髙栁時計宝飾店 — Local services in Kumamoto

突然の投稿失礼いたします。 テンデンスジャパンの乾と申します。 本クチコミ内にご投稿頂きましたTU様レビューを拝見し、弊社内で確認させていただきました結果、テンデンスの修理ご依頼について、 以前は髙栁時計宝飾店様が仰せの通り、保証書が無い場合、修理メンテナンスのお受付が出来ない運用にございました。

現在は弊社にて運用変更させていただき、保証書が無い場合でも修理メンテナンスのお受付を承っておりますが、 弊社より運用変更となった旨が髙栁時計宝飾店様や、一部取り扱い店舗様に周知がなされておりませんでした。

髙栁時計宝飾店様は以前の運用を遵守して頂いており、 弊社の周知不足によりTU様にはご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 深くお詫び申し上げます。

今回、髙栁時計宝飾店様をはじめ取扱店舗様に修理メンテナンス運用に付きまして周知不足のお詫びとご案内をさせて頂きました。 次回以降、修理メンテナンスをご希望の場合、髙栁時計宝飾店様へお持込みいただきましても、 現行の運用にて対応して頂けますので、ご検討いただけましたら幸いにございます。

大変恐縮ではございますが、今後とも髙栁時計宝飾店様とテンデンスの変わらぬご愛顧のほど、よ...

随分と昔にこちらで購入した指輪のサイズ直しがしたくて伺ったのですが、電話で問い合わせした時から丁寧に対応していただき、窓口でもしっかりと指のサイズを測っていただき、0.5単位のサイズ直しをしてくださいました。指が太くなりすぎてダメかと思いましたが、二階にある工房の職人さんが降りてきてくださり、手に取って確認し、サイズ直し大丈夫ですよ！と言ってくださった時は感激しました。ついでに時計の電池交換もお願いしたところ、嫌な顔せずに受付してくださいました。1つの時計はネジが錆びていて預かりになるので、後日来る事にしましたが、時計のズレた時間を合わせて下さったりして、気遣いと心配りに溢れた気持ちのいい接客でした。昨日別店舗でサイズ直ししようとしたけど、対応が悪くこちらに来ましたが、来てよかったと思いました！絶対またここで色々と買います！！...

接客対応は丁寧なのですが、取引先のカスタマーサポートポリシーを理解されていないのか？失念されている部分があり、丁重にお断りされたのが、残念でした。 高柳宝飾店で購入した腕時計のベルト交換に来店したところ、ギャランティーカードが無いとメーカーが受付無いので、対応出来ないと言われ、日本の総代理店のウエニ貿易に直接問い合わせたところ、 ギャランティーカードの有無に関係無く修理、部品交換を行っているとの回答と、直接ウエニ貿易へ送って頂けたら、 直接受付ますとの回答を頂き、高柳宝飾店さんを通さず、修理となりました。 熊本の老舗の宝飾店なので、安心し...