2 EMME PHOTOS CONTACTS — Local services in Padua

I visited a shop in Padova and met Stefano, who works at the shop. He is incredibly friendly and professional (and speaks perfect English. This is a very big advantage). I visited to buy a Canon EOS R5, but for his kindness and recommendation, I bought the RF lens 15-35. .(I am very satisfied) What is the right service for consumers? The seller must be kind, have professional knowledge, recommend appropriate equipment without overdoing, and be accurate and trustworthy. Also fast delivery (ND adapter was delivered in one day!). 'After Service' (He has been helping smoothly with cashback and other tasks after a few months.) I don't know who the shop owner is. But through Stefano, I was happy to get all the services I wanted and purchased the equipment (his way of working should be imitated by all other employees). I bought additionally A7s3 and GM lens through Stefano yesterday. (When I talked about the urgent situation, I delivered it directly to my...

Prodotto arrivato danneggiato e manomesso.

Premetto che non accuso 2emme per i danni, ma per essere stati davvero dei deludenti referenti, e assistenti al cliente.

Ordino un kit di flash, al mio arrivo in negozio i pacchi erano già stati aperti, non so per quale motivo, avrebbero potuto aspettare il mio arrivo, comunque porto i flash a casa e mi accorgo dopo una settima na di non utilizzo che c'è un segno profondo , una specie di graffio da rottura, nel pezzo che serve ad attaccare i falsh allo stativo. La cosa gravissima non è solo il segno ma che noto sia stato CERCATO DI COPRIRE, camuffare con un pennarello nero, purtroppo per l'autore del misfatto senza successo (come da foto allegate). Questo significa che il prodotto venduto come nuovo, in realtà non lo è ed è un altra cosa gravissima. Potenzialmente può essere un danno grave visto che spesso per molti lavori le luci vanno attaccate a giraffe che le sospendono sulla testa dei clienti.

Chiamo in negozio spiegando il mio problema con gentilezza e nonostante fosse tutto ovviamente in garanzia mi sono da subito proposto di pagare anche di tasca mia la sostituzione del pezzo danneggiato o dell'intera torcia pur di risolvere il problema. Quando ho chiamato, immediatamente il commesso è andato sulla difensiva e mi stava quasi accusando di aver fatto io il danno, tipo frode, al che sempre con gentilezza ho chiesto di parlare con il proprietario che ha capito subito che non ero una minaccia ma un semplice cliente con una problematica da risolvere, e mi ha invitato in negozio per fargli visionare personalmente il prodotto danneggiato. Vado in negozio e il proprietario condivide con me che il danno c'era e che mi avrebbe fatto sapere a breve come risolvere. Aspetto 3 settimane e nulla . Richiamo e per l'ennesima volta il solito commesso non riesce a gestire la telefonata e mi faccio passare il proprietario che si scusa nuovamente e mi chiede di inviargli una email con foto dove spiegavo il problema e che mi avrebbe fatto sapere al più presto per risolvere .

Son passati 3 mesi e non ho ancora avuto nessuna soluzione, nessuna risposta, nessuna assistenza, solo fatica su fatica. Mi dispiace molto perché avevo fatto altri acquisti in questo negozio in passato lasciando anche recensioni a 5 stelle ma questa volta è andata molto male. A meno che dopo questa recensione non risolvano tempestivamente il problema non credo di consigliare o continuare a fare acquisti qui. Non ho voluto comprare su amazon per dare fiducia e precedenza alle realtà fisiche dei commercianti ma purtroppo in questo caso non mi hanno offerto un servizio migliore , a quest'ora a malincuore devo dire che con amazon avrei avuto scuse, assistenza e prodotto nuovo in meno di...

Purtroppo la mia esperienza con questo negozio è stata deludente. Giovedì ho ordinato un drone DJI e un controller. Mi hanno detto che mi avrebbero aggiornato il giorno successivo, ma ho dovuto richiamare io per avere conferma. A quel punto mi dicono che il drone arriverà la settimana successiva, mentre per il controller non riescono a procurarlo e mi consigliano di ordinarlo altrove.

Lunedì della settimana successiva li richiamo per avere una data precisa e organizzarmi di conseguenza. Mi rispondono che la persona responsabile non è disponibile e mi fanno lasciare il numero, promettendomi una richiamata in giornata, che però non arriva. Il giorno dopo richiamo di nuovo e mi viene detto che avrebbero chiesto ai colleghi. Dopo un minuto mi comunicano che il drone non arriverà in settimana, che non ne sapevano nulla e che gli dispiace.

Trovo questo comportamento poco professionale. Se fin dall’inizio mi avessero detto chiaramente che non potevano garantire la disponibilità, avrei cercato altrove senza perdere tempo. La cortesia al telefono non basta se manca affidabilità e chiarezza nella comunicazione.

Aggiornamento: In risposta alla replica del negozio, confermo che ero perfettamente consapevole che i prodotti erano da ordinare. Giovedì 6/02 ho effettuato l’ordine telefonicamente, e mi è stata chiesta una caparra. Ho chiesto esplicitamente se potevo evitarla per non rischiare di fare un giro a vuoto, e mi è stato confermato che non era necessaria.

Tra il 6 e l’11/02 ho contattato più volte il negozio per avere aggiornamenti, ricevendo risposte vaghe e promesse di richiamata mai rispettate. L’11/02, dopo ulteriori solleciti, mi è stato detto che il drone non sarebbe arrivato nei tempi indicati inizialmente. A quel punto, ho scritto questa recensione.

Ho ricevuto una loro chiamata il 14/02, a cui non ho risposto perché impegnato, ma questo non cambia il fatto che la comunicazione nei giorni precedenti sia stata gestita male.

La mia critica non riguarda la disponibilità dei prodotti, ma la scarsa chiarezza nelle informazioni fornite e la mancanza di affidabilità nella gestione degli...