OLD WILD WEST — Restaurant in Verona

NEVER AGAIN!!! The worst horror. We ordered food with a group and the only thing edible was a burger. I ordered ribs which were so overcooked and when I sent them back they brought a new one - even worse. By then my companions had already finished their burgers and a cold meat platter for two. I asked for the bill for my water and was about to leave when the manager THROWED a rib onto the table for the third time and yelled at me to eat it. No one is treated like this. The manager of the place acted so aggressively when I refused to eat this terribly overcooked food several times and told me to pack it away. I was completely shocked at what this man would allow himself. I still paid for the water and when I left, this man threatened me with the words "it's not over yet". I would never recommend anyone to go there. As a bonus, everyone else was still sick from the food that evening, not sure but maybe others got food poisoning. I hope no one has to experience this kind of...

STATE ATTENTI!!!

Abbiamo vissuto una delle peggiori esperienze della nostra vita all’interno del centro commerciale Adigeo di Verona, precisamente presso il ristorante Old Wild West.

Durante il pranzo (che avevamo appena iniziato a consumare), è stato rubato il marsupio di mio cugino, che era legato alla sedia. Il furto è avvenuto in pochi secondi, da parte di una coppia (lui apparentemente di origine sudamericana, insieme a una ragazza anche lei sudamericana, probabilmente peruviani). Ce ne siamo accorti subito e ci siamo alzati per chiedere aiuto.

Il personale del ristorante ha detto che non poteva fare nulla. Nessuna possibilità di controllare subito le telecamere, nessun intervento o supporto. Ci hanno semplicemente indirizzati all’info point, dove ci hanno risposto la stessa cosa. Abbiamo contattato la sicurezza del centro commerciale: anche loro ci hanno detto che non potevano intervenire.

A quel punto abbiamo chiamato i Carabinieri, che ci hanno invitato a recarsi a piedi alla caserma per sporgere denuncia. Sotto il sole cocente di Verona, con 37 gradi, abbiamo camminato per oltre 20 minuti per riuscire almeno a fare una denuncia formale. Nel frattempo, tutto il contenuto del marsupio era perso, inclusi soldi, documenti, le chiavi dell’auto e, soprattutto, il passaporto.

Vivendo a Monza, siamo stati costretti a tornare a casa per recuperare le chiavi di scorta e poi rientrare nuovamente a Verona per recuperare l’auto. Un disagio enorme, ma la cosa peggiore è che il furto ci ha fatto perdere del tutto un viaggio a Londra: avevamo un volo alle 7:30 del mattino seguente, hotel e attività già prenotate. Non potendo rifare in tempo i documenti, abbiamo perso tutto.

Nonostante tutto ciò, e nonostante non abbiamo potuto finire il nostro pranzo, il ristorante ci ha comunque fatto pagare l’intero conto di 71,90 €, senza alcun gesto di comprensione o assistenza. Nessuno si è preoccupato di aiutarci concretamente.

Abbiamo parlato con lo store manager dell’Old Wild West, che si è dimostrato disponibile e ci ha detto che si sarebbe attivato per un rimborso almeno simbolico. Lo ringraziamo, restiamo in attesa di un segnale concreto dall’azienda, che dovrebbe assumersi parte della responsabilità.

In tutto ciò, diverse persone ci hanno raccontato di episodi simili accaduti nel centro commerciale, segno che non si tratta di un caso isolato. È evidente che la sicurezza all’Adigeo è insufficiente, sia all’interno che all’esterno. Questo centro commerciale non è sicuro.

Invitiamo tutti a stare attenti, a non abbassare mai la guardia, e a fare rete tra cittadini. In situazioni come queste, purtroppo, non bastano più regole e procedure: serve umanità, attenzione e solidarietà vera.

E per finire, un sentito (e sarcastico) grazie a Verona per la calorosa accoglienza: un furto in pieno giorno, viaggio perso, auto bloccata, pranzo interrotto e pagato per intero, camminata forzata sotto il sole, e nessuno in grado di fare...

Sono entrata per la prima volta in questo old wild west venerdì 27/10 ma conosco la catena. Mi accoglie e mi accompagna al tavolo una ragazza sorridente e gentile e dopo meno di 2 minuti di attesa, un'altra ragazza prende l'ordinazione, ma alla richiesta di informazioni sui gusti della bevanda da ordinare (avevo scelto la pietanza ma non sapevo ancora cosa abbinarci e gradivo un consiglio), mi risponde che è tutto scritto sulla tovaglietta, la prende facendomi scivolare le posate sul tavolo e me la gira...va beh, vero, ma lei che ci stai a fare lì se non a chiarire anche qualche dubbio in caso di necessità?!? Non c'era molta gente, giorno infrasettimanale ma nonostante fossi sola e avessi ordinato solo una fetta di carne di pollo con patate (sonora chicken), attendo ben 45 minuti!!! La bevanda, arrivata 5 minuti dopo l'ordinazione, all'arrivo della carne, era quasi finita, oltre che ormai a temperatura ambiente. Che dire della carne? Non era piccante, di più! A fine pasto era fuoco (conosco la pietanza servita in altri OWW, ma questa era esageratamente piccante) ed essendo incinta al 9. mese e con orario di pranzo ormai inoltrato, non faccio presente, cosa che avrei fatto in altre occasioni e con più tempo a disposizione. Patatine troppo salate...Mangio quindi unicamente per una gran fame. Per togliere il bruciore, ordino una cheesecake a un ragazzo, ma dopo ben 25 minuti di attesa, il dolce non arriva...faccio presente a un'altra cameriera e le chiedo se devo ancora attendere tanto. La cameriera gira tra i tavoli, serve gente, parla con altri colleghi, ma a me la risposta sul dolce ordinato, non arriva. Dopo ulteriori 10 minuti di mancata risposta, mi alzo e decido di prendere il dolce altrove. Avviso la cameriera alla quale avevo chiesto informazioni che mi chiede se voglio aspettare al banco, che me lo avrebbero preparato. Dopo 35 minuti, non mi han servito il dolce e son lì dentro da oltre 1 ora e mezza, e chi mi dice che arriverà al volo e poi perché devo mangiare al banco?!? Arrivo alla cassa dove mi accoglie un ragazzone alto e in carne, al quale chiedo gentilmente di togliere dal conto il dolce e faccio presente che non è arrivato. Se ne frega altamente e dice "vabbeh, ma non era neanche stato inserito!!!". Lo riferisce a un cameriere che passa di lì al banco e che non avevo ancora visto. Data l'arroganza del ragazzo alla cassa, mi vien spontaneo sottolineare non solo l'attesa, ma scioccamente, anche la mia situazione della gravidanza, così, come per farmi un favore lui ribatte con tono scocciato: "vuoi che te la faccia preparare adesso?". Rifiuto, ringrazio e me ne vado via facendo però presente che potrebbero anche scusarsi e che potrebbero cambiare i toni. È evidente che bisognerebbe rivedere il personale lì dentro, tra addormentati e cafoni, non potete che trovare di meglio altrove da assumere. Questa gente merita di stare a spasso, non a prendersi uno stipendio mentre fan...