DJI Store Milano — Local services in Milan

Fate molta attenzione se vi recate presso questo store per ricevere assistenza per mal funzionamenti o guasti del materiale DJI.

Ho avuto due esperienze con loro, la prima a gennaio e la seconda qualche giorno fa. In entrambi i casi a seguito di un problema al Gimbal del drone DJI MINI 3 PRO l’ho portato direttamente a loro per far vedere il danno e capire se era risolvibile con qualche aggiornamento software o altro. In negozio non è stato possibile fare nulla essendoci solo addetti alla vendita e non tecnici specializzati. 
Hanno quindi preso in carico il drone per procedere con il servizio di assistenza.

In entrambi i casi prima di dare l'ok a procedere ho chiesto all'addetto del DJI store se ci sarebbero state spese extra per la pratica. Entrambe le volte sono stato rassicurato e che non avrei dovuto sostenere costi extra rispetto a quanto stabilito dalla Care refresh. Invece entrambe le volte mi è stata applicata una spesa di circa 20€ per il costo del corriere. Nel primo caso ho pagato senza pormi questioni perchè effettivamente il drone presentava danni causati da me, la seconda volta invece, essendo il drone praticamente nuovo e in garanzia ho contattato il centro Modellismo Rossi Roma, al quale viene spedito il drone, che mi ha abbonato il costo di spedizione e spiegato che acquistando un drone ed attivando la DJI Care Refresh online si stipula un contratto con DJI Europa, mentre la rete di assistenza degli store fisici DJI fa affidamento a DJI Italia. Quindi portando il drone presso uno Store a loro la procedura di assistenza è a seguente: il drone viene spedito al centro Modellismo Rossi di Roma dove viene fatta una prima valutazione della problematica, spedito a DJI Europa che a sua volta esegue una seconda valutazione, si riceve il preventivo di riparazione da parte di Roma (e non da DJI Europa) e in caso di accettazione del preventivo il drone riparato o sostituito e successivamente viene rispedito a Roma e successivamente a Milano.

Tutta questa macchinosa trafila ha un costo di 20€ più circa tre settimane di attesa.

Tramite altri dronisti ho scoperto che procedendo tramite il sito ufficiale di DJI il tutto avviene in pochi giorni, senza alcuna spesa di spedizione e in piena trasparenza senza la valutazione del danno da parte di un laboratorio terzo ma interfacciandomi direttamente con DJI Europa.

Ovviamente di tutta questa trafila non si viene preventivamente informati da parte dei ragazzi nello store, che però suppongo conoscano benissimo la differenza tra la garanzia ed assistenza di DJI Italia rispetto a quella di DJI Europa.

Inoltre il numero di telefono dello store, come già evidenziato in tante altre recensioni è un numero a pagamento non raggiungibile da tutte le compagnie...

Esperienza pessima con il negozio di Citylife (Milano).

Alcuni giorni fa ho scritto in chat tramite il sito dji-store.it (per evitare di spendere un patrimonio al telefono dato che non c’è un numero classico ma un 199 a pagamento). In chat ho chiesto all’operatore se fosse disponibile una batteria per Mini 3 Pro. L’operatore gentilissimo mi ha comunicato che le batterie erano disponibili e potevo passare a prenderla. Ho quindi chiesto se me ne potesse mettere da parte una a mio nome e mi ha confermato che l‘avrebbe subito allocata per me e che potevo passare a prenderla sabato mattina. Questa mattina mi sono fatto appositamente un’ora di macchina per andare a ritirarla. Arrivo in negozio, dico all’addetto vendita che ho fatto mettere da parte una batteria a mio nome e l’addetto va nel retro per cercare. Dopo un minuto torna dicendomi che la batteria non c’era, che tutte quelle che erano disponibili erano state vendute, che non sapeva chi fosse l’operatore che mi aveva risposto in chat e che comunque se anche avesse chiamato i suoi colleghi per capire con chi avessi parlato era comunque inutile perché tanto di batterie non ce ne sono più.

