop you from "SHOWING" someone the features, that is universal in my opinion. It's Italy and things can be like this sometimes. In a country where you can't eat lunch after 2pm, I can excuse some of it. Maybe low...