DJI — Local services in Rome

ASSISTENZA PREMIUM. Bene. G. mi dice che la mia prima recensione sia stata molto vista. Contento perchè il punto assistenza di DJI Roma merita. Dunque ecco la fine della questione Ronin-S. Intanto: DJI ha rilasciato un aggiornamento firmware per cui ANCHE la Nikon Z6 è nel pieno controllo del Ronin-S e della sua app. Un aggiornamento un po’ in segreto a quanto pare, perché si ha notizia solo sul blog internazionale. Ora funziona tutto. In questo mese di agosto ho lavorato con Ronin-S, sotto il Sole cocente, in un cantiere navale. Ho sudato io ma ha sudato anche il Ronin. In particolare ne hanno risentito le due piccole placche antiscivolo, in plastica incollata, all’interno dell’anello di serraggio “Switch grip dual handle”. L’intenso calore le ha spostate dalla sede con il risultato di un disallineamento verso il basso dell’impugnatura del gimbal. Poco male, Ronin-S si usa bene anche senza l’accessorio extra. Ma sono un pignolo per le attrezzature, dunque sono tornato in assistenza DJI Roma. Preso in carico l’oggetto, riconosciuto il difetto, il pacco è partito per l’Olanda. Qualche giorno fa l’epilogo, giusto in tempo per il prossimo shooting. Parto, infatti, domani. Al di là del fatto che la procedura sia andata a buon fine in automatico, mai chiamato per info, hanno pensato loro a tenermi informato, questa è andata a buon fine nel migliore dei modi. Un nuovo "Switch grip dual handle” è arrivato a Roma. Seguendo una logica che fa la differenza tra chi vende pizza e fichi (con tutto il rispetto per paninerie ed alimentari&Affini) spacciandosi per professionisti e chi PROFESSIONISTA lo è davvero nella consapevolezza che il brand, il nome dell’Azienda, ha un valore anche nel rispetto del Cliente e non solo nel prodotto venduto. DJI Olanda ha provveduto alla sostituzione dell’accessorio difettoso e, non solo, ha fornito il ricambio assolvendo anche alle spese di spedizione nei confronti dell'assistenza italiana. Perché a causa del mese di agosto (anche in Olanda fanno le vacanze) il pezzo non era disponibile come magazzino ricambi dunque per risolvere la pratica nel modo più veloce dall’Olanda hanno fornito a DJI Roma un codice di acquisto online dell’oggetto. Così DJI Roma (assistenza) lo ha comprato come lo avrei comprato io se avessi proceduto con un acquisto online. E nel codice di acquisto (per l’operazione una-tantum, quindi un codice ad hoc per questa pratica) è stato inserito anche trasporto a carico di DJI Olanda. In buona sostanza DJI Roma ha comprato per me il nuovo "Switch grip dual handle” per risolvere subito il MIO problema. Ecco, questa è ASSISTENZA. Con questi metodi e con questa rapidità si tiene alto il nome ed il valore di un’azienda. Poi c’è anche la pubblicità ma se non c’è PERFETTA assistenza è inutile promettere, si fa solo danno. Come quando ti compri una FIAT, tanto fumo e poi l’assistenza costa più di quella Audi/BMW/Mercedes. Bravi, congrats. (per chi, più pignolo di me, volesse: ho le...

Dico subito che le 5 stelle sono solo ed esclusivamente per il personale dello Store di Euroma2, alla DJI proprio ne assegno ZERO e ora vi spiego perché. La mia esperienza col mondo DJI è, al momento, assolutamente negativa. Con un totale di utilizzo si e no di 15 minuti in 2 voli, sempre conservato in valigetta imbottita, quindi con tutte le cure del caso, al terzo volo dopo 20 secondi, il mio Mini 3 precipita inspiegabilmente. Per loro si è disintegrata un'elica precedentemente danneggiata (da chi o cosa non saprei, vista la cura con cui l'ho sempre trattato). Morale della favola: non in garanzia e conto da pagare pari a quasi la metà della valore dello sfortunato Mini 3. Inizia un botta e risposta tra me e DJI. Prima dicono che ho colpito qualcosa, poi un uccello, poi l'elica danneggiata. Alla fine mi sono stancato, tanto il coltello dalla parte del manico ce l'hanno loro ed ho pagato, con uno sconto concordato, visto che mi avevano anche addebitato cose non rotte o cmq in mio possesso, ma che mi era stato detto di non spedire. Al ritiro del drone nuovo, dovendo rifare la procedura per l'attivazione, purtroppo mi sono accorto che c'era un problema con gli account (sembrava collegato ad una mail che neanche conoscevo!). L'unica nota positiva di tutta questa vicenda è stata la disponibilità e la competenza del ragazzo al DJI Store di Euroma2, che con pazienza mi ha aiutato a risolvere questo pasticcio e mi ha seguito anche nell'acquisto della DJI Care Refresh (visti i precedenti...). Quindi alla fine... 5 stelle ai ragazzi dello Store... ZERO stelle alla DJI. Ormai questo Mini 3 lo tengo, essendo un regalo. La prossima volta guarderò altre marche... mica sono gli unici che fanno droni... la concorrenza si sta svegliando. Il mio pensiero è che un oggetto, meccanico o elettronico che sia, può rompersi o dare cmq dei problemi, essendo cose sofisticate e delicate, ma le ditte serie si vedono anche al momento dell'assistenza... e DJI, per me non lo è stata. Con me ha chiuso. Ovvio che non fallirà 🤣 ma almeno non gli regalerò altri soldi. Probabilmente qualcuno della DJI risponderà, se ne ha voglia, dicendo che c'era qualche danno precedente. E certo... si è rotto da solo dentro alla custodia... era stanco di stare chiuso inutilizzato ed ha tentato di volare da solo. Non mi interessa quello che dicono, non hanno fatto neanche lo sforzo di venirmi incontro, ammettendo che forse era un caso particolare. Con quello che costano A NOI i loro prodotti e quanto costa A LORO produrli, in un caso strano e dubbio come il mio, sai che danno per DJI se lo avessero passato in garanzia? Tanto tutto il resto del drone danneggiato l'hanno tenuto e andrà utilizzato in qualche riparazione. Come loro decidono se è in garanzia o no e tu non puoi fare niente, io qua dico la mia e dico a chi vuole un drone, di cercare aziende che nel caso di problemi vi aiutino a risolvere la questione, non che liquidino la vostra pratica non...

I bought the Spark and heard great things from a friend who had one. When I got it I downloaded the app, and it would t open. Called my friend and he said his wasn't working either. Called DJI, got a link to down load and tried calibrating the drone. It wouldn't calibrate even though The technician was walking me through it. I had to leave for an appointment. A month later, I hoped allnof the bugs had been worked out. The software again will not open. Called DJI again to be told I had to wait 2 days to get an email with a special link to download the temp software because they were working on the app. I asked to talk with a supervisor and was told none were available but will call me back. So I spent 700 bucks for a machine that won't work, a software that won't open and a company with horrible customer.service. I would not buy this brand again if...