Honda Cars Minato — Local services in Tokyo

My Honda Prelude BA5 had to be towed here due to an alternator failure. Despite it was Sunday, the maintenance team was able to diagnose the issue quite fast and also gave me a rough estimate. Although I decided to buy a replacement alternator online, the maintenance manager had no problem installing it as soon as the replacement parts arrived at the dealer. The maintenance manager was kind enough to find me a brand new hood holder latch that was missing from my car, even though I didn't even ask! The labor charge for the replacement was very reasonable, and I had a great...

I was there on December 10th and I was very happy, it's a pity there were few cars, motorcycles and generators to see. Honda products are my favorites, I'm a real super fan of the brand. The merchandising shop was very nice but with few objects that were beautiful and I bought several. I hope to visit it again on my next trip to Japan and the...

以前ひどい対応をされた営業（他の人の口コミで伏せ字で投稿されているのでひどいと思ったのは私だけではないし、知り合いもこの営業が嫌で変えてもらったと聞く）は異動となったようでこれで少しはマシな店舗になっただろうと思ったけどあまり変わっていない様子。

店長が変わろうが営業が変わろうが対応が雑であったり手際が悪かったり不信感を与えるような対応が多いのは店舗だけでなく組織全体の問題だと思うが他の店舗の口コミを見るとこの店舗ほどひどくはなさそう。

当日お金払いますと事前に伝えてから引き取りに行っても、記入が必要な書類や決済後の領収書をあらかじめ用意しておくとかもなく時間がかかる。 何時に行きますと伝えていても車がすぐに出せるように用意されていない（せめて書類にサインしたり領収書待ってる間に準備しておいて欲しい）。 特に担当の営業がいない日はひどい。 組織として一人一人のお客に対応しようという姿勢がまったく見えない。そういえば、入店・退店時に従業員とすれちがっても挨拶されたことはない。

いくつかの販社を統合して組織改革はしたようだけど、社員教育が先だと思う。

以前は良い接客してくれるフロントもいたし、話をすれば明確に答えてくれるメカニックもいたけれど、組織としてこれだけひどいときちんと仕事してる人が気の毒だし人材流出にもつながりかねない。というか若い人ほどすぐやめているようで、働く人からも見限られている。

「お客様は神様」的な対応を求めているわけではないけれど、挨拶代わりの「ありがとうございました」とか「お気を付けて」とか一切言わず、鍵だけ渡して案内をしない所にすべてが表れている（担当の営業がいる日はちゃんとしてますが）。

その日たまたま忙しくて対応できる人がいなかった稀な日だったのかもしれないけれど、安全面考えたらどうなのかと思う。だからといって出庫の時に案内しないといつか事故を起こす人が出ると思う。 （そのくらいの事が起こらないと変わらないかも）

入庫したときも駐車スペースが空いていないにもかかわらず誰かが出てくることがないことはしばしば。出庫に比べたら事故とかは関係ないのでサービス対応悪いな程度の話ですが。

どこのメーカーのディーラーでも不満を持つ人はいるのかもしれないけれど、ここは特に疑問。

気持ちよく車両購入したりサービスを利用できる...