IKEA Palermo plan and order point — Local services in Palermo

Circa due mesi fa mi sono recata al punto vendita IKEA (presso il centro commerciale Forum di Palermo) per comprare una cucina. Il personale si è mostrato cortese disponibile e molto qualificato tanto nel realizzare il progetto quanto nel soddisfare ogni mio dubbio o esigenza.Fin qui tutto bene tranne per ciò che riguarda la consegna e montaggio non tanto per la puntualità che è stata ineccepibile, quanto per lo staff che si è presentato a casa mia. Il suddetto staff si è mostrato da subito molto insofferente, poco educato e rispettoso. Lamentavano in particolare di non avere abbastanza spazi vuoti per muoversi e che lo spazio cucina non era sufficiente per lavorare. Premetto che si tratta di una piccola casa con un trasloco effettuato due giorni prima..ma preciso di aver comunque sgomberato appositamente tutta la cucina. Sono andati avanti cosi per un po, borbottando e protestando rabbiosamente nella loro lingua senza consentirmi di capire ( presumo fossero di nazionalitá albanese o rumena). Mi sono permessa di chiedere gentilmente che i pensili fossero appesi leggermente più in basso dello standard considerata la mia piccola statura...ebbene mi è stato risposto un NO secco molto infastidito e che anzi dovevo essere grata che non se ne fossero andati senza montare nulla visto che avevano poco spazio per lavorare. Fin qui nonostante i modi pessimi potevo anche sorvolare. Ad un certo punto, però resto veramente a bocca aperta...perché mi informano di non essere intenzionati nella maniera piu assoluta ad appendere i pensili in quanto a loro dire il muro é in tufo. Voglio precisare che in altre stanze con muri identici a quelli della cucina sono stati montati pochi giorni prima condizionatori pesantissimi e relativi compressori. Il massimo dell'indecenza? Quello arriva quando se ne vanno via cosi, senza sentire ragioni, rifiuntandosi anche solo di assemblare e montare o pensili stessi, lasciandoli addirittura negli scatoli e senza neanche consentirmi di parlare con il loro responsabile. Penso non occorra aggiungere altro se non la parola VERGOGNA !!!!! Il giorno dopo giusto per non farmi mancare nulla mi accorgo di una perdita sotto il lavello (ovviamente opera di questi operai) che per poco non infradicivano tutta la cucina nuova. Ebbene mi é toccato pagare sia dei veri montatori che un indraulico per sistemare pure il danno. Infine, ciliegina sulla torta.....mi sono ritrovata due mensole in più e uno sportello mancante. Ikea......ma davvero?????!!! Trovo sia inaccettabile ma anche INCREDIBILE che un brand internazionale cosi importante commetta certi errori, si avvalga di personale del genere oltre che preveda certe clausole relative al montaggio. Se un cliente PAGA il montaggio e questo non viene effettuato deve quantomento essere RISARCITO. Dopo questa esperienza non sarò piu certamente cliente ikea e di certo consiglio di tenersene molto...

Se ci fosse zero metterei zero!!! Lo sconsiglio al mondo intero!!!!! Mobili acquistati a fine Agosto… Consegna fatta in due giorni differenti( non si capisce come mai, senza avvisare prima … hanno chiamato la mattina per dirmi che avrebbero consegnato da lì a mezz’ora, come se non avessimo nulla da fare e stessimo a casa ad aspettare loro) Montaggio previsto per giorno 8 non si presenta nessuno! Chiamo il numero del call center e mi dicono che nn sanno come mai nn si è presentato nessuno Prendo nuovo appuntamento per martedì 16…. Peccato che giorno 9 mi arriva una mail in cui mi dicono che il montaggio è previsto per il 25!!!!!!! Follie!!!!! Follie!!!! In settimana andrò in negozio a fare un casino…. Ho la casa sottosopra, le mie figlie che nn hanno dove dormire, in più a breve inizia la scuola e sarà ancora più un casino!...

Ringrazio cuore lo staff ma in particolare le due ragazze che mi hanno seguita e aiutata a finalizzare l'ordine di cucina e armadi. purtroppo non conosco i loro nomi (una di Catania con capelli molto lunghi e una di Palermo riccia) ma sono state fantastiche, competenti, gentili, collaborative, simpatiche, disponibili in tutto. Devo lamentare solo il metodo di pagamento Ikea che accetta solo bonifico istantaneo purtroppo non supportato dalla mia banca (BNL). Le ragazze si sono messe a disposizione per aiutarmi a superare questo che sembrava un problema insormontabile. Alla fine grazie a loro sono riuscita a completare l'ordine. Grazie ragazze, siete state meravigliose ! Alla...