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Post modificato.

Durante il periodo COVID, il personale presente in loco era interessato al flirtare con un collega.

Flirt che rallentano il lavoro, numeri di turno da prendere in assenza di altre persone in fila ed apprendisti lasciati soli nel momento del bisogno.

Condizioni attuali, oltre al Covid. L´area cellulari é separatamente recintata. Per coloro che vogliono assistenza sulla telefonia (solo cambi o acquisti, niente consulenza) vi é la fila con una macchina distributrice di numeri, come dal salumiere.

La fila scorre, i numeri vengono chiamati e vi é un buon numero di commessi. Alla fine, i numeri nel nastro finiscono. Sapendo giá quale cellulare vogliamo acquistare, anche il colore, (quindi l´assistenza era prettamente necessaria all´apertura dell´armadietto contenitore dei prodotti) ci mettiamo in fila. In tre. O meglio, in coppia ed una ragazza dietro di noi.

Aspettiamo. Tutti gli altri clienti sono andati via, o si sono spostati in altre aree.

Finalmente si sposta anche Thomas, andando a prendere il caffé con gli altri colleghi. "Sono rimasti solo in tre, vado a prendere il caffé" cit. levandosi dal lato della sua collega magra; con i capelli scuri con delle strisce di colore diverso; con cui era piú impegnato in un Flirt durante un momento di picco, invece che procedere con le persone li presenti.

Arriviamo noi, "Salve, sono interessato al cellulare XYZ..."

Risponde la collega, che in questo secondo aveva un cartellino con nome: "Signori il numero l´avete preso?"

Rispondiamo in tre, indicando dietro, che sono finiti.

"Eh no guardi, deve prendere il numero" al che rispondo "Guardi sono appena finiti fisicamente i numeri nella distribbutrice" "Eh no guardi, senza numero non posso fare niente"

Nello stesso tempo vengono aggiunti i numeri nella macchinetta. Oltre ai 3 presenti, non vi é ancora nessuno presente nell´area.

La tipa, indica la macchinetta "Guardi hanno appena messo i numeri deve prendere il numero" "Signora, siamo veramente queste due unitá presenti" Nulla. -Situazione a mio parere ridicola- ma sprechiamo questi centimetri quadrati di carta con un numero stampato sopra. A quanto pare, ve ne é in abbondanza.

(qui la collega si toglie il cartellino con il nome) Prendiamo i numeri, ci giriamo, entrambe le persone aspettanti. La tipa sparisce dall´area Telefonia Forse cercando Thomas ed il caffé.

Non prima di mandare una collega con il cartellino "Scusate sto imparando"

Quest ultima, veramente leggermente nervosa perché alle prime armi, ma brava. Trovandosi in difficolta un attimo, perché non vi era nemmeno bisogno di assistenza, chiedermi se sono sicuro che voglio il telefono o altro, cosi come le stanno insegnando. Interrompendo quello che magari é il workflow in cui si era giá trovata fino in quel momento. (Avevo giá deciso, Cellulare e modello, si alla polizza assicurativa, non spendo 250€ ogni giorno)

La seconda collega, fece anche un piccolo errore. Per qualche motivo non le aveva caricato la polizza bene sul documento al momento del pagamento. Ma poca roba, vista l´assenza di chi poteva aiutarla nell´area telefonia, siamo andati in cassa, dove abbiamo completato il tutto.

Credo, che se non fosse stato per quest ultima, avrei rimandato l´acquisto ad altra sede.

Fazit: Se andate li, portate un caffé a Thomas ed una scatola di cioccolattini. Magari quelli, insieme al Flirt porteranno a qualcosa ed una volta completato questo cantiere, si possono dedicare meglio agli apprendisti. Agli apprendisti, buona fortuna! Cercate di capire i nomi del personale, prima di che rimuovano il cartellino...

