poltronesofà Padova — Local services in Padua

Scrivo la mia testimonianza sperando possa tornare utile a chi, come me, possa avere la malsana idea di fare un qualsiasi acquisto presso questa ditta. Nei primi giorni di Ottobre 2021 ordino un divano presso il punto vendita di Padova, lasciando un acconto e ricevendo rassicurazioni che sarebbe arrivato in sede entro 2 mesi. Effettivamente, nei primi giorni di Dicembre, vengo contattato telefonicamente dal punto vendita ricevendo conferma dell'arrivo del divano e che presto sarei stato contattato dalla divisione "logistica" per concordare una giornata per la consegna presso il mio domicilio. Effettuo quindi il saldo del prezzo del divano ed attendo. Vengo contattato successivamente dal servizio per le consegne e stabiliamo insieme una data. La mattina del giorno concordato provvedo quindi a liberare il soggiorno di casa dal vecchio divano e mi occupo del suo smaltimento. In mattinata, però, ricevo una telefonata dal servizio logistico che mi riferisce che, a causa di un problema al loro furgone, la consegna sarebbe saltata. Poco importa (per loro) se io abbia dovuto chiedere un giorno di ferie da lavoro per presenziare alla consegna e se, da quel momento, sarei rimasto senza divano in casa. Ma trattandosi di Poltronesofà, mi aspetto che comunque rimedieranno all'inconveniente quanto prima. SBAGLIATO. Da quel momento seguono giorni (ormai 11) di silenzio assoluto. Giorni nei quali ho più volte chiamato ed in cui mi sono recato presso il punto vendita ricevendo sempre "spallucce" da parte del (prima) tanto cortese personale addetto. Nessuno è capace di contattare il loro servizio logistico se non a mezzo mail di sollecito. Tanto che mi viene consigliato di contattare anch'io la sede centrale inviando una mail al servizio assistenza clienti. Nulla, nessuno mi ascolta e, soprattutto, si fa carico del mio problema e cerca di arrivare ad una soluzione. Si rimane tutti in attesa che questi fantomatici addetti alla logistica si facciano vivi. Nel frattempo il sottoscritto, dopo aver sborsato oltre 2.000€ per un divano, si ritrova completamente abbandonato a se stesso, senza alcun divano in casa e senza, così come avevo previsto, la possibilità di poter ospitare i propri parenti (ho acquistato appositamente un divano-letto anche per questo motivo) in occasione delle incombenti feste natalizie. Per tutti questi motivi ho deciso quindi di rivolgermi ad un legale attraverso il quale cercherò di far valere i miei diritti per ottenere il rimborso dei soldi spesi (no, il divano non lo voglio più!) ed il risarcimento per il grave disagio ricevuto da questa condotta vergognosa. Unica via rimasta per cercare di arrivare ad una conclusione, dal momento che NESSUNO in questa ditta sembra avere interesse per un cliente abusato della...

Noto con piacere che non sono l'unica ad aver avuto problemi. Il divano è arrivato, molto bello e comodo. MA........ Per favore cambiate Venditori!!!!!!!! Al momento della vendita mi segue una certa Carla. Vedo il divano che mi piace a un prezzo decisamente conveniente quindi sono entusiasta. Mi fa solo scegliere il colore, i tessuti e mi porta subito a firmare. Durante le firme spiega solo ciò che conviene mentre riceve una telefonata di un altro cliente con cui litiga davanti a me.... Che professionalità. Io spiego che ho due piani e due possibili entrate. Una dalle scale condominiali e l'altra personale al piano terra. Segna LEI sui moduli che l'entrata è agevole non spiegando cosa significa agevole per loro e omettendo che in caso ci sarebbero stati costi aggiuntivi (parte molto importante). Arriva il giorno della consegna. I ragazzi addetti spiegano subito che non ci passa per le scale e che se volevo potevano impegnarsi meglio con 80,00 euro in più. Chiamo la famosa Carla e mi dice che io ho dichiarato l'entrata agevole. Le faccio presente che non mi è stato spiegato nulla e lei mi risponde che è un mio problema che lei non poteva risolvere se non mandandomi un montacarichi a 200 euro o dando "SOLO" 80,00 euro in più ai ragazzi. Ribadisco che al momento della vendita non è stata spiegato NULLA. Sono tutti bravi a vendere così. Oltre a questo il tono della signora non era per niente da relazione con la clientela, anzi. "E' un problema suo" non sembra molto cordiale. A questo punto ho scelto di pagare 80,00 euro. Arriva il momento del pagamento: solo saldo divano con POS....... In sintesi: quando vendete, bisogna specificare bene che per impegnarsi a portarlo su ci sono dei costi aggiuntivi. Almeno una persona è libera di comprarselo da un'altra parte. E inoltre il servizio clienti dovrebbe essere decisamente migliore. Non so se sono stata sfortunata a trovare io una persona poco professionale, non faccio di un'erba un fascia. Ma questo punto vendita lascia un po' a desiderare. Credo sarà la prima e...

Mi reco in questo negozio in quanto dovevo cambiare il divano e acquistarne uno nuovo. Entro,le commesse sono tutte occupate e aspetto paziente il mio turno vedendo,nel frattempo,le persone che entrano dopo di me…tra cui un signore con il figlio. Mentre sto aspettando vedo che la commessa quando segue una persona segna sul tablet le caratteristiche del divano desiderato dal cliente così da farglielo vedere e da fare poi il preventivo. Quando una delle tre commesse si libera e arriva il mio turno le chiedo informazioni: per non farle perdere troppo tempo le dico subito quali sono le mie esigenze…vedo che mi risponde con sufficienza e con fretta e senza “scrivere” nulla sul tablet…mi indica in modo frettoloso due divani e mi dice :”un attimo che vado dai signori e torno”. Già questa cosa mi lascia spiazzata…se stava seguendo me non vedo perché “mollarmi li” x seguire qualcun altro. Vedo che inizia a seguire il signore con figlio entrato molto dopo di me…si siedono con calma e con il suo bel tablet inizia a “comporre” il divano per loro. Lasciandomi li,da sola. Dopo circa 15 minuti che ero stata piantata li da sola prendo la porta e me ne vado. Mi dispiace molto che vedendo una ragazza giovane la signora abbia pensato che fossi li a farle perdere tempo. Probabilmente ha pensato che il signore con il figlio avrebbe sicuramente acquistato mentre io le avrei solo fatto perdere tempo vista la mia giovane età. Consiglio a questa commessa di non fare più questo tipo di errore; non si sa mai chi si ha di fronte. Avevo fretta e necessità di acquistare un divano,con budget anche abbastanza alto…fortunatamente uscita da lì ho concluso l’acquisto in un negozio poco distante sempre sulla stessa via dove ho trovato più cortesia e disponibilità. Sono anche io commessa in un negozio,consiglio di non giudicare mai dalle apparenze e di seguire tutti i clienti con il tempo e il rispetto che meritano,anche se sono di età molto giovane; ripeto: non si sa mai chi si...