Alex Computer - Asus Gold Store - Alex.it — Local services in Turin

Ho lasciato in negozio per un preventivo di riparazione il mio portatile Asus con poco più di 2 anni di vita. Lo schermo in alcune posizioni sfarfallava, in alcune posizioni era normalmente utilizzabile. Dopo un paio di giorni vengo contattato in quanto nella fase di smontaggio/rimontaggio lo schermo è stato danneggiato in maniera irreparabile e non si accende più. È possibile utilizzare il portatile solamente collegandolo ad un monitor esterno. Chiedo come trattino queste casistiche in cui il prodotto viene restituito in condizioni peggiori rispetto a quelle in cui è stato consegnato per assistenza, se si potesse trovare un prezzo forfettario per una riparazione, se il negozio avesse qualche tipo di assicurazione. Purtroppo non è stato possibile trovare alcun accordo, anzi, mi è stato detto che per ulteriori accertamenti e ricevere un preventivo avrei dovuto pagare 50€ nel caso in cui il costo fosse stato troppo elevato rispetto al valore del PC ed avessi deciso di non procedere con la riparazione. A questo punto ho deciso di riprendermi il portatile con lo schermo completamente danneggiato, senza aver capito il problema e senza aver ricevuto un preventivo per la riparazione. Preciso che, nel momento in cui ho lasciato il portatile in negozio, non sono stato avvisato in alcun modo che le indagini per capire il problema avrebbero potuto arrecare ulteriori danni al PC. Il portatile ha perso la sua caratteristica principale, ossia poter essere portato comodamente in giro, avrò costantemente bisogno di un monitor esterno. Purtroppo, anche avendo cercato di trovare un compromesso che potesse incontrare sia le mie esigenze sia quelle del negozio, constato che non è stato possibile e l'errore è ricaduto solamente sul cliente. Esperienza negativa.

EDIT: in un altro negozio me l'hanno riparato in 4 ore a 140€. Era un pezzo della scheda madre bruciato. Lascio a...

Potrei raccontarvi una barzelletta per farvi fare due risate, ma mi dilungherei troppo. Sintetizzo .. Brutta esperienza per quanto mi riguarda. Ho preso contatti con questa sede poiché dovevo sostituire la batteria di un PC ASUS portatile. Cercavo solamente materiale Originale e Nuovo! Quindi meglio puntare al top, già il nome dovrebbe essere una garanzia: ASUS GOLD STORE.

Avrò fatto A/R dalla sede 6 volte in una settimana poiché puntualmente testando la batteria a casa si notava la scarsa qualità della stessa che non manteneva la carica calando drasticamente (test effettuato accendendo il pc “senza usarlo”).

Si era creata una situazione alquanto noiosa. In sede per tutte le volte in cui ho fatto presente il problema mi è stata consegnata un’altra batteria, ma ovviamente il problema persisteva. Vi dirò di più, siccome mi sembrava assurdo tutto ciò, proprio per provarle tutte, ho lasciato il pc in sede chiedendo il montaggio della batteria con relativo monitoraggio . Fatto questo step, vengo chiamato per ritirare il pc .. Ritiro il pc , arrivo a casa, ma la batteria non era montata . Quindi l’hanno fatto o non l’hanno fatto questo test ? Chiamo e mi viene detto che sbadatamente la batteria l’hanno dimenticata sullo scaffale . Ok . Ma quindi l’avete provata e poi rismontata ? Recupero nuovamente la batteria, rimonto, testo ed il problema continua ..

Alla fine dei conti, dopo essermi documentato, mi è stata venduta a 100€ una batteria Ricondizionata. Chiedo il Nuovo e mi vendi il Ricondizionato ? Mah .

Giunto in sede per aver delucidazioni e resosi conto della figura fatta, mi sono stati restituiti subito i soldi.

Termina qui la mia esperienza da ASUS GOLD...

Sono rimasta delusa dal servizio e non è la prima volta. Ho avuto un problema con il mio disco rigido esterno, l’ho formattato involontariamente, ma prima di mandarlo a ripristinare abbiamo localizzato tutti i file nascosti. Non solo il rapporto prezzo - servizio mi è sembrato esoso ma non ho ottenuto nemmeno quello per cui ho pagato. Per di più, non mi è piaciuto la risposta che mi ha dato il tecnico. In passato ho anche cambiato un’intero schermo di un Pc che si era frantumati e poco tempo dal nulla si è creato una linea permanente come se cambiare lo schermo non fosse servito a niente. Quella volta non ho detto nulla, non ho fatto reclami. Questa volta sia per aver perso documenti molto importanti e sia per il rapporto servizio-clienti metto un commento negativo sperando che chi si occupa di lavori delicati come questi presti...