Nojima — Local services in Tokyo

購入金額は他店よりも遥かに安い金額で購入でき、搬入は丁寧に速やかに行っていただきましたが、購入時の店員の応対には☆を1つどころかマイナスを付けたいくらいです。

昼過ぎに来店し、特に混雑とは感じませんでしたが、手隙の店員さんを探してもなかなか見付からず、暫く待って来た人は落ち着きがなく不信感しかない人でした。 早口で小声で話す方で同行していた母はほぼ聞き取れてませんでした。(シニア世代には厳しい聞き取りにくい声と速さ)

手持ちのタブレットで何度も金額を計算されたり、色んなタブが開かれてどれが請求金額なのかも分かりにくかったです。

購入手続き中は心ここにあらずな感じで、何度も話が突然途切れてイヤホンからの音声を聞いてる様子。その度に同じ事を繰り返し何度も言ってきたり、逆に搬入日や保証タイプをこちら側が「これでお願いします」と何度言っても無反応だった事が何度もありました。

会計になると更に落ち着かず、何度も入力し直して私のスマホのバーコードを何回か読み取られ、支払いは？と聞かれ「カード払いで」とカードを渡すと「1回払いですね」と決め付けられました。これは私も聞き取りにくかった。本当は分割にしたいと手続き中にも何回か話していました。暗証番号を入力後に同行していた母が「分割ですよね？」と聞くと「いいえ、一括です」と言われて驚きました。会計がどの段階まで進んでいるのかも分かりにくく、話も聞き取りにくい。そして「確認しましたよね？」と強気に言われました。「やり直しって出来ませんか？」と聞くと「二重に請求が行ってしまうので」と言われました。私達はそう言われて諦めましたが、大型家電なのでそれなりの金額はします。(今請求が来て大変です)大型家電ほどの金額をこんなに軽い確認(決め付け)で済まされるのは不信感しかないです。 会計を済ませてその場から去る時に「一括にしてすみません」とは言われましたが、確認が軽く(ほぼ決め付け)、謝罪する前に「確認しましたよね？」が第一声だった事が不快でした。ちゃんと確認しなかったこちらが悪いと脅しのように聞こえました。 (私事ですが以前の自分の職場ではカード払いの誤りは重大エスカレーション扱いなので確認は慎重に行ってました)

今回の購入でアプリも入れましたがその際に店員と支店の番号を尋ねると早口で一気に番号を言われ、あまりにも不親切でした。その店員の勧誘でアプリを入れたデータを消したいです。

搬入後に届いた店員の名前が入ったメールが届き、凄い嫌な気分になりました。

近隣には他支店が何店もあり、ご近所さんからは他支店のノジマさんの評判が良いので、今回いただいたポイントは他支店で利用したいと思ってます。申し訳ないのですが、今回担当された方にまた対応されたくない顔も見たくないので、こちらの店舗は今後利用しません。 (他の方のレビューを読むと素晴らしい店員さんも、いらっしゃるようですが)

自分のアカウントにこのようなレビューを載せるのは迷いましたが、あまりにも1人の店舗店員の対応が酷く、今後この店舗を利用する方は確認をしっかりと行って...

携帯を買いに行くと、接客してくれる社員が居ない。目の前を通り過ぎる社員を捕まえて話すと、「少しお待ちください」待ってもくる気配すらない。 私より後に来た人がどんどん声を掛けてしまい接客してもらえず、この時点で20分。番号札発券機を置いておけ、と言いたくなった。ようやく捕まえた社員に話を聞くと、今日は売ることができないので時間と日にちの予約を取るように促され、予約をとってその日は帰った。 予約をとった日に時間より5分前に到着し名前を伝えると、「お待ちください」少ししたら女性社員が来た。話をしていくとどうやら隣に座ってる夫婦の接客をしている途中らしい。「少しお待ちください」と言われて2、3分かな？と思いきや、なかなか来ない。時間が過ぎていくだけ。一時間経ってようやく、動き出した。その時点でアウト。ダブル接客してる場合ではない。奥には男性社員がパソコン画面に向かって3人くらい何かしている。忙しいのは分かるが、客からしたらそんなの関係ない。キャパオーバーの予約を取っているからではないのか？ データー移行もした訳でなく、iPhoneだから、隣におけば移動出来ます。と言うだけで、どこをどうしてやればこう出来ます…やり方も言わない。「お会計なのでカウンターに」と言われて行くが、そもそも、機種代がいくらで、ポイントの割引をいたしまして消費税でいくらになりますの、接客がない。カードで支払うが、明細の説明を聞いてないと言うと、ちゃんとあってますからと言う。いやいや、こんな接客ないだろう。最低の接客だ。1時間半も手続きで時間を費やした。主人も違う日に予約をとって買いに行ったが、またダブル接客。そして、1時間オーバー。「は？」と言いたくなる。ノジマ電気の接客は、こう言うものなのか？いやいや、ここの店舗だけだわ、こんなやり方。オープンしたてだから、ヘルプの人とか来てるのかもしれないけど、こんな接客していたら、客は来なくなる。今一度、『接客』のあり方を店舗で考えるべき！気分悪い買い物となった。 社員の方...

簡単に嘘をつく店員がいます。 最近楽天に変え、電波もあまり良くないのとスマホも4年使っているので変更したいなと思い仕事終わりに立ち寄りました。いつもは別のノジマさんで買っているのですが、職場からも近かったのとオープンしたばかりだと聞き楽しみに向かいました。その日に対応していただいたメガネの男性は私の希望をしっかりと聞いていただき、docomoへの乗り換えを提案していただけたのと、金額も安かったのですが、時間がなく一度帰宅しました。その後3/7に伺ったところ、その男性店員さんはおらず近くにいた女性スタッフに声をかけて乗り換えをお願いしようとしました。すると、着座時から高圧的な態度と、私が楽天にして困っている旨も鼻で笑いながら「ノジマは全店共通で180日以上前の会社を使っていないと乗り換えの特典は使えない」とのお話。細かい計算を出されましたが、オープン特典の1万円値引きしか出来ないと。男性からはそんな話を聞いておりませんでしたが、それがノジマのルールだと聞きましたので仕方ないと思ったのですが、あなたは転売屋ですよね？みたいな事まで言われて腹が立ちました。しかし細かい条件を聞いてなかった私にも非があると思い退店しましたが、いつもお世話になってるノジマさんでも話を聞いてみようと立ち寄りました。 すると、そんなルールは聞いたことない、との事です。値引きの細かいお話も聞きましたが、こちらの店舗で聞いたのと全く同じ内容で、オープン特典の1万円がないぐらいです。 人を転売屋扱いした上に態度も悪い女性スタッフは何がしたかったのでしょうか？ 結果いつものノジマさんで乗り換えが出来ました。オープンセールの金額よりも少し高かったですが、高圧的でもなく嘘をつくわけでもなく、しっかりと接客を受けることができました。 簡単に嘘をつくその女性の心境はわかりません。 そんな女性が1人いるだけでお店全体が怖くなります。 もし名前が必要でしたらまた伺ってこちらに名前...