Cartier Sendai Fujisaki Store — Local services in Sendai

カルティエブティック仙台藤崎を訪れました。目的は、10年前に叔父が叔母へ贈った指輪の証明書に記載ミスがあったため、それを訂正して叔母を喜ばせたいというものでした。叔母は一度購入したものに対してお店に何か言うことを好まない性格で、私が行くと言っても遠慮する人なので、サプライズで対応してもらえたらと期待して伺いました。しかし、対応してくださったスタッフの方からは「本人が来ないと対応できません」との一点張りで、間違っている証明書や指輪を確認すらされず、最初から断られてしまいました。事情を説明しても私の気持ちに寄り添っていただける様子はなく、無下にされたように感じ、とても悲しい思いで帰路につきました。

そもそも証明書の記載を間違えたのはお店側であるはずなのに、それを訂正する場面で本人が同行していないからと確認すらしていただけないのは理解に苦しみます。本人はこうしたことを表に出さない性格だという点も説明しましたが、その点も考慮されませんでした。保証書の記載ミスを訂正するのに「本人ではないから確認できない」という対応自体がおかしいと私は感じました。ルールや社内規定があるのは理解しますが、その前に「おかしいことはおかしい」と認める姿勢があってこそ信頼につながるのではないでしょうか。世界的ブランドだからこそ、お客様に寄り添い、状況に応じた柔軟な対応をしていただきたいと強く思いました。

9/18追記 ⭐︎1へのクチコミへの返信をカルティエアンバサダーへの電話連絡かメール連絡をするよう伝えるコピペ文章なのが非常に信頼...

今日時計とリング買うつもりで行きましたが、まず待ち時間が1時間くらいとの案内に対し実際2時間半かかり、やっと対応して貰ったらSという女性スタッフの口調態度が上から目線。 今日しか時間が無かったので時間が無い中で、効率考え色々よう足ししながら連絡を待っていてやっと対応頂けると入ったら この人は買えるのか？というような人を見下す対応。（私たち夫婦はいつも実年齢より若く見られます） 挙句リングを試着した際には 「当店の指輪が傷つくから今してる指輪にぶつけるな」と。 そんな事今まで一度も言われた事ないわw 説明も聞いたら答える程度でトリニティの種類の説明もしてくれないから非常に不親切でした。 やはりその人の心は顔に出ますね。 初見から顔がものを訴えていました。 お陰でカルティエさんの魅力がガタ落ちし 旦那さんがプレゼントしたいと楽しみに行きましたが旦那さんも買う気無くして他のブランドさんで買うことにしました。 お品はとても素敵でしたが、そんな人から買ってもそのお品を見たり身につける度に嫌な思い出が蘇るだけなので。 他ブランドさんの対応はとても素晴らしく、気持ちよくお買い物出来ました。 予約受付の方は良かったです。 いつも思いますが、素敵な素晴らしいスタッフさんと良い出会いがあると、不思議と良いお品にも出会えるものです。 店員はお客さんを見てるとよく聞きますが、お客さん側からも店員の価値をよくよく見られているということをお忘れなく！ 歴史あるラグジュアリーブランドのスタッフなら、その歴史を穢すような人選...

指輪を見に行きました。 私が他の海外のハイブラの指輪をしており「着け心地はやっぱり違うな」と感想を漏らすと、私の指輪を見て「日本のブランドはデザインやサイズが〜」と言われました。日本のブランドが駄目というわけではありませんが、彼が100万以上かけて購入してくれた指輪を日本のブランドと決めつけること（年齢が若いからそう思われたのかもしれません）、ジュエリーを扱っているのに他のハイブラと日本のブランド品の見分けがつかない事に驚きました。 また、簡単に外せてしまうくらい緩いと伝え、小さいサイズをお願いしても中々出してもらえませんでした。（大きくするサイズ変更はできませんの一点張りで、関節はいずれ大きくなりますよと。それまでに外れて落とす方が悲しいのに） この担当の方から購入するのは嫌だと思い、日を改め別日に購入しました。そのときの担当の方はとくに問題なく良い人でした。 幾ら高級店といえど、人によって...