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Pad Pro...

iPhoneのバッテリー交換で来店。

1時間ほどかかるとの事で、1時間後に来店すると『◯◯さんですか？』と違う人の名前を言われたため『◯◯です』と答えると、『◯◯ですか』と名前を呼び捨てにされ、イライラ。受付の若いお兄さんは終始対応が雑だった。

また、その場で動作確認して下さいとの事なので確認すると、ホームボタンが反応しなくなっており、それを指摘すると15分ほどお待ち下さいとの事。

再度15分後に来店すると、開口一番に『バッテリー交換の際は、ホームボタンの近くを触ることは無いのですが...』と捕捉された上で、ホームボタンの回路が断線していると説明された。

精密機械なので壊れてしまったことは仕方がないし、壊れるリスクがある事に同意はしていたので何も言えないが、今回は交換のオプションでiPhone内部の掃除をお願いしていた。

お兄さん、ホームボタンの近くは掃除していないのかな？？？？

そして何より、いろいろ言い訳をする前にお客様の商品が壊れてしまったのであれば、素直に謝罪をしていただきたいものだった。

結局しぶしぶ代金を払った後、ものすごく小さい声で『ﾎﾝｼﾞﾂﾊｽﾐﾏｾﾝﾃﾞｼﾀ』と謝罪の言葉をもらった為、その場ではなにも言わなかったが、帰宅後にイライラが止まらないため投稿しました。

他の方が言っているように技術は確かかもしれませんが、対人対応がものすごく雑ですので、改善していただきたいものです。

※追記　オーナー様へ ご返信ありがとうございます。早速ですが、次回の来店時に状況説明させていただきたいと思います。その際は、こちらの画面を参考に職員さんにお声かけさせていただきますので、よろしくお願いします。

※追記 本日、上記の件に関して来店しました。『口コミの件で来ました』と言うと、すぐにオーナーさんが対応してくださり、ひとつひとつ丁寧にホームボタンの壊れた原因を探してくださりました。 最終的にボタンの故障の原因はわかりませんでしたが、親身になって話を聞いてくださり、とてもスッキリとした気持ちになりました。本当にありがとうございます。また、対応が酷かった職員についても、変わりになって謝罪して下さりました。(こちらも、スーパークレーマーでした。すみませんでした。) オーナー様の対応が素晴らしかった為、評価を改めさせていただきました。

また何かありましたら、...

Androidスマホのバッテリー交換をお願いしました。

使用していたスマホのバッテリーの持ち時間に不満を感じ，日常使用に問題がない程度の劣化でしたが，こちらでAndroidスマホのバッテリー交換も取り扱っているとWebサイトで書かれていたので，うかがいました。

事情を説明したところ，お店の方から下記のような説明を受けました。

①該当機種はバッテリー交換を9,800円でできるが，現在，部品の在庫がないため，取り寄せらてから連絡する。 ②該当機種は分解作業時に画面を破損するリスクがあり，破損した場合は追加で5,000円かかる。が，その可能性は10%程度である。 ③Android機種はバッテリーの交換をしても改善が見られないことがある。 ④バッテリーは互換品を使用するが，充電容量は純正と同じである。

②と③について気になりましたが，起こる確率は低いとの説明を受けました（③に関してはどの程度の確率で起こるのかは確認していませんが，②と同程度と判断しました）ので部品の取り寄せをお願いし，２週間程度経過後に連絡を受け再訪しました。 再訪時にお店の別のスタッフの方から②に関して再度説明を受けましたが，初回訪店時の説明を信じて作業をお願いしました。

結果，作業時に画面の破損が生じたとのことで5,000円かかりました。 さらに，数日間使用しましたがバッテリーの持ち時間に全く改善は見られず，修理依頼前には無かった本体が通常使用程度でも時々熱を帯びるという現象が見られるようになり，結果的に約15,000円をドブに捨て，本体の状況を作業前よりも却って悪化させることとなりました。

事前に店側の免責に関する説明を受けていたので，店側に落ち度は全くありませんが，作業を依頼しても改善がみられない確率が高いことをよく説明していただけなかったことは，不誠実に思います。 また，隣の席で修理を受けたお客さんにはGoogleでクチコミを書いてくれた場合は500円程度の割引をすると説明していたのに対して，私には何らそう言った説明はなく，クチコミの信頼性に対して不信感を抱かせる行為をされていたことも残念に思いました。 お店の方の接客に関しては不満は全くありませんが，結果が思わしくなかったため，☆２...