Ora io dico: non è la prima volta che ricevo un’esperienza PESSIMA presso questo negozio. Due anni fa ho portato il mio ex Mavic 2 Pro in riparazione e dopo due settimane non era ancora stato spedito, dopo averlo spedito mi hanno fatto attendere due mesi e dopo averlo sostituito sono dovuto tornare al negozio due volte perché la prima volta il drone non era arrivato e mi è stato comunicato in modo errato che fosse invece arrivato. Alla restituzione hanno dimenticato di darmi le eliche che si erano rotte (dopo una caduta dovuta ad un guasto che rientrava nella garanzia gratuita) quindi ho dovuto acquistare dal sito DJI un kit di eliche che in realtà mi dovevano essere date gratuitamente in garanzia.

Ho lasciato i miei recapiti all’addetto del negozio sperando che possa reperirmi una batteria o spedirmela a casa.

Sono disposto a ricredermi sull’esperienza cliente di questo negozio purché me ne venga data la possibilità e venga risolta una palese mancanza di professionalità oltre che una evidente superficialità e incompetenza.

Per concludere aggiungerei anche che ho scritto un post sul gruppo Facebook “DJI ITALIA ARS” per comunicare tutto ciò che è successo e non hanno neanche avuto il coraggio di approvare il post e confrontarsi con me. Altri post vengono regolarmente approvati dagli amministratori ma il mio è rimasto in sospeso.

Esperienza da incubo: incompetenza, impreparazione, svogliatezza nel relazionarsi con il cliente. In poche parole SCONSIGLIATO.

Peccato che Google non mi permetta di votare con 0 stelle perché è ciò che meriterebbe il servizio...

nulla da dire sui ragazzi, MA vorrei raccontare la mia esperienza, credo che vada bene la fiscalità e l'accettazione dei contratti di vendita, ma a volte credo si possano fare delle eccezioni. Ronin sc comprato il 21/08 alle ore 20, il 29/08 alle 10 circa mi reco in negozio e per queste 12/13 ore il prodotto passa in assistenza in garanzia standard. beh è chiaro che il difetto si sia verificato nei 7 giorni, per una questione logistica mi sono presentato 13 ore dopo ( il negozio non è aperto H24 giustamente) alle 9.00 avevo già chiamato, tempo di arrivare e ho trovato la sorpresa. (il difetto del prodotto è stato verificato da loro e non è un danno causato da un utilizzo improprio. di certo questa "politica" non avvicina il cliente all'azienda ma lo allontana. di fatti è stato e sarà l'unico prodotto che acquisterò anche se pensavo ( prima di questo fatto) di acquistare un Mavic pro. ripeto, nulla contro i ragazzi che ho trovato allo store anzi, gentili e disponibili nel cercare di risolvere il problema. aggiorno per correttezza, oggi in data 03/09 mi ha chiamato l'assistenza (credo di Roma) per dirmi, che dopo aver letto la mia recensione , si sono immedesimati nel problema da me descritto e compreso il mio "disagio" purtroppo è il sistema a "ragionare" e non la persona. detto questo mi ha garantito che proverà a fare tutto il possibile per venire incontro all mie esigenze contattando e spiegando l'accaduto al suo responsabile. beh questo al di là di come andrà a concludersi la vicenda mi rende davvero felice per la considerazione e l'attenzione che hanno dimostrato nei miei confronti. grazie. Aggiorno a data odierna , oggi in data 04/09 mi ha chiamato lo store per dirmi che il mio Ronin è stato sostituito e posso andare a ritirare quello nuovo. Il mio parere al riguardo è cambiato (di fatti ho dato 5 stelle) non tanto per il Ronin sostituito in pochissimi giorni,6 per l’esattezza , cioè 2 settimane prima del previsto, ma proprio per il modo in cui si sono attivati per capire il mio pensiero e problema. Sono stati veramente velocissimi nel comunicare internamente e risolvere il problema. Ringrazio per tanto l’azienda DJI che non si è soffermata al solo lato “fiscale” ma ha capito quale sia stato l’inconveniente da me citato e vi ha posto subito rimedio ,come solo un’azienda che ci tiene ai propri clienti e al proprio nome. Ringrazio di cuore l’assistenza con la quale mi sono interfacciata telefonicamente che ha preso subito il mio caso in mano dicendomi che avrebbe fatto il possibile (invece ha fatto il massimo) quindi grazie a tutte le persone del mondo DJI. Sono queste le cose che fanno la differenza per...