C&C Trieste - Apple Premium Reseller e Centro Assistenza Autorizzato — Local services in Trieste

Il negozio in sé è buono, offre ogni tipologia di oggetti Apple, ciò che caldamente sconsiglio è il servizio di assistenza con il tecnico Leonardo. Racconto in breve la mia esperienza: ho un MacBook Air che uso quotidianamente e che funziona in maniera impeccabile finché una mattina non si accende più. Non capendone il motivo mi reco in negozio, convinta che mi potessero aiutare in quanto (teoricamente) competenti. Il personale mi propone di lasciare il Macbook al loro tecnico che lo avrebbe guardato in un paio di giorni e mi avrebbe contattata per spiegarmi il problema e l'eventuale costo di riparazione. Pago i miei 20 euro di preventivo e vado via, chiedendo se ci fosse la possibilità di entrare nel computer per salvare almeno i file. Vengo contattata dal tecnico stesso dopo circa una settimana e mi spiega quali sarebbero state le "tentate manovre" di riparazione del mio computer; mi dice che avrebbe provato tre tentativi di accensione, due dei quali gli avrebbero permesso di salvare i miei file, mentre il terzo e ultimo tentativo sarebbe stato quello di "fare tabula rasa" del Mac, testuali parole. Vengo contattata nuovamente dal tecnico che mi dice che il computer "si accende ma non si avvia e non supera le procedure di riattivazione", mi chiede il consenso di procedere con il terzo tentativo, quello "definitivo", che comportava la perdita dei dati. Trascorsa un'altra settimana mi reco in negozio per chiedere se ci fossero notizie e mi comunicano che sarebbe stato necessario sostituire la scheda logica e il Touch ID con perdita dei dati, e che il costo totale sarebbe stato equivalente a 660 euro. Rifiuto il preventivo, e per curiosità personale sommata al fatto che trovavo estremamente strano che il Mac si fosse guastato in maniera drastica nell'arco di una notte senza aver subito botte o senza aver riportato segnali di un eventuale gusto, mi reco in un negozio di elettronica a Udine. Nell'arco di un paio di giorni mi controllano il computer e mi dicono che il problema era l'alimentazione in quanto era bruciato un componente della batteria. In un'ora e con 200 euro il computer mi è stato consegnato riparato e con all'interno TUTTI i file... il che stava a significare che il terzo tentativo del tecnico non è mai avvenuto? Almeno i primi due sono stati fatti? Mio padre ed io siamo stati presi (a nostro avviso) enormemente in giro, e quando ci siamo recati per chiedere come minimo il risarcimento del preventivo, non ce lo è stato concesso.

Morale della favola, scrivo questa recensione con il mio MacBook Air riparato e funzionante. Se per curiosità personale non mi fossi recata presso il negozio di elettronica di Udine, in un primo caso avrei probabilmente speso più del doppio del dovuto per un problema riscontrato che non era nemmeno il vero problema, in un secondo caso, il più grave, avrei ascoltato il consiglio del tecnico che mi consigliava di acquistare presso il loro negozio un nuovo computer perché il mio risultava vecchio e anche se lo avessi riparato tra un paio di anni avrebbe riportato ulteriori problemi. Non fate affidamento a questo negozio, e se lo fate, recatevi presso un altro per essere sicuri di non star venendo...

They would not respect my guarantee on Airpods pro due to microscopical dents that the guy had to show me on his phone because it was so small. Fixing price is 10 euros more than buying new airpods.

The person was also extremely rude, telling me that the eartips were very dirty and that I would "take a shower before going to the doctor". However the eartips are a different physical part that didn't have anything to do with the problem and I never asked them to touch. Of course I cleaned them before taking the airpods to this shop except for the mesh part inside of the eartip which simply cannot be wiped clean. It's a wonderful feeling being told by a young salesperson you are dirty for putting earbuds inside of your ears. Disgusting, borderline-xenophobic behavior.

Edit: Apparently C&C costumer service believe that calling their costumers dirty is an "Italian joke" or as expressed in an email, a "typical Italian way of doing...

In risposta - Le politiche di cui parlate non mi sono state espletate dal commesso nelle fasi preliminare ovvero quando ho chiesto se effettuavate riparazioni e non sostituzioni - ero stato molto chiaro a riguardo - avevo detto al commesso che ho fatto qualche sacrificio per acquistarlo e che ci tenevo molto - come avevo indicato al commesso questo è il mio primo mac ed è la prima volta che mi succede un problema dall'acquisto che risale a circa un anno fa. Se per voi riparazione vuol dire spendere più del valore del computer a mio dire non siete un centro riparazione ma bensì un centro sostituzioni. Da qui ne deriva la logica di marketing che mi avete applicato e la scortesia di non avermelo detto in anticipo.

il commesso a cui avevo chiesto esplicitamente se fanno riparazioni mi ha assicurato che sono anche autorizzati - nella realtà si tratta di un centro dove sostituiscono solo componenti interi. Nel mio caso avrei dovuto sostituire scheda madre e display - preventivo spesa 1600€ - che è una chiara manovra per costringermi a comprare il mac nuovo visto che il prezzo d'acquisto si aggira attorno a quella cifra. L'aspetto negativo del centro C&C Trieste è che mi hanno fatto perdere una giornata per soluzioni inattuabili e di cui avevo già la certezza. Il tutto si è svolto nel giro di 5ore - quindi il mio mac non ha mai visto un vero centro riparazione. Il commesso sosteneva inoltre da una sua prima analisi che era rotta anche la tastiera (cosa che non si è rivelata tale) questo per farmi credere che avrei dovuto cambiare anche quella e che il prezzo sarebbe lievitato ulteriormente - è probabile che il monitor non sarà nemmeno da sostituire in quanto il vero problema è solo la scheda madre. Epilogo, mi sono rivolto ad un centro specializzato di Udine a cui lascerò il mio mac nel tentativo (per una cifra ragionevole - e non il valore del mac stesso) di sistemarlo. Avrei preferito più onestà e non la solita politica del marketing. Consiglio - se avete problemi andate altrove....