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Se si potesse anche 0 stelle! Già dalla progettazione siamo stati seguiti alla sede di Ravenna da una persona, Gessica, che ha completamente fallato le misure dell'apertura della finestra nonostante il sopralluogo fatto a casa, con conseguente rimodulazione della testiera e del letto per niente soddisfacenti ma senza alcuna alternativa. Il 13/12/2024 (data di consegna pattuita) sono venuti a portarci la camera e da lì è stato peggio di un travaglio! Arrivata una "squadra di montatori" PIETOSA costituita da 3 persone: 1 lavorava, 1 fumava soltanto e 1 guardava il primo lavorare. Per montare la camera ci hanno messo praticamente tutta la giornata montandola uno SCHIFO! Cassetti completamente fuori squadra, testiera del letto rovinata con viti che fuoriuscivano dal lato posteriore rigando il muro, fori per le prese a muro fatti col seghetto a mano talmente storti che un bambino di 5 anni li avrebbe fatti meglio. Durante il montaggio per fare "presto" hanno messo la metà delle viti che servivano! E per questo schifo abbiamo dovuto pagare 485,00 € di montaggio!!!! Dalla produzione in più hanno sbagliato le misure e i fori delle mensole degli armadi. Avvisata subito la casamadre che ha mandato un consulente per la verifica il 18/12/2024, Oscar, lui gentilissimo e professionale ha redatto una relazione dettagliata e ci ha almeno sistemato il letto per poter dormire mentre il resto della camera era INUTILIZZABILE. Dal post vendita poi non hanno avuto nemmeno la compiacenza di scusarsi in qualche modo con qualche sconto sulla camera pagata; ma con una presa in giro di uno sconto pari a 250,00 € su una spesa minima di 500,00 € (IO NON andrò mai più da pensarecasa, nemmeno se me le dovessero regalare le cose). Da quest'ultima data si sono presentati il 24/02/25 Oscar e un'altra squadra composta da due ragazzi bravissimi e gentilissimi, Andrea e Ana, che poverini hanno provato a sistemare tutto lo SCHIFO che aveva lasciato la prima squadra pietosa... ci hanno messo un pomeriggio intero ma nonostante ciò la produzione ha nuovamente sbagliato misure e fori delle mensole. Quindi non hanno potuto completare l'intervento di ripristino. Con la camera più o meno utilizzabile abbiamo deciso di iniziare a riempire armadi e cassetti finalmente dopo più di 2 mesi d'attesa ma ecco ulteriori sorprese: staffa per appendere i vestiti (sempre tagliata col seghetto a mano dalla prima squadra, corto appena appoggiato sulle staffe che lo reggono, i cassetti della cassettiera su 3 fori c'è 1 sola vite! (Sempre prima squadra) Mensola della boiserie fuorisquadra. In più i buchi fatti dalla prima squadra sbagliati sono stati coperti con degli adesivi.. Ricontattata la casamadre senza avere una stramaledetta data per la fine di questa VIA CRUCIS!!! Tutto questo per dire NON ANDATE MAI DA PENSARE CASA! QUALITÀ OLTREMODO SCADENTE DEL PERSONALE (a eccezion fatta di qualcuno che si impegna davvero). In più mi chiedo è giusto pagare 5785,00 € per un servizio così SCADENTE e PESSIMO!? VERGOGNOSAMENTE PIETOSI. Ultimo aggiornamento. Sono venuti nuovamente i tecnici per ormai per la terza volta in totale e non sarà l'ultima.. perchè dalla casa madre hanno ancora sbaglato la misura delle mensole della cabina armadio e manca ancora un ripiano con fori nel giusto verso! In più per concludere con la ciliegina sulla torta: durante pulizie approfondite abbiamo scoperto che c'è anche un supporto del letto (pezzo in plastica nero a cui si fissa il piede del letto) completamente rotto (rischiando anche di farci male).. inviata mail domenica 23/03 appena ce ne siamo resi conto ad oggi 25/03 ancora senza risposta!!! RIBADISCO VERGOGNOSI! NON CI TORNO MANCO SE ME LE...

