BERTOLI FURNISHINGS - Modena (MO) — Local services in Modena

Scrivo questa recensione in riferimento all’acquisto della cucina del Sig. Barberis.

Abbiamo scelto il vostro store perché avevamo la necessità di affidarci a professionisti del settore, ma ci siamo decisamente sbagliati e la risposta che avete dato alla recensione fatta dal Sig. Barberis ne dà conferma. A tal proposito, ci tengo a precisare che nel tentativo di giustificare quanto accaduto avete scritto cose inesatte ed alcune addirittura non vere, di seguito le elenco:

le email sono sempre state risposte a nostre segnalazioni, non siamo mai stati contattati direttamente e tempestivamente per gli imprevisti.

Gli imballi hanno sostato per tutta la giornata e anzi li avreste lasciati lì anche la notte, se noi non ci fossimo opposti e se non li avessi tolti io personalmente dalle porte dei vicini ( mi dispiace per voi ma ho le foto che documentano la realtà)

non è stato inviato nessun falegname a visionare il forno non funzionante che, come già detto, non è stato testato ed a confermare la vostra "attenzione al cliente”, vi informo che il nostro forno è un whirlpool e non un miele, non abbiamo acquistato elettrodomestici miele, evidentemente avete confuso cliente.

i montatori molto bravi sono stati la seconda squadra, dopo che la prima ha fatto i danni da noi riportati e abbiamo chiesto di non mandarli più (anche sui danni ho le foto e di quelli fatti ai muri che erano stati appena ritinteggiati, non abbiamo chiesto di ripararli, lo dovremo fare a nostre spese)

Avete riportato le date delle mail, ma non avete detto che erano tutte mail di risposta alle nostre perché voi non ci avete mai fatto una chiama per informarci…MAI.

le ante sono state rovinate durante il montaggio, infatti il sig Bertoli ha fatto un sopralluogo ed ha costatato di persona le parti rovinate chiedendone la sostituzione.

Non ci si giustifica con ulteriori bugie peggiorando la situazione.

A questo punto non posso non informare chi legge del comportamento poco professionale che ha avuto il responsabile del magazzino quando alle mie numerose telefonate (gli ultimi giorni di luglio, per confermare a che ora sarebbero arrivati a montare la cucina a fine luglio) si faceva sempre negare. Mi sono recato personalmente al punto vendita ed anche lì non ha voluto incontrarmi, ha mandato altre persone a giustificarsi dicendo che la cucina sarebbe arrivata dopo un mese.

Siamo dispiaciuti di essere sati trattati in questo modo. Non siamo stati attenti al risparmio e ci siamo rivolti a voi perché eravamo convinti di ricevere un servizio differente, all’altezza della spesa. Purtroppo non è andata cosi. Resta il fatto che Veneta Cucine è un'ottima marca e siamo contenti sulla scelta del prodotto, che consigliamo a chi vuole una...

Non siamo stati informati, ci sono i messaggi col consulente. Non si approfitti della sua posizione per scrivere cose non corrispondenti al vero e accusare me di scriverle. Non siamo stati informati ne sulla colorazione del pensile nuovo né sulla finitura dello zoccolo. Non moriamo di fame per 65 euro, è us questione di principio. E questa è la mia parola contro la sua che dice il contrario e nemmeno si scusa per l'accaduto. Lasci perdere. Grazie

