Apple Euroma2 — Local services in Rome

Peggiore esperienza mai avuta ad un genius bar di un apple store. Ignoranza completa da parte del tecnico, non solo non è riuscito ad aiutarmi ad aggiornare l'OS, ma mi ha bloccato l'ipad in modalitá recovery, e mi ha mandato a casa con l'ipad bloccato!

Worst genius bar experience ever had in an apple store (globally). Complete inability to assist at a technical level. I took in my ipad that was unable to update or restore. The "genius" tried exactly what i tried at home about 3 times (no idea, why he gets paid for this) then blocked the ipad in recovery mode and said there was no way for him to reset it to back to how it was claiming it could be a hardware issue - how is it a hardware issue when it was working perfectly fine before - it is insulting to blame things on a hardware issue when you don't know what it is - bad form on part of Apple customer support. "Poor" does not begin to explain how useless the assistance was. I had to go home and find an online tool to reset it. Complete waste of time. I was able to fix it on my own, no thanks to anyone at that...

Premetto che sono arrivato a un'oretta dalla chiusura e i ragazzi mi hanno assistito rapidamente e con cortesia. Purtroppo venivo da una situazione ingarbugliata ed è stata solo peggiorata. Avevo fatto un preordine per telefono con la Apple, volendo ordinare 2 iPhone 15 pro. L'operatore mi inviò 2 link per concludere l'ordine, con finanziaria annessa, tranquillamente al computer. Chiuso con l'operatore, ho proceduto a seguire le indicazioni nei 2 link inviatemi, ordinando i 2 device. Stupidamente, perché questo è stato il mio errore, non mi sono reso conto che negli ordini che mi avevano preparato, non c'erano 2 iPhone 15 Pro, ma 2 iPhone 15 plus. Quindi ordinai 2 iPhone 15 plus. Da qui il delirio. Sempre telefonicamente, sbalzandomi tra Grecia e Albania, mi fecero fare il reso a telefoni arrivati. Poi sempre telefonicamente mi consigliarono di rifare subito l'ordine, visto che i 2 finanziamenti associati ai dispositivi, erano stati annullati immediatamente. Invece no, provai a fare i nuovi ordini e la finanziaria li rifiuto. 4 ordini da più di 1k erano dubbi, visto che gli altri 2 non erano stati annullati. Poi mi consigliarono di andare all'Apple store e annullare il reso, visto che avrei fatto prima a farlo li, e che il corriere non sarebbe arrivato che dopo 2 giorni. Annullo il reso telefonicamente e dopo 5 minuti, mi suona il corriere per il ritiro. Finalmente vado all'Apple store, 35 Km dalla mia abitazione, faccio il reso, qui mi assicurano che ora, avendo fatto il reso da loro, la finanziaria era stata avvisata immediatamente, quindi potevo subito ordinare i 2 iPhone, in un'unica soluzione. Proviamo e niente, la finanziaria ci da di nuovo il 2 di picche. Il giorno dopo li chiamo la finanziaria e loro non sapevano niente del reso. La situazione resto statica per altri 2 giorni. Dopo 2 giorni l'Apple mi riferì che avevano comunicato alla finanziaria del reso. Prima era immediata, ora per telefono mi dicono che lo avevano appena comunicato. Come minimo c'è qualcosa che non va nelle info che ti forniscono. Il giorno dopo chiamo la finanziaria, che mi conferma di essere informata sul reso, ma, visti i rifiuti, rischiavo di dover aspettare 90 giorni per provare di nuovo con l'acquisto e che comunque, loro non avevano ancora ricevuto il bonifico da Apple. Procedura che avrebbe preso altri 2 giorni. A quel punto, stufo della situazione, sono andato in un centro Tim e ho preso gli SmartPhone da loro. 15 minuti, incartamenti e finanziarie fatte e avevo gli iPhone nelle mie mani. Capisco che l'errore di non controllare il preordine fatto telefonicamente sia stato mio, però essere rimbalzato da un paese all'altro, avere delle info sbagliate, sia al telefono che all'Apple store, che mi hanno fatto avere dei problemi con la finanziaria, non è un comportamento che mi sarei aspettato da una società organizzata come l'Apple. Comunque tutto bene quel che...

Non comprate con Apple: potreste avere problemi

Ti racconto una piccola storia.

La mia compagna decide di regalarmi un nuovo iphone 14 promax .

Decide in data 11 settembre 2022 di fare un finanziamento che le viene approvato in data 15 settembre dalla finanziaria indicata dalla Apple.

Il 16 settembre 2022 vado alla Apple a Euroma2 per ritirarlo.

Dopo 4 giorni il nuovo iphone 14 non funziona più.

Il 23 settembre lo riporto alla Apple a Euroma2 e glielo consegno.

Gli addetti alla vendita mi dicono che la Apple avrebbe provveduto ad annullare il finanziamento con la finanziaria e che avrei ricevuto mail e telefonate di conferma del processo per riavere un nuovo iphone 14.

Fino al giorno 26 settembre non ricevo nessuna telefonata o mail, né dalla Apple né dalla finanziaria.

Il giorno 27 settembre mi chiama il negozio Apple di Euroma2 e mi dice che il nuovo iphone 14 è arrivato e che il giorno dopo potevo andare a prenderlo.

Durante la telefonata l’addetto del negozio mi raccomandava di chiamare il numero verde della Apple 800 554 533 per avere conferma se tutto era ok.

Chiamavo subito il numero e l’addetta che si dichiarava esperta del reparto vendita online, mi assicurava che il finanziamento non era stato annullato e che il giorno dopo sarei potuto andare a ritirare il nuovo iphone 14 senza NESSUN PROBLEMA.

Le chiedevo due-tre volte di confermarmi la cosa e l’operatrice mi assicurava che non c’era alcun problema.

Oggi 28 settembre 2022 sono andato al negozio Apple di EUROMA2 a ritirare il nuovo iphone, ma gli addetti del negozio, mi dicevano tutto il contrario e che invece bisognava rifare da capo tutta la pratica di finanziamento.

Morale della favola… HO PERSO un sacco di tempo per andare due volte al negozio Apple a EUROMA2, ho perso tempo per ordinare il telefono, ho perso tempo per parlare inutilmente ore al telefono con l’assistenza telefonica Apple, e NON HO IL TELEFONO.

Ciliegina sulla torta: ad oggi non è arrivata nessuna comunicazione ufficiale tipo email o lettera R/R che annulla il finanziamento con la finanziaria collegata con Apple.

Quindi oggi la mia compagna avrebbe dovuto rifare un nuovo finanziamento senza avere la conferma ufficiale che quello vecchio era stato annullato e quindi magari avere 2 FINANZIAMENTI per 1 telefono.

Da pazzi e se la finanziaria non lo annulla???

Per concludere: Il telefono nuovo iphone 14 ROTTO, assistenza al negozio e al call center molto scadente e reputazione Apple caduta molto in basso.

Aspetto di essere contattato dalla Apple per sistemare la...