Media World — Local services in Padua

Title: Extremely Poor Experience – Undelivered Phone and No Accountability

I ordered an iPhone 14 (256 GB, Red) from Renewd via Mediaworld on May 9th, 2024. The package was supposedly delivered by UPS on May 14th — but I never received anything. I was not home, didn’t sign for the package, and no one else accepted it. It simply disappeared.

What followed was a stressful and exhausting 3-week process. I had to constantly follow up with Renewd and UPS, receiving only vague replies and delays. Eventually, I was told I would be refunded — but only after over 20 days of waiting, and without any apology or compensation.

What’s worse: I asked Renewd to investigate the UPS courier who “delivered” my phone, as it seems clear there was negligence or even theft. They didn’t seem interested in addressing this.

As a customer, I did everything right — I paid upfront, trusted the process, and ended up with zero support when something went wrong.

I am sharing this to warn others. If you buy from Renewd, be aware that if your package is “lost,” you may face weeks of silence and little accountability. This is not how responsible companies treat customers.

P.S. 1 every time I went to the store only one person was able to communicate in English and the others just mocked me because I couldn't understand.

P.S.2 If you ever want to request the birthday discount the employes there are not aware of it and obviously 10€ discount is not a serious amount of money so it is not necessary to get into trouble.

Finally this is the official response I got from the person that did the investigation after speaking with his manager:

Hi Eleni,

Thank you for reaching out.

Your order has been refunded and Mediamarkt will do as soon as possible a deposit.

I can understand that this situation was stressfull and costed a lote of time, from your side and my side.

When Ups loses a package, we must wait about the result of their investigation before we refund an order.

Therefore, we will not give you any...

The worst shopping experience ever. Everything is good in this mall except for the black doorman who like to disrespect, yell and dominate a normal customer When a customer just come to the door, which totally destroy my shoping desire by locking my backpack and letting me to grab a big and heavy locked blue bag to walk in the store. Please at least arrange an polite person to manage the door instead of verbally attacking a normal customer who totally have ability to buy a good and smart electronic device, instead of doubting and dominating a person with a normal backpack in which have a personal laptop. Did this doorman have no ability to distinguish If this laptop is belong to this person or do this mall have no ability and instrument to detect If one person take one thing from this store? Or this doorman think he is really a figure who totally have right to arrogantly dominate a foreign person? As one old saying goes: a dog's eye always look down...

Che dire, anche se la cosa va avanti da un po' e posso solo ripensarci ora e dire che è stata un'esperienza piuttosto brutta, in questo anno, nello stesso posto, dove è successo qualcosa di spiacevole. (Anche l'anno scorso, in occasione del Black Friday, è successo qualcosa di diverso). Questa volta, quando abbiamo finito i nostri acquisti e stavamo per andarcene, uno degli addetti all'ingresso stava controllando un uomo e una donna, e proprio quando pensavamo che non ci fosse nulla di cui preoccuparsi e che potevamo andarcene, ha fermato anche noi, che è il suo lavoro, e possiamo capirlo, ma il problema è che c'erano anche altri clienti che avevano finito i loro acquisti nel frattempo, ma questo personale non li ha fermati tanto quanto ha fatto con noi, il che è stato molto difficile per noi da capire, perché eravamo molto di fretta e abbiamo fatto un po' di confusione. Noi avevamo molta fretta e glielo avevamo detto, ma quando ha sentito che avevamo fretta, il suo atteggiamento è stato molto impaziente e ci ha chiesto la fattura in modo molto scontroso, chiedendoci di tirare fuori tutti gli acquisti e di controllarli, verificando uno per uno gli articoli rispetto alla fattura. Visto che ho parlato dell'anno scorso, vorrei anche parlarvi di una delle vostre impiegate, non so se abbia altre idee sugli stranieri o meno, ma secondo me alcune delle sue parole sono piene di un sentimento superiore. Abbiamo ordinato il nostro smartphone e l'orologio online, quando siamo andati alla reception per ritirare le nostre cose, questa signora ci ha ricevuto e fin dall'inizio l'atteggiamento è stato molto dispersivo, e lo stesso quando siamo andati sul retro a ritirare le nostre cose, perché l'ambiente era molto affollato (dopo tutto, era il Black Friday) il suono era molto rumoroso, così quando alla fine ci ha chiesto se avevamo bisogno di una pellicola per i nostri telefoni cellulari, non ha ascoltato quello che ha detto, e mio fratello non l'ha ascoltato chiaramente e ha reagito più tardi, mostrando confusione. Mostrando confusione, ha reagito dopo e ha chiesto se aveva bisogno di una pellicola per il suo telefono, la signora ha detto qualcosa che mi ha fatto molto arrabbiare, ha detto: hai detto di no senza nemmeno capire cosa sia una pellicola per un telefono cellulare. Ha anche riso in modo sprezzante, e io ero in piedi proprio accanto alla signora (vicino all'esterno del bancone, quindi ho potuto sentire molto chiaramente quello che ha detto). Penso che, a prescindere da tutto, questo tipo di parole dovrebbe pensare prima di dirle, i clienti dovrebbero essere rispettati, forse, abbiamo incontrato nel vostro posto è questo modo, può essere trattato altri clienti è un altro tipo di atteggiamento? Chi lo sa.（peccato che sia obbligata a mettere una stella , altrimenti non ne avrei messo...