MediaMarkt — Local services in A Coruña

La experiencia con la compra de la lavadora en mediamarkt ha sido nefasta, para nada recomendable. En primer lugar, aunque el vendedor fue muy amable y no tenemos queja del trato recibido, se apuntó mal la hora acordada para que vinieran a casa a hacer la instalación. Debido a nuestro trabajo se insistió varias veces en que se viniese a partir de las 17:00 (apuntaron a las 15:00). El día de la entrega nos llaman diciendo que vienen a las 15:00, a lo que respondemos que a esa hora no hay nadie, que habíamos acordado a partir de las 17:00. Los responsables de la entrega en primera instancia insiten en que es imposible ir más tarde y que les dijeron a esa hora. Tras insistir nos dicen que vendrán a las 16:30, que más tarde tienen más entregas y es imposible (proceden a llegar a las 17:45). A la hora de la instalación se encuentran con la problematica de que la lavadora no cabe por la puerta del cuarto de la lavadora. Hacen un amago de intentar sacar la puerta y al no parecer viable nos dicen que no tienen más remedio que dejar la lavadora en medio de la cocina y comunicar a mediamarkt que no ha sido posible la instalación. En lo que ellos estaban decididos a irse procedo a buscar una solución y en menos de un minuto desmonto la puerta y se soluciona el problema. Los presuntos "profesionales" instalan la lavadora a prisas y la dejan funcionando (cuando en el manual las instrucciones dicen que hay que bascular el tambor antes de ponerla a funcionar). Evidentemente la puerta la tengo que montar yo, que no es que fuera difícil, pero evidencia una vez más el poco buen hacer de los instaladores. Cuando parece que lo peor ha pasado y podemos hace uso de nuestra lavadora nos da la sensación de que la lavadora hace bastante ruido al centrifugar, por lo que nos ponemos en contacto con mediamarkt pero hacen caso omiso. Finalmente, y lo que lleva a escribir está reseña con evidente cabreo, se nos inunda el cuarto de la lavadora debido a la mala instalación del desagüe de la lavadora. Por suerte en ese momento estábamos en casa y conseguimos solucionarlo medianamente rápido, pero si no llegamos a estar seria un gran desastre. Procederemos a realizar las correspondientes reclamaciones y quejas, pero evidentemente la mala experiencia ya no nos la...

Como cliente que va (iba) a pagar por un producto y el servicio de venta pero que no está dispuesto a tolerar comportamientos poco acordes con el trato personal que se le debe dar y que pregunta con la educación y formas debidas, me permito listar unas cosas básicas que deben recordarse a los vendedores, sobre todo si son tan jóvenes:

Los clientes no son tus colegas, ni los tratas o les hablas como si les hicieras un favor, te pagan un sueldo para que hagas un trabajo que con un poquito de educación básica deberías poder realizar sin mayores problemas y manteniendo una distancia mínima profesional. Las contestaciones en plan "listillo" te las guardas para tus amigos, tu padre, tu madre o quien se las cale, los clientes que te preguntan con educación y paciencia no tienen por qué aguantarlas.

Si te preguntan algo y aún tú (vendedor, o empleado de la tienda a la postre, es decir, imagen de la empresa) estando en una sección determinada de la tienda que no es la tuya (el cliente ni es adivino ni tiene porqué saberlo) y simplemente dices que no es tu sección sin hacer absolutamente más nada (buscar o indicar quién sí trabaja en ese departamento, por ejemplo), y con actitud además, tus jefes deberían replantearse si tienes aptitudes para la venta y trato con el público, y tú mismo también deberías planteártelo si no quieres que te lo recriminen.

Si estás atendiendo a otro cliente lo dices, pero con educación, no asumiendo que el que está esperando lo sepa ya que muy probablemente acaba de llegar, ni después te pones a pasarte por el lado de uno lanzando miraditas en plan "te jod€s"; en fin.

La gente que va a MediaMarkt como la que va a cualquier otra tienda va a gastar dinero (o tiene la disposición o es probable que más adelante lo haga), del cual se toma una parte para pagar sueldos y esas cosas. Si voy a una tienda física en la que tengo que igualmente buscarme la vida (saber qué modelos tiene "X" producto, su precio, características...) no necesito un vendedor, ni siquiera tienda física, de hecho eso fue lo que hice dentro de la propia tienda ya que el muchacho vendedor, y el otro que no lo era, pasaron de nosotros. Nunca he puesto una reclamación en una tienda (Mediamarkt CC Marineda en este caso) pero hoy...

Llevo tres días yendo a Coruña, intentando comprar un ordenador. No sé cuál es el perfil de vendedor que buscan pero he tratado con dos chicos a los que he preguntado y saben 0 de ordenadores. Hoy iba a comprar habiendo mirado por internet, sólo necesitaba ver la pantalla de uno de ellos encendida. Ya no se ha parado a encenderla o tratar de dar solución , simplemente no se puede encender. Le comenté que no me gustaría desembolsar 1600€ sin poder ver la pantalla y los gráficos.Me dice que no se enciende que mire otros similares por ahí y que luego compre ese. Aún así, he preguntado si hay algún ordenador que cumpla las características de ese, 32gb o 16 dedicada, 1tb, envidia...y la respuesta es que alguno habrá (me hace la seña con el brazo hacia los diferentes stands sin ningún tipo de directriz). Aclaro que no es que no quiera mirar los 20 ordenadores que hay expuestos, es que ni siquiera marcan las prestaciones que tienen muchos de ellos, ni en pantalla ni en ficha, e incluso con algunos engañan, poniendo 32 de RAM, cuando en realidad son 16 y suman la gráfica, etc. Ha sido bastante triste la experiencia.

Yo insisto en ir a comprar a las tiendas de barrio y si no puede ser de otra forma, a estas multinacionales que dan de comer a gente de la zona. Pero si la atención va a ser exactamente la misma que la de Amazon. En lugar de dejar el dinero en Coruña y su Mediamarkt, lo dejo en Bergondo para sus repartidores. Trato de evitar la caída de los puestos de trabajo personales, por aquellos de máquinas. Pero reconozco que el trato de la última semana en Mediamarkt ha sido deplorable. Tanto en sección de móviles como en sección de Pc. Llevo años resistiéndome, pero si la opción es la compra online, así lo haré. Y no, no compraré online en Mediamarkt. Al final son ustedes los responsables de no formar a los jóvenes inoperativos que tienen en tienda. No creo que sea tanto pedir