In

merito alla recensione del signor Davide Marano e in special modo alla risposta alla recensione, tengo a fare qualche appunto. La cucina che ci è stata montata nel 2018 presentava fin da subito difetto al top della colonna forno: gli stessi operai si occuparono di fornire segnalazione all'azienda per la sostituzione. Si fa riferimento a questa cosa come un di più. Perché? Avremmo dovuto forse pagare per una cucina che presentava sin da subito un difetto di fabbrica del top? Ridicolo venga sottolineato un servizio a mio parere ovvio, dopo aver pagato. Si fa riferimento nella risposta alla registrazione dei cassetti e delle ante dei pensili "nello stesso anno", a sua detta, un servizio che non abbiamo pagato quindi un favore a gratis. La registrazione è stata fatta dopo pochi mesi, perché la cucina dalla prima settimana ha iniziato a mostrare segni di asimmetria, chiaro indice di un montaggio fatto male. Avremmo dovuto pagare per la registrazione di pensili e cassetti montati storti? Follia. Veniamo all aggiunta di quest'anno. Posto che abbiamo già chiarito telefonicamente riguardo al difetto del top per il quale dovremo pagare un montatore esterno nuovamente, ci tengo a precisare una cosa. In fase di colloquio, non ci è stata fatta menzione né del fatto che il nuovo pensile avrebbe avuto un colore diverso rispetto a quella del 2018, e ce lo siamo tenuti lo stesso, ne tantomeno che la zoccolatura sarebbe stata lucida nella nuova parte, perché quella opaca a vostra detta non la fanno più. Quindi abbiamo una cucina con zoccolo mezzo opaco e mezzo lucido, cosa non prospettata. Alla richiesta di fornirci una zoccolatura sostitutiva lucida per la vecchia( pochi metri per un totale di 65 euro), ci fate sapere che dobbiamo pagarla per averla. Pensavamo sarebbe stata una carineria da parte vostra fornircela, perché appunto non ci è stato detto nulla, quindi vostra omissione. Però dovremmo pagare lo stesso. E questa è trasparenza e fidelizzazione del...

Acquistato sala del MOBILFICIO SANGIACOMO SPA , quindi la recensione fatta sul produttore è forse più esaustiva e la riporto incollando :

----"Decisamente tutta apparenza . Pochi controlli di qualità e ai materiali legnosi con relative tinte. Per due volte hanno sbagliato la finitura del legno della sala e una volta chiesta ulteriore assistenza al venditore BERTOLI, riceviamo ora solo scuse dando la responsabilità al legno che cambia con il tempo (mobile di tre mesi!!) e non c'è verso di rimediare. Il rappresentante per l'Emilia Romagna (Modena) e l'azienda SANGIACOMO da cui ha il mandato, sarebbero da denunciare per i disservizi causati. Rivolgetevi ad altri se potete. Da parte nostra non acquisteremo mai più prodotti SANGIACOMO e probabilmente non ci rivolgeremo più al venditore BERTOLI anche se si è sempre dimostrato disponibile."---

Quindi la recensione critica è prevalentemente rivolta ai prodotti MOBILIFICIO SAN GIACOMO per il fatto che visto quanto accaduto anche ad altri (confermato anche da recensioni sull'azienda produttrice), la stessa ha uno standard qualitativo insufficiente alla luce dei prezzi praticati.

Inviterei quindi Bertoli a valutare più attentamente i fornitori e a non credere ciecamente alle scuse che alcuni rappresentanti adducono nella assistenza post vendita.

Aggiornamento : l'azienda Bertoli si sta comportando molto bene attivandosi nuovamente per risolvere il problema con ulteriore sostituzione . Sarò ben lieto di migliorare la valutazione qui con il massimo se tutto andrà bene. Complimenti comunque per l'assistenza post vendita di Bertoli.

Speriamo però che i tempi non si allunghino troppo siamo a due mesi per ora... Aggiornamento :-- Pezzo difettato sostituito e montato. Purtroppo l'intervento non è perfetto ma non è colpa di Bertoli bensì della difficoltà da parte di San Giacomo di riprodurre la tinta, nonostante il campione, trattandosi di impiallacciatura in legno. Quindi bravi Bertoli Qualità e Competenza, un po' meno bravi il mobilificio produttore San Giacomo anche se si è attivato (su forte stimolo di Bertoli) ma che fondamentalmente è la causa di tutto...

Devo ricredermi.. Purtroppo l'anta utilizzata come campione è stata danneggiata all'interno e all'esterno. Inoltre la colorazione è stata ancora sbagliata.

Ci sentiamo presi in giro sia dal produttore che...