docomo — Local services in Osaka

The lady working at the reception, Reki, was rude, unhelpful, and condescending from the beginning. I had a simple question and I was told that all the staff was too busy and they couldn’t help me and wasn’t even directed to make an appointment or given any sort of guidance of what my options are. I also told them I didn’t mind waiting as long as I can discuss my issue with someone and of course, that went ignored. I told them I can’t speak Japanese fluently and I would prefer to speak to someone on the phone in English but I was just given a flyer and a landline phone and told to call a number all in Japanese with no sort of assistance. It was a really disappointing and frustrating experience and I won’t patronize this location again. The male staff member, Maruo, said that this is in Japan and that I should learn Japanese. I couldn’t believe an employee of a company said that to me. Poor...

最悪最低の対応でした。

不正利用の事で不安を抱えて来店したにも関わらず、開口一番『ショップに来られても何も解決しません』 とりあえず2階でお待ち下さい、と言われ2階に上がるも誰も対応するスタッフはおらず立ったまま待たされること10分弱、ようやく席に案内され、経緯を話すとお調べしてきますと、また待たされること約20分、URLを書いた紙クズレベルの細い紙を渡され、『ここにアクセスして手続きしてください、次のお客様来られたので何かあれば手が空いてるスタッフにお声がけください。』と言われ、また放置。 手続き後、前日自分でも不正の発覚を確認した画面に行きつき、スタッフを探すも誰も手が空いておらず、また放置されること10分。 ようやく対応しに来たスタッフにその画面を見せると、『これは対象外なので電話で問い合わせてください』 受付時に細かく確認してくれれば、こんな無駄な待ち時間と無駄な作業をせずに済みました。 それに、不正利用をされて不安な中そういった雑な対応をされると無性に腹が立ちます。 それに対応も、いかにも面倒くさい、と思われている印象を持たざるを得ません。 不安でショップに助けを求めているにも関わらず、『ここでは解決しません』と一蹴され、その後の対応もタブレット等を操作しながらの上の空、スタッフが腰を落ち着けて対応してくれる事もなく、こちらの質問にも身体は半身で早口での対応。 docomoのサービスは好きなのに、これだけで一気に嫌いになりました。 もっとスタッフの教育をしっかりしてほしいです。顧客の状況と不安感情を理解した対応をお願いしたいです。 これでは大金の不正利用も泣き寝入...

凄い親切に対応してくださいました。何気なく料金の支払いに寄ったら、(料金が高いですね)と料金プランを変える事を提案してもらいました。更に嫁が台湾出身なので中国語を話せる方が対応してくれるという神対応をしていただくなど、素晴らしいドコモショップだと思います🎵料金は下がるわ、スマートホンの速度低下の原因になるアプリなどを改善してくれたりと至り尽くせりでした。 もっと早くに、このショップを見つけていたら、か...