Clock Tower Museum — Local services in Makkah Al Mukarramah

World-Class Exhibition, Shocking Double Standards in Service

The exhibition space is undeniably world-class: cutting-edge infrastructure, meticulously curated displays, and an atmosphere that educates and inspires. Every corner reflects a commitment to quality, making it a must-visit for anyone interested in the subject matter.

Sadly, the behavior of the staff from cleaners and museum guides to security personnel ruined the experience. There was a stark contrast in how they interacted with Saudi locals versus how they treated us as Indonesians. While staff engaged Saudi visitors warmly, offering help and smiling freely, their demeanor shifted entirely when addressing us. Cleaners scold us with an impolite attitude and intonation, guides gave rushed explanations , and security personnel spoke in a curt, dismissive tone. This pattern of unequal treatment was impossible to ignore and felt deeply dehumanizing.

A venue of this prestige should uphold respect for all guests, regardless of nationality. It’s disheartening to see such blatant double standards among staff. I urge management to investigate this cultural bias and implement mandatory sensitivity training. The exhibition’s brilliance deserves service that matches...

The museum is definitely worth a visit and although SAR 150 per head seems high, it is worth the experience and the expense invested in this place. The museum is on four levels from A1 to A4. You are not allowed to carry any food, including water, hence eat/drink what you want before going up. Restrooms are available and you can perform ablution there.

The tour starts with a short video (in arabic) in a viewing room. Then you go up in a rapidly moving lift. The museum is designed so that you start from A4 and come down to A1 with several items of interest on each level. The viewing deck is on A1 which goes completely around the clock tower. At the time of prayers, people accumulate on the A1 viewing deck to pray, which is a beautiful experience. A separate set of lifts allows you to freely move between A4 - A1 levels.

You are given an audio guide which works in several languages and is position sensitive, so that it automatically detects the item you are observing and provides audio commentary which is more informative than the written signs.

2 - 3 hours are required to experience the museum properly including praying on the deck. One of the best experience is to see the sunset from the deck and then pray...

البرج الملكي...ومتحف برج الساعة

بداية، نسأل الله أن يغفر لخادم الحرمين الراحل عبدالله بن عبدالعزيز آل سعود ويجعل مثواه الجنة، على مباركته لتدشين وإطلاق مشروع أكبر توسعة للحرم المكي بالتاريخ وذلك في عام 2011 ميلادي، شاملا البرج الملكي والذي ترقى قمته في سماء الحرم المكي، حاملة أكبر ساعة بمدينة مكة المكرمة وفي العالم أجمع، وبذلك يضاف لقائمة الإنجازات متحفاً فريداً من نوعه ومتميزا في محتواه، وهذا العمران يضيف صرحا ثقافيا عظيما للتاريخ الإسلامي الحديث لما يحتويه من مقتنيات وإبداعات واختراعات استثنائية ومعلومات دينية وعلمية وثقافية وقدرات فلكية جبارة سوف تخدم بإذن الله العالم الإسلامي وكافة أنحاء العالم.

وبفضل الله ونعمته، انتقل هذا المشروع الى الأيادي الأمينة واستمر بالازدهار والتألق في عهد خادم الحرمين الملك سلمان بن عبدالعزيز، حفظهم الله جميعا وثبتهم على الخير.

وقبل التقييم و وصف التجربة، أرغب الإبتداء بما يلي:

تنبيه: لا تتردد في شراء التذكرة لك ولأولادك الكبار، ولا تستكثر سعر التذكرة، لانك ستجدها ذات قيمة و مردود ثقافي علمي عالي. وخصوصا اذا قارنت ذلك مع المنشآت والمرافق المشابهة في أمريكا و أوروبا.

وأيضا، لا تنسى شرب الماء بوفرة، لعدم السماح بإدخالها للمتحف وكذلك لعدم بيعها بالمتحف.

إقتراحات: أ) تحديث الإسم من "متحف برج الساعة" إلى "المتحف التفاعلي والمركز الثقافي لبرج الساعة"، وذلك ليعكس قدرات المكان المتطورة ويكشف العمق الوافر وغنى المعلومات الثقافية المتوفرة في المكان.

ب) تعديل التذكرة بحيث تكون: 1-إما قابلة للإستعمال على مرحلتين او ثلاث (خلال صلاحية 2 أو 3 أيام)، لضمان أكبر قدر من التغطية. 2- أو تكون مخصصة لزيارة أقسام أو طوابق محددة لتغطية مناطق اهتمام معينة حسب اختيار الزائر المسبق.

توصية وتنويه: لتخطيط الوقت الكافي للاستفادة الكاملة من الزيارة، وإذا كنت من الأشخاص الحريصين على جمع أقصى قدر من المعلومات ونهل العلم ومن مؤيدي فكرة "التثقيف الشخصي"، أنصح بتخصيص وقت لا يقل عن 3 ساعات لتغطية المكان بكامل أجزاؤه والاستفادة من المعروضات والشروحات في كل الطوابق الأربع، شاملا التسوق من متجر الهدايا في آخر الرحلة (هي حقا رحلة استكشافية، وليست مجرد زيارة).

التقييم: سأترك لك الفرصة لتكتشف التفاصيل بنفسك وتتعرف على ما بداخل المتحف من وقفات جميلة ومعلومات مجمعة بطريقة متدرجة وسلسة تتدفق لأذنيك صوتيا عبر جهاز تفاعلي ذكي، ينطلق بالشرح حال اقترابك من المنصة المعنية...لذلك، اجعل خطواتك هادئة حتى لا تتداخل الشروحات ببعضها البعض حال اقترابك من اكثر من منصة بنفس الموقع. وبكل حال، الزيارة تبدأ في الاستقبال بحضورك لعرض تقديمي قصير وجميل حول المشروع، ثم الصعود حوالي 40 طابقا للأعلى، ومن هناك الجولة ستكون موزعة على 4 طوابق، والبداية تكون من الأعلى نزولا الى الأسفل حيث ختام الجولة ثم النزول عبر المصعد الى الاستقبال ومن ثم "متجر الهدايا" السهل الممتنع.

وبالنسبة لي، البداية من بعد صلاة العصر تعتبر أفضل توقيت حيث أنه يشمل آخر المساء وأول الليل...ومن أجمل اللحظات، هي حضور صلاة المغرب بالشرفة، و الوقوف بالصف الأول ومناظرة الكعبة وانت تتوجه من السماء نحو القبلة وتشاهد انتظام المصلين واصطفافهم حول الكعبة كخلية حية، وكأنهم كواكب تدور في فلك المجموعة الشمسية...سبحانك ربنا.

كلمة شكر: شكرا للقيادة الدافعة لهذا المشروع ولمنفذيه ولكل من ساهم في تصميم وبناء الساعة وإقامة هذا الصرح وصيانته بالوجه الذي نجده اليوم، و للإدارة ولفريق العمل (من الذكور والإناث، كبارهم وشبابهم) ولفريق الأمن الحريص على تنظيم المكان وتوفير أقصى درجات العناية والسلامة للزوار.

حقيقة، تركتم أثرا عميقا في نفوسنا و في نفوس الأبناء، وسيكون لذلك الأثر الإيجابي والنافع بإذن الله، جعل الله هذا العمل في ميزان حسناتكم بإذن الله.

بهذا العام ومن بعد زيارة المتحف، أضحى من أكثر الأعوام تأثيرا وترك بصمة ذهنية لا تمحى.

بإذن الله، سنكرر الزيارات بالمرات القادمة، آملين برؤية تحسينات ذات نوعية...