Spero di non tornare mai più! Mi sono recata 3 volte a questo punto vendita e si sono verificati degli incidenti molto spiacevoli. La prima volta ho acquistato un tablet e mi è stata venduta una cover che non andava bene, questo dopo aver atteso il commesso oltre 40’ e in maniera molto frettolosa. La seconda volta ancora peggio, sono stata servita da un ragazzo riguardo a dei finanziamenti per un Samsung s22 ultra, torno una seconda volta e questo secondo ragazzo mi fa vedere che non solo c’erano molte altre opzioni riguardo agli accessori: vi faccio un esempio, il primo commesso sosteneva che ci fosse solo una pellicola di 50€ come vetro di protezione, il secondo mi ha proposto uno da 15€ uno da 20€ e uno da 25€ Idem per i caricatori, mi ha detto che per il modello di telefono dovevo assolutamente prendere un carica sempre di 50€ quando effettivamente ho avviato il finanziamento con un secondo venditore le scelte di nuovo erano molte, e così via. C’erano perfino altre opzioni riguardo alla durata del finanziamento, vi assicuro che il commesso uno sembrava uno esperto. Ha mentito anche sulla casco assicurando che c’era un ulteriore sconto se si faceva l’acquisto quel giorno, tornata una settimana dopo, la promozione era sempre disponibile, questa non è una tecnica di vendita, non è corretto, questo venditore mente in maniera spudorata, non è corretto nei confronti dei clienti e nemmeno dei competitor.

La terza volta mi reco per cambiare la cover acquistata insieme al tablet, e mi viene detto che erano passati più di 10 giorni, al momento dell’acquisto mi era stato detto che avevo tempo un mese, vi assicuro che non si trattava di un commesso in formazione o simili.. So quanto lavoro c’è dietro la vendita assistita e non amo fare delle recensioni negative, ma in questo punto vendita manca attenzione verso il cliente, tempo e sopratutto professionalità.

spero veramente di non dover tornare mai più da voi. Per ultimo mi si da un buono dal valore della cover, decido di prendere subito una caraffa filtrante (per appunto non dover mai più metterci piedi) caraffa che segnava un prezzo in esposizione e un altro in cassa, ho aspettato un commesso per oltre mezz’ora e non si è mai presentato nessuno, sono tornata in cassa e la cassiera mi informa che si c’è un errore nel prezzo, anche se il codice sul sito internet riportava sempre il prezzo in esposizione, non credo si tratti di sfortuna, come già detto spero di non avere mai più a che fare con questo...

Ho appena acquistato una macchinetta, prr cui l'ordine l'avevo fatto on-line 4 giorni fa, facendo il ritiro e il pagamento nel negozio di Verona ad Adigeo e per la seconda volta non mi hanno dato lo scontrino fiscale. l'altra volta l'acquisto l'avevo fatto presso il negozio e purtroppo mi sono accorta dopo 1 giorno che non mi avevano fornito lo scontrino. Tornata nel negozio, mi aveva dato solamente un duplicato. Adesso mi hanno detto che la mancanza è causata al fatto che l'avevo acquistato on-line e che sicuramente lo scontrino è arrivato via email. Ribadisco che è la seconda volta che mi succede è in quel momento la ragazza mi risponde molto stizzita. Nel frattempo guardo e non avevo nessun scontrino per cui ho voluto verificare con lei ma non c'era. Nel frattempo mi risponde male parlandomi sopra e alzando la voce a dirmi di stare calma.... si è aggiunta un'altra ragazza con occhiali, tutti e due intorno ai 20 anni. Impazienti di farmi andare via continuavano a rispondere in modo poco educato e a un certo punto quella con gli occhiali, arrivata dopo, visto che continuavo a guardare la mail per vedere questo scontrino, mi ha detto:" se non gli va bene esca dal negozio" facendomi proprio il gesto di uscire. A questo punto ho preso il mio telefono per segnarmi i nomi q quest'ultima mi dice che se non me ne vado chiama i Carabinieri (ha fatto finta di chiamare i Carabinieri mostrandomi il cellulare che stava squillando ) poi dopo qualche secondo visto che non sono scappata come pensava, aveva chiuso la chiamata dicendo anche che se non chiama i Carabinieri chiama la sicurezza del negozio. Nel frattempo mi arriva la mail con lo scontrino e lo faccio vedere all prima ragazza dicendo che lo scontrino l'ha inviato lei in quel momento e non prima. A continuato a dirmi stizzita che non è vero perché la mail ci impiega un po'... Da quando avevo pagato, tempo in cui io sono andata giù alla macchina nel parcheggio, stavo partendo ma ho visto che non avevo lo scontrino, tornata al piano nel negozio e avuto tutta questa discussione con loro, era passata più di mezz'ora... Una mail arriva in qualche secondo. Ma dico io è questo il modo di comportarsi con...