Cartier Hankyu Umeda Store — Local services in Osaka

To be honest, I will not want to shop at Cartier anytime soon.

I went to Cartier on a Thursday and was attended by both a male and female SA. They were very patient with me as I could not decide on which bracelet to get. I really appreciate their patience and I told them I would need to think about it.

After deliberation, I decided to head back to the stall to buy the love bracelet. I just wanted to see the difference between rose gold and white gold before making the purchase. However, they first told me to wait as they had to find my SA. The stall was not crowded then . There were only two sets of customers. So I waited for around 20 minutes and they then told me that I had to wait longer as they are assigning someone else since my SA is on break. I did not want to waste my time waiting in the stall, which clearly was not crowded. The other clients in the stall were treated with so much respect and given so much attention (e.g. providing water and juices for the client and her kids). I know I am not a VIP but I am going to be a paying customer. If you do not value my time and patronage, I do not see a point...

If I could give this Cartier a 0 I would. The male SA I was assigned was rather rude and impatient. He ignored the question I asked and while I understand that English is not his native language, he didn’t even remotely try to understand my question. Instead he was texting on his phone. Very unprofessional and inappropriate from a customer service standpoint. In the end I decided not to buy anything cause of the terrible customer service. I will never come to this Cartier again and may not ever buy from Cartier again because of this experience. It’s not a wonder why this store...

※1階の店舗での評価です。1階のものがGoogleに掲載されていない為、こちらにて口コミを失礼します。

1年以上経っても、忘れられません。 長年のCartierへの憧れを、Cartierのスタッフにぶち壊されました。 しばらく、街中でロゴを見ただけで不愉快になるくらいでした。 ずっとくすぶったこの気持ちをどこに吐き出せばいいのか分からないため、こちらに書きます。

私は2024年時点で30歳の女性です。 2023年11月、婚約指輪を今の夫と見に行った時の話です。 購入先候補は日本国内ブランド数社、Tiffany、Cartier、BVLGARIでしたが、1番の候補はCartierでした。(というのも、とても憧れていたので『自分の節目の誕生日に、ダムールネックレスを買うんだ！』と思っており、婚約指輪も揃えて同じブランドがいいと思っていたからです。)

梅田の1階の構造を知っている人ならおわかりかと思いますが、阪急側の入口から入ったらTiffany→Cartier→…→BVLGARIの順に並んでいます。 同じ日に夫と全て見て周る予定だったので、どのブランドも候補の形はリサーチ済み、冷やかしではなく本気だったので、自分なりに身なりも整えて行きました。

以下、行った順番から所感です。

Tiffanyのスタッフ→30代半ば程の美人女性。(ユニバの)綾小路麗子の毒っけを0にし、個性をマイルドにしたような明るい丁寧な接客。適度なヒアリングでダイヤもフレームになる指輪も積極的に提案、ほどよく褒めてくれて気持ちが良かった。予算オーバーだったが、大いに候補に上がった。

Cartierのスタッフ→40代〜50代の、目の色素薄めな女性。私が「婚約指輪を探してて、ソリテールを見たいのですが」と伝えたところ、出して試着させて終わり。ヒアリングも提案も全く何も無く、無言の空気が気まずい。「バレリーナも気になっています」と伝えるも、出すだけ出してまた何も無し。態度から“どうせ見に来ただけでしょ、のあしらい感”をものすごく感じた。 その感覚は私の思い込みではなく、隣で黙って見てた夫ですら、店を出たあと「あの接客は酷いな…塩対応すぎん…？」と言っていた。 店舗内には他の自分たちより若いカップルなどもいる中、相手にされていない感にショックを受け、呆然とした。

BVLGARIのスタッフ→50代〜60代の細身の女性。ベテランで安定感があるが慣れゆえのマニュアル感も無く、本当に程よい距離感と提案。なにより、候補の指輪を試着して『客観的なバランスが見たいので、写真を撮ってもいいですか』という私に、その方は写真を撮りましょうかとご提案くださり、さらにはBVLGARIのロゴの入った革のファイル?板?を準備し、背景を整えた上で動画まで撮影してくれるというサービスがありました。

確かにCartierは人気なので少し混みあってはいましたが、すべて同じ日、同じようなシチュエーション(自分の身なりや夫を連れてきていること、欲しいというスタンス)、それなのにCartierだけ本当に接客が酷かったです。

結局Cartierはその接客の(と、実際に試着してもしっくりこなかったし似合わなかった)ため早々に候補から外し、最終的にBVLGARIにしました。

自分で買おうかと思ってたダムールネックレスも、今や全く買おうという気持ちになりません。ブランドのイメージ、最悪になりました。

今、憧れとしてではなくデザインとして気になっているCartierのトリニティリングですが、上記のような思い出があるので、...