Ikea — Local services in A Coruña

No sé cómo funcionan en las demás ciudades, pero en IKEA Coruña, NO recomiendo contratar el servicio de transporte y montaje. En Coruña, como desde IKEA no tienen servicio de montaje propio, lo subcontratan a otra empresa, para realizar los transportes y los montajes cuentan con la empresa Guttrans- Servicios Integrales Gutiérrez e Hijos SL.

En nuestra primera visita de compra el personal de diseño de IKEA fue muy amable y nos diseñaron una composición de un mueble de salón completo con varios módulos y piezas. Como los paquetes eran voluminosos decidimos contratar el transporte y montaje de los muebles. Concertamos la entrega en fecha un jueves entre las 13:00 y las 17:00h.

Estuvimos esperando pacientemente ese día a la entrega de la mercancía que llegó a las 16:45h (en el límite del tramo horario) y, para nuestra sorpresa, los transportistas eran una subcontrata de la empresa subcontratada por IKEA. Estos repartidores en cuanto llegaron nos dijeron que ellos solo nos traían los paquetes, y que ellos no podían montar esa composición ya que era muy compleja y no sabían cómo hacerlo. Una vez subidos todos los bultos a la vivienda decidieron que iban a intentarlo, pero solo montaron las estructuras más sencillas y a las 18:00h recogieron sus cosas y se marcharon diciendo que nos contactarían desde su empresa y desde IKEA para concertar otro día de montaje dejándonos el mueble a medio montar y todas las piezas de cajones, estantes etc. en sus cajas correspondientes (ver fotografías). Como esas llamadas no llegaban, fuimos al servicio de atención al cliente presencial de IKEA donde no tenían constancia de esta incidencia y alucinaron viendo las fotos del servicio que nos habían prestado y con suerte, pudimos concertar una nueva cita para ese sábado.

El sábado por la mañana apareció un transportista/montador, ahora sí de la empresa Guttrans-Servicios Integrales Gutiérrez e Hijos SL, que, tras ver cómo habían dejado los “supuestos compañeros” todo el material y comprobar que era un trabajo más complejo de lo que le habían dicho desde su empresa nos empezó a decir que le faltaba una pieza y que no nos podía montar el mueble y también se fue dejándonos con el mueble otra vez a medias. Que compremos la pieza y que concertemos otra cita de montaje.

Así que, otro día más sin tener el mueble montado, de nuevo visita a IKEA, pero esta vez, primero al servicio de diseño, para ver si realmente esa pieza era necesaria para el montaje, y evidentemente esa pieza NO era necesaria para el correcto montaje del mueble. Después, nos pasamos por el servicio de atención al cliente presencial de IKEA donde nos atendieron correctamente y estaban tramitando más incidencias de servicios de montaje de muebles de otras personas. Nosotros decidimos que no queríamos que nos tomasen más el pelo desde la empresa de montaje y con atención al cliente de IKEa cancelamos ese servicio y solicitamos el reembolso de ese importe.

Finalmente, y tras toda esta odisea, hemos podido montar la composición del mueble de salón completo con varios módulos, pero nosotros por...

