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詐欺に遭いました。 2024年１月に息子用に親名義のスマホを新規で契約しました。(普段は違う店舗を利用しているのですが、買い物の際にイベントをしていて話しかけられ、良さそうだったので初めての契約となりました)

スマホ本体が1年間1円で、その後、費用が発生することなどの説明があり、他店舗と何も変わらず、契約手続きが進められました。最後本体を渡してくれる時に、スタッフの方より、『無料でフィルムなどお付けしますね』と言われ、付けてもらうことに。また帰る時に渡された紙袋に、『こちらも入れておきますね』と、イヤホンと充電器を入れられました。初めての店舗だったこと、そして当時イベントをしていたこともあり、新規契約のプレゼントかと思っていました。

少し経ってから料金明細を見てみると、毎月639円のアクセサリー料金が請求されていました。アクセサリー類を購入した覚えがないため、近くのソフトバンク店へ。調べてもらったところ、 ①フィルム ②コーティング ③イヤホン ④充電器 が分割払いになっていて、４年間で合計3万円ほど支払っていくことになっていました。 購入した店舗で話をしてみてほしいと言われたため、問い合わせると、電話では何もできないとのことで直接来店して欲しいとのこと。店舗までは車で往復２時間かかるため、中々行くことができず、希望の日時を伝えると予約がいっぱいとのことで断られました。

身に覚えのない契約。ネット検索してみると全国的に同じような被害にあっている方もいました。 店員が言った『無料でフィルムおつけしますね』という発言、『フィルムをつける作業』が無料で、フィルムとコーティングの料金を知らない間に取られる。使いもしないイヤホン、すでに自宅にあって新たに購入する必要のない充電器、いらないものを分割払いで請求されています。

どういうことなのか、説明を受けるために予約をした上で来店しないといけず、すぐに解決となりません。他にもこの店舗で同じような被害にあった方はいませんか？私も気づくのが遅くなったのですが、こちらで新たに契約された方は料金明細を確認した方が良いです。身に覚えのないアクセサリー料金が発生しているかもしれません。

⚫︎追記⚫︎ その後、予約が取れ店舗へ。 女性の店長さんが対応してくれました。 接客時に会話を録音していたとのことでデータが残ってるとのことで調べてもらうことに。スマホの代金の説明部分は聞き取れるが、その他の代金のことは聞き取れなかった(全てが録音に残っていなかった？)とのことで、結果として返却すると全額返金してくれるとのこと。結果としては良かったと思いますが、、スマホに契約時に貼ったフィルムも剥がして返却しないといけないとのことで返却。返却しても使い道がないのでは？と思いましたがルールなのか、、そもそも最初の時点でフィルムや付属品を勝手に売りつけられ、その返却作業で往復2時間、返却手続きにも時間がかかり、、フィルムくらい返却しなくていいのではと、、本当に無駄な時間を過ごし疲れました。

ただ、お店全体的にスタッフがグルになってやっていることだと最初思っていたため、返金も難しいかもという気持ちで行っていましたが、対応してくれた店長さんはしっかりと話を聞いてくれ、威圧的な感じもなく良い印象を受けました。時間はかかりましたが、無事に全額返金してもらえらことになり、話がちゃんと通じて良かったと感じました。 これから何かしらの契約をする際にはよく気をつけようと今後の学びにもなりました。当日担当してくれていたスタッフの方は、もういないようでしたが、皆さんもお気を...

数ヶ月前他社のスマホが急に使えなくなりどこのキャリアも予約がいっぱいで買い替えられず、こちらの店舗に電話したら今すぐだったら見てもらえると言われ急いで行きました。 ここまでは良かったのですが、 最初は若い男性店員で、 この機種がいいと言っても 〇〇の機種の方が安いです。や プラン名は忘れましたが契約してから何年後にスマホを返却するプランがお得です。と何回も言われその度に断りましたが、1回でわかってもらえないものでしょうか？ 契約より激推しさせる時間の方が長かった気がします。 子供が家で待ってるのでなるべく早く帰らないといけないんですけどと途中で説明しましたが全然早く済ませてくれそうになく、 希望の機種に決まると担当がショートの若い女性の方に変わられたと思ったらそれまで契約内容など大体決まっていたのに、ワイヤレスイヤホンは使いますか？と聞かれ ありますがあまり使わないですと言ったら AirPodsが契約するとき買うと少し安くなると言われましたが、あまり使わないので大丈夫ですとやんわり断りました。 その後、契約料金が高くなってたのでこの増えた分はなんですか？と確認したところ AirPods、フィルム、カバーですと当たり前のように入れられてました。 その前までの担当の方との契約内容、イヤホン自体あまり使いませんの会話の意味はなんだったのでしょうか。 フィルム、カバーに関しては一言もなかったです。 今までの経験上、普通は勝手に入れるのではなく聞いてから入れると思うのですが。 それ以前に断った物を当たり前のように勝手に入れてるのにはドン引きでした。 私が料金の確認しなかったら話がそのまま進むところでした。 今まで他社で何度も購入したことはありますが、こう...

iPhoneを無くしてしまい、みつかる可能性があったので、万が一見つかった場合そのiPhoneに戻せるか聞いたところ戻せると言うので違うスマホを契約しました。 いざ見つかりiPhoneに戻してもらったのですが電波が繋がらずまたショップに持っていき、SIMカードを変えてもらい帰宅。それでも繋がらずまたショップ。機種に問題があるかもといわれアップルストアにまで行かされ結果は赤ロムでした。 ここまで行き来させられたのに終いにはiPhoneに戻せるなんて言ってないの一点張り。 仮に言ってないにしても戻せないのであればiPhoneを持っていった初回で言わずにこちらに何度も手間をかけさせたのは店側の把握ミスだと思います。 エリアマネージャーまで呼んでクレームしたことは面倒をかけたと思いますが、事務手数料を返金してくれたものの、店員さんもエリアマネージャーさんも結局キチンとした謝罪の言葉はなかったです。 ミスを指摘しても それに関しては申し訳ないとしか… と言うような言い方でした。 普通は申し訳ありませんでした...