くまもと劇場 熊本本店 — Restaurant in Kumamoto

店員の対応及び店としての対応（詐欺）が最低です。 普通ならレビューなんて書きませんが、少々許せないので珍しく書くことにします。

一週間前にホットペッパーを経由で席を予約したまでは良かったのです。 私の場合、【3時間食べ飲み放題を3千円で】との売り文句がありましたので、このコースで昼飲みということでお願いしたのですが、問題はそこから。

①喫煙可能なテーブルで予約したにもかかわらず、勝手に禁煙テーブルに変更されたとのメールがありました。意味がわからなかったので、直接お電話したところ、ぶっきらぼうに「店側の操作だと思う」「喫煙してもらって構わない」とのこと。店側の操作かどうかなんてすぐわかることだし、本来店のルールに従うのが客としては普通で、上記の誤情報で不信感のある中ではいそうですか吸いますねとはまあなりません。本来なら「調べます」からの「お手数をおかけし、申し訳ありません」かと思われます。

②予約の内容を直前に店都合によって改悪されたこと。 ①の電話をした際に「あ、そういえば」といったかたちでついでのように言われた事もありその点も理解不能でしたが、内容が「お盆期間なので500円値上がりです」「3時間が2時間になります」「みなさん一律でお願いしてます」、悪びれもせずに、前日の夜中に当然のような口調で言われました。 しかも、電話をした日の日中にホットペッパーから予約内容の確認のメールをいただいており、その中では（当然ですが）当初の予約内容のまま。にもかかわらず、「ホットペッパーからのメールはうちからの連絡と違う」「予約客には22時にまで電話連絡するつもりだった」と言い訳する始末。大体、そんな遅い時間までに連絡というのが非常識ですし、昼間来る客に対してその時間というのもま〜あり得ないです。 言い訳にもなってません。そもそもホットペッパー情報を管理できないのなら掲載などすべきではないです。嘘の掲載は犯罪行為ではありませんか？ ホットペッパーにはお盆は値上がりなどの記載がありませんね^⁠^嘘の内容。恥知らずの店です。

嘘の内容でたくさん予約があってるでしょうから、さぞ忙しいんでしょうね。そんなときに電話するなど迷惑な客だと思われたでしょうが、迷惑を被ったのはこちらです。後から変更された結果、時間の都合の予約が狂うのは客です。

結局店の方から謝罪は無し。上記は、はっきり言って店としてありえないと思います。 お盆時期（繁忙期）だから少々高くなるとか、時間制限しますとかは、客側としても分からない理屈ではないです。 ただ、予約した時点でわかることを、直前に言うのはありえませんよね。騙し討ちです。

「予約」の意味がわかってらっしゃらないのか、前述の通りの"店側の都合による"変更について、説明を求めたところ「キャンセルでいいですか？」「キャンセルする場合には22時までに連絡を」とのことでしたので、呆れて物が言えないため、キャンセルの連絡を入れました。まさかキャンセル料を取りませんよね？と併せてお聞きしたところ、平坦な声で了承の声。バイトの子でしょうかね。どこまで信用できるやら。 これでキャンセル料を請求されでもしたら消費者庁に相談することにします。はっきり言って悪質な詐欺かつ、警察沙汰です。

他の口コミを見たところ、本当にひどいお店ですね。高評価はサクラ、低評価への返信はコピペ、実際の接客・提供についてもまるで商売人とは思えません。長期間にわたってこの売り方をやってるようで。 バイトの方も辞めたほうがいいですよ。やっていること、こうした苦情（）に関して何処か心が痛まないのかと不思議です。 おすすめはできませんのでここでお知らせしておきます。...

We had Sukiyaki at this restaurant and was in for a rude shock when the price came back. We paid approx. 3333 yen for 1 pax for some very miserable amount of vegetables and meat which we didn’t even think of taking photos of. Thinking back, we should have to have a record of what we actually ate.

We took a second look at the receipt and realised that we might have been wrongly charged as we ordered for 6 pax and have been charged double. Is there any way we can still get a...

しばらく前に職場の人と行った感想です

・食べ放題メニューがとても少なく、冷凍のを皿に載せて温めただけなんだろうなというものが多かった でも安いのに肉寿司が入ってるからしょうがないです オンラインオーダー形式で回転は遅くなかったです 品切れが多くて、たまに急に注文可能になってすぐ消えたりしてました

・人数と席によるかもですが１人あたりのスペースがすごく狭い ダウンとかロングコートや大きいストールは脱いでも存在する場所がなくて邪魔になるので持ち込まない方がいいです 足元が狭いのでカバンもハンドバッグとか小さくて薄くないと厳しいです 例えたら、わりと混んでて全席埋まってる電車の席で飲食するようなイメージです

・電話予約した時と違う内容で伝票が来て想定外の料金だったので抗議したら「予約内容の確認が取れない」と言われました（来店した人数＋１人分の料金になっていた） 幹事が電話して伝えていたのですが「確認が取れない」と言い張られちゃうとどうしようもないです 解決方法？として店員さんの目の前でクチコミサイトに★5レビューを投稿して見せれば値引きするというサービスを案内されました 人数＋１人分の料金は痛かったので幹事が元気に明るく料理を褒める★5レビューを作って、店員さんのチェックを受けて合格を頂いてから投稿していました

最初はグループ全員が★5レビューを送るようにと言われて、交渉したら幹事一人でいいことになりました 予約トラブルが多いみたいなので、星が高いのはこういうシステムの効果かなと思いました

これから予約する人は店とのやり取りは念のため録音しておいたほうがいいし、他の店員さんに伝わってないと困るので別の日に何度か確認の電話をしたほうがいいです クチコミは皆の前で入力してその場でチェック、投稿となるのでアカウントを知られたくない人は注意です

●悪かったところ ・テーブルがロールスクリーンで仕切られていて、両手に皿を持っている店員さんがスクリーンを除ける時にどうしても料理とスクリーンが当たってました あと店員さんの手も料理に入って食べ物に触ってました 手というか、ビニール手袋をされてたので素手が当たってるわけじゃないですが、物を触った手袋で料理も触るので店員さんの指が汚れないこと以外はあんまり意味ないかな…と思いました 出す時にテーブルに落ちた食べ物は店員さんが無言で摘んでサッとお皿に戻していました 衛生面を気にする人は連れて行かないほうがいいかも（一緒に行った人がそうなのであまり食べれてなかったです）

●良かったところ ・クチコミを見てて気付いたけど確かに可愛い子とイケメンが多かったです ・オンラインでオーダーするので店員さんとのやり取りが少ない ・衛生のことは書いたけど食中毒や...