En el día de hoy, 23 de diciembre de 2024 un simple cambio de unos bombillos , Se convirtió en una pesadilla en devolución de Ikea, ubicada en el centro comercial. Marineda la falta de personal,para la atención y poder devolver los artículos. Es escasa después que llegas a la caja realizan de forma errónea su trabajo y en vez de realizar un cambio realizó una devolución solo quería hacer el cambio del producto (Bobillos ) Amelios por uno Blanco que tiene el mismo costo, por andar sin prestar atención a su trabajo hizo una devolución con una tarjeta internacional, la cual generó por pásalas dos veces dos nuevos cobros del mismo producto terminé pagando tres veces me negó un atención solos me dio excusas y terminé pagando tres veces me generó el mismo producto pagando un total tres veces solo recibí excusas y malos tratos el desconocimiento de la depender deja mucho que decías y el gerente que me atendió salió con la misma historia de las personas que me atendieron escasos y fue tanta la indignación y la falta de atención y no dieron ninguna solución. Por lo tanto le dejé los bombillos en el área de devoluciones solicité mi hoja de reclamación. Llamé a la atención telefónica de IKEA y si mi requerimiento y pienso presentarle el día de mañana con los comprobantes de los cargos ocasionados, me siento realmente enfadado y estafado ya perdieron un cliente no vuelvo a cometer el mismo error. Solo saben trabajar con tarjeta española, tarjetas de extranjera. No saben cómo manejarla qué lástima que personas no esté altamente calificado Primera vez que me pasa acá en España ya tengo dos años viviendo acá gracias no cometen el mismo error que yo pagué en efectivo o tarjetas españolas, ya que con las internacionales tendrán problema.el día de hoy 24 fui personalmente y entregué la hoja de reclamaciones y los comprobante de los pago cargado a mi tarjeta exijo la devolución de mi dinero y ustedes que viene de visita a españa, comenta este error de usar su tarjeta internacional para evitar pasar por este desagradable momento yo vivo en España. Ya tengo dos años y jamás me sentí tan discriminado y humillado por una tienda que solo tiene fama pero le gasta lo principal Formacion a su personal no pienso ir nuevamente buscaré otra opción donde me trate como respeto . Gracias fue la peor experiencia de compra que he tenido no la recomiendo. Hoy 4 de enero de 2025, aún la tienda Ikea ubicada en el centro comercial Marineda no me ha hecho el reintegro de los tres cobros que me hicieron cuando hice la devolución a pesar que llamé y se reclamó vía telefónica, llene mi hoja reclamaciones y ver los comprobantes de descuento de mi banco de verdad que sección y colocan en aplicación que el dinero fue devuelto. O sea esto es una gran estafa para eso que sirve la aplicación para que la gente crea que el dinero fue devuelto y una gran mentira bueno queden con el dinero definitivamente a usted le hace más falta ..espero que otros clientes no pasen por esto son pura fama pero carecen de respeto. Y calidad de servicio...

Experiencia traumática con los montadores de cocina de Ikea, además de un servicio PÉSIMO. Hace mes y medio compramos varias cocinas para nuestro establecimiento y desde entonces ha sido una odisea. Muy rápidos para cobrar (una tarifa de montaje que después del resultado nos sentimos estafados) con unos precios desobirtados a la vista de los resultados. Quedan en llamarte y no lo hacen. Organizan para nada y lo único que haces es perder días, semanas para que al final los transportistas lleguen cuando ellos quieren o pueden, no te avisen y si da la casualidad de que estés genial, si no dan vuelta y tú tienes que pagar dos veces el transporte cuando es un error de ellos y ya pierdes no sé cuantos días hasta que puedan volver a dejarte de nuevo el material. El montaje, quedas para un día y no aparece nadie, sin llamar, sin avisar. Un desastre. Cuando decides llamar a atenciòn al cliente para saber qué es lo que ocurre te cuentan que si problemas con verificaciones (problemas ajenos a nosotros) y que no va a ir nadie a montar, a esto todo el arquitecto, yo ....esperando para nada. Vuelven a reorganizarte la cita para semana y media después. Llegan los montadores que vienen desde Ferrol una hora más tarde de lo acordado y aquí ya es lo preocupante del asunto. Un chico y una chica. El chico lo más agresivo que he visto en años. A golpes con los muebles, hablando solo y a gritos, improperios constantes. Si le decías algo se ponía como un loco, la chica, solo sabía dar vueltas de un lado para otro, estar con la tablet y salir a fumar. Cuando recriminamos esa actitud, nos insultaron, nos dijeron que si queríamos calidad y un buen montaje nos gastásemos dinero y no fuéramos a ikea, histérica, que no me iba a aguantar, que a las seis se iba y así se quedaba todo, etc etc.... nos tuvimos que ir. A la hora volvemos y estAban discutiendo entre ellos dos, entre los montadores, a gritos, como energúmenos, ella se va corriendo calle arriba.... a él no se le podía hablar, por un momento tuvimos miedo y optamos por irnos. El arquitecto, constructor, albañil y yo no dábamos crédito. Resultado: UN DESASTRE. Cocinas mal montadas, montadas (atornilladas y pegadas) en sitios que no le correspondían con lo que eso conlleva, grifos que no funcionan, zòcalos mal puestos, cocinas a medio montar, encimeras que no están rectas, neveras integradas que no se han colocado. Un desastre. Me Siento estafada, engañada. NO LO RECOMIENDO. Si no pueden ofrecer un servicio con unos mínimos que no lo hagan pero esto no se puede tolerar. De dónde sacan a...