Dealership Ferrari Giorgio SpA — Local services in Modena

Ho acquistato una Range Rover Autobiography. Complimenti alla concessionaria Giorgio Ferrari Spa. Non sono solito scrivere molte recensioni, ma questa volta diventa difficile non farlo. Gestisco reti vendita e commerciali da sempre, ed onestamente quando si parla di automotive (acquisto auto) non mi aspetto chissà che; solito iter: “Buongiorno, posso esserle utile?”, alzandosi dalla scrivania ed avvicinandosi a me: “ l’auto è questa, molto bella, salga pure… questo è il bagagliaio”, per finire con: “Si accomodi che vediamo di farle un preventivo.” That’s all. E poco altro. Immaginate se questo, per la prima volta, avviene da remoto… (Milano - Modena 200km). E invece…. 🔝 La concessionaria Giorgio Ferrari Spa è accogliente, pulita, impeccabile. I dipendenti gentili e premurosi. Tutti, nessuno escluso: dall’accoglienza all’amministrazione. Complimenti davvero! Ma, ad onor del vero, tutto questo non sarebbe stato possibile se non avessi incontrato un commerciale (direi: il commerciale) ALEX. Alex mi ha girato l’offerta dell’auto vista sul sito praticamente qualche ora dopo aver inviato la richiesta di info al concessionario. Foto dell’auto, descrizione minuziosa di ogni particolare, spiegazione di tutto ciò che si può non sapere. Ci siamo sentiti telefonicamente e via whatsapp: sempre presente, meticoloso, attento alle mie richieste. Volevo alcuni cambiamenti sugli accessori esterni (cerchi, vetri, ecc..), richiesta non solo immediatamente accolta, ma seguita costantemente, inviando continuamente feed back sull’ avanzamento lavori. Alex mi ha costantemente accompagnato giorno dopo giorno (20gg): dalla scelta, alle varianti richieste, fino alla consegna dell’auto. Ha risposto sempre, a qualunque ora, in qualunque giorno. Impressionante.

Concessionaria Ferrari Giorgio Spa, stra consigliata. Complimenti a tutti. Nessuno escluso. PS. Quando nei miei team, capita uno come Alex, non lo mollo più! Ancora...

Lascio questa recensione dopo il mio acquisto risalente a dicembre 2016 (Mazda).. il primo impatto è stato molto positivo, cordialità anche se inesperienza del venditore (ragazzo giovane forse assunto da poco).. dopo qualche tira e molla concludiamo l'acquisto. Avevo espressamente chiesto se fosse in uscita per i primi mesi successivi una versione restyling e mi fu detto di no. Bene era un BALLA perché ovviamente dovevano liberarsi del pronta consegna "vecchio". Bene, fa lo stesso, detto questo il sevizio assistenza lascia un po' a desiderare.. hanno sbagliato il numero di targa durante l'immatricolazione, per non parlare del problema al filtro gasolio (mazda cx3), dovuto da un difetto di fabbricazione dalla casa madre, ripetuto 3 volte nell arco del primo anno. Mi è stata proposta auto di cortesia a 35€ + Iva quando MAZDA ITALIA dice espressamente che l'auto è GRATUITA se la riparazione/assistenza richiede più di 6 ore. La mia se la sono tenuta 7 giorni. Ovviamente grazie al n° verde Mazda ho risolto e avuto l'auto gratuitamente per tutto il periodo (si appoggiano ad autonoleggi). Problema "teoricamente risolto" al terzo tentativo (vedremo quest'inverno). Dopo la prima riparazione la macchina ha funzionato un Pai di mesi.. poi stop e carro attrezzi.. sistemata in giornata e di nuovo a piedi il giorno dopo... tutto in garanzie chiaro, però mi chiedo, un'autofficina con personale formato per assistenza, possibile non sia in grado anche con il supporto della casa madre, di risolvere? Perso un sacco di tempo e avuto problemi con gli spostamenti per il lavoro e altre cose. I tagliandi sembrano essere economici (fatto il primo). Speriamo migliori il servizio...

Vengo or ora da un'esperienza che mi lascia piuttosto deluso. Mazda CX-5 con spia dei freni intermittente; chiamo e mi dicono "venga in officina con urgenza". Vado immediatamente. Mi rispondono che non hanno tempo per la diagnostica. Posso lasciargli l'auto ma non garantiscono di avere tempo di guardarla entro giovedì 23 dicembre. Chiedo se hanno un'auto sostitutiva, risposta: no. Telefonano a Carpi per sentire se hanno tempo per una diagnostica, risposta: no. A Sassuolo nemmeno chiamano. Chiedo quando avrebbero il primo posto disponibile: 10 gennaio. Esco senza prenotare l'officina.

Rientrando in ufficio passo da un meccanico di fiducia. Con una torcia osserva l'interno dei cerchi e mi chiede quanti km ho percorso. Diagnosi: pastiglie in esaurimento. Soluzione: "Passa qui domattina e ti do uno strappo in ufficio. A mezzogiorno sarà pronta."

Per osservare le pastiglie ci vogliono 30 secondi. Per fare una diagnosi ci vogliono 5 minuti. Per cambiare le pastiglie non più di mezz'ora. Io capisco tutto, il periodo natalizio e quant'altro. Ma se mi chiedi di passare "con urgenza" tu la macchina me la guardi. E per lo meno valuti l'entità dell'intervento prima di rimandarmi a venti giorni avanti.

Mazda è un marchio eccellente, ma la gestione post-vendita è nelle mani di chi conduce l'officina. E' la prima volta per me dal concessionario Giorgio Ferrari e questa è una nota molto stonata a circa un anno dall'acquisto....