Potessi mettere zero stelle lo farei immediatamente. Ordinata la camera per mia figlia a luglio, ci era stata garantita la consegna entro i primi 15 giorni di settembre. Ancora della camera non si sa nulla, prima ci dicono che una parte è già pronta ma che manca la scrivania, poi ci dicono che probabilmente, forse, tutta la camera verrà pronta ai primi di ottobre. E ora che si riprova a contattarli non rispondono nemmeno. Vergognosi, zero professionalità e pure bugiardi. Anche poco furbi, dal momento che avremmo dovuto ri-arredare buona parte della casa...e invece si ritrovano con clienti insoddisfatti e infuriati. E che sconsiglieranno questo negozio a chiunque. Aggiornamento al 09/10

Finalmente con un mese di ritardo la camera è arrivata...peccato che sia arrivata con un letto diverso da quello richiesto (ordinato un letto contenitore, arrivato un letto senza), senza le maniglie dell'armadio (che potrebbe volerci fino a fine mese per averle) e con segni e imperfezioni in tutti i mobili. Cosa dire...di male in peggio! Pessimi davvero, una delusione totale. Insoddisfazione e rabbia alle stelle. Mai più. Aggiornamento al 27/10

Dopo diverse telefonate imbufalite da parte nostra riusciamo ad avere una data di consegna per i pezzi mancanti (contenitore letto e maniglie armadio/cassetti): venerdì 25 ottobre pomeriggio. Arrivato il fatidico giorno ci chiamano per dirci che non ce la fanno. Al che perdo le staffe completamente, con urla e parolacce che neanche uno scaricatore di porto (che non è da me perché solitamente cerco sempre di mantenere la calma, di essere comprensiva e di non urlare o essere volgare). Ma poi ho detto basta, di essere presa in giro ne ho piene le tasche. E ho preteso la consegna, senza se e senza ma. Alla fine sono venuti e mi hanno completato la camera, concludendo un'esperienza per noi disastrosa e terrificante. Un vero incubo. Qui non si è trattato di un errore, ma di professionalità pari allo zero cosmico. Non ci affideremo mai più a questa azienda, non la consiglieremmo nemmeno al nostro...

Abbiamo scelto Pensarecasa con l’aspettativa di ricevere un servizio professionale e una cucina ben progettata. Purtroppo, l’esperienza è stata deludente sia sul piano della progettazione che su quello dell’assistenza post-vendita.

La cucina è stata installata lasciando un evidente spazio di 5 cm tra il mobile e il muro, senza alcuna previsione di chiusura o soluzione estetica. Un dettaglio che un progettista attento avrebbe dovuto prevedere e gestire. È vero che abbiamo firmato il progetto, ma lo abbiamo fatto fidandoci della competenza di chi ci ha seguiti — fiducia che si è rivelata mal riposta.

Una volta segnalato il problema, siamo stati completamente ignorati. Nessun riscontro, nessuna proposta. Abbiamo dovuto cercare personalmente la nostra referente in un altro punto vendita per ottenere una risposta. Dopo settimane di silenzio, un suo collega ha finalmente proposto una soluzione tecnica semplice, ma accompagnata da un nuovo sovrapprezzo. Nessuna scusa, nessun gesto commerciale, solo un costo aggiuntivo.

Anche altri dettagli (come la cappa o un cassetto difettoso) li stiamo risolvendo da soli. Dopo la firma del contratto e il pagamento dell’acconto, l’assistenza è praticamente sparita.

Alcuni collaboratori sono stati disponibili e cortesi, ma l’esperienza complessiva è stata poco professionale. Purtroppo non ci sentiamo di consigliare questa azienda. A certi livelli di spesa, ci si aspetta cura, attenzione e rispetto...