Cinépolis VIP — Local services in Baja California

Cinépolis Plaza Galerías is a top-notch movie theater that delivers an exceptional cinema experience from start to finish. The moment you enter, you’re greeted by a clean, modern, and welcoming environment that sets the tone for a great time. The theaters are spacious and comfortable, with reclining seats that make every movie feel luxurious. The sound and picture quality are outstanding — crystal clear and immersive, bringing every film to life. The staff are friendly, efficient, and always ready to assist, ensuring a smooth experience whether you’re buying tickets, grabbing snacks, or finding your seat. The snack bar offers a wide variety of fresh popcorn, drinks, and treats, all served quickly and with a smile. Located conveniently within Plaza Galerías, it’s the perfect spot for an enjoyable day or night out. Cinépolis Plaza Galerías truly combines comfort, quality, and excellent service — a perfect place to relax and enjoy the...

Si pudiera dejar CERO estrellas, eso elegiría Ya no asistía desde hace mucho tiempo a una función ya que desde antes de la pandemia su servicio dejaba mucho a desear. Después de la pandemia regresé y el servicio era igual de malo. Ayer sábado 25 de marzo, decidimos regresar después de quien sabe cuanto tiempo) y sigue pésimos. Definitivamente ya no volvemos. Sala 4 función Que Viva Mexico, a las 3:30 pm. Butacas G1, G2 y G3. La G1 quedaba el respaldo mas atrás de lo normal, la G3 quedaba chueco al reclinar y la G2 la mesa de vidrio con brazo articulado quedaba inclinaba, no podría poner nada ya que los platos se resbalaban, ni el chico que llevó condimentos lograba ponerlos sin que se resbalasen. Ninguno de los 3 teníamos un botón para poder llamar a que nos tomaran el pedido y aunque ya nos habían visto que queríamos ordenar, nos dejaron para el final. Pagué con tarjeta de débito y me dio el voucher incompleto y no me dio ticket de mi pedido. Pasados 40 min desde que tomaron el pedido habían entregado ya a todos en la sala menos a nosotros por lo que bajé a preguntar y quedaron en llevarmelo, en ese momento incluso pedí si podrían verificar que tenían mi pedido en pendiente dandole la numeración de las butacas. Después de 10-15 min seguían sin ir por lo que bajó mi esposo ya molesto por la demora y le dicen lo mismo que a mí… No fueron sino minutos después va la persona que me había tomado el pedido a decirme en plena función si podría entrar a verificar en mi banca electrónica si tenía el cobro realizado, en ese momento accesé y le demostré que el cobro estaba hecho. Me dice que no que ellos lo cancelaron que la terminal había dado el ticket raro y que tenía que pedir OTRA VEZ, pedí hablar con un encargado y llegó uno de nombre Jesús y me dice lo mismo. No hubo ningún gesto por toda la demora, me dijeron que debía pagar por segunda vez ya que el otro cobro se devolverá automáticamente o que si quería ya no ordenar nada (???) les dije que fue de mal gusto dejaran pasar 1 hora de función y ya me había tenido que perder minutos de la misma 2 veces y mi esposo también. Como había sido posible que si bajamos dos veces a preguntar no se nos informara de la situación y hayan dejado pasar tanto tiempo. De pilon tengo la tarea de tener que estar monitoreando el primer cobro y en caso de que no se devuelva perder mi tiempo en ir a reclamar (la sucursal me queda a media hora de casa) Pésimas condiciones de las salas, se ve que no tienen mantenimiento, por un costo entre boletos más alimentos de al rededor de $1300 pesos es casi lo que pago en un restaurante promedio por 3 personas ya que no es económico ni los boletos ni los alimentos, no vale la pena el costo en relación a lo...

Mi ultima experiencia en este cine fue terrible. Para empezar, al momento de sentarnos nuestros asientos estaban ocupados, por no molestar a las personas sentadas fuimos a ver si era un error con el gerente, a lo que nos contesto que estaban sentadas ahi por que les habían quedado mal a esos clientes con la película pasada y les dijeron que entraran a esta sala y eligieran los asientos que quisieran. El gerente nos dijo que podíamos tomar unos asientos que estaban mas abajo y en la orilla. No me gusto tanto la idea y le dije que si nos regalaba unas palomitas no había problema. Nos dijo que nos iba a regalar un refill de palomitas, cosa que nunca nos dio. Pedimos varias cosas y dentro de ellas les pedimos unas palomitas extra grandes, me pregunto el mesero que si las iba a querer en combo y le dijimos que estaba bien. Llega nuestra comida y no eran palomitas extra grandes, eran las grandes. Le dije al mesero que habíamos pedido las extra grandes, procedió a revisar el ticket y me dijo que las que venían en el combo eran las grandes y esas habíamos pagado. Le dije que el mesero que nos tomo la orden nunca me dijo eso, y le pedi que por favor me las cambiara, que si el dinero era el problema le pagaba el extra. Me dijo que no había problema, se fue y regreso otro mesero con las mismas palomitas a decirme lo mismo, le volví a decir que me las cambiara ya molesto por la perdida de tiempo. Espere 10 minutos, no llegaron y tuve que salirme de mi película. Llego a mostrador y veo que ahi están mis palomitas y no me las han cambiado, les pregunto que por que no me las han cambiado a lo que me vuelven a decir lo mismo del combo, y les reitero que nunca me explicaron eso al venderme las palomitas, y que ya les había dicho que si el dinero era el problema, pagaba la diferencia, ahi mismo estaba el gerente y no hizo nada, todabia que me hicieron perder 15-20 minutos de mi pelicula, en asientos que no eran los que compre, y me mandan un mesero que no esta bien capacitado, me cobraron los mendigos 15 pesos extra de las palomitas. El servicio fue pésimo por parte de gerencia y de los empleados, el gerente es irresponsable, no sabe manejar situaciones y mucho menos tratar bien al cliente, se llama Jonathan por cierto. Y para ponerle la cereza en el pastel, nos acabamos las palomitas, salimos por el refill, y no había nadie para dármelo. Un asco de servicio en serio, muy mal capacitado el gerente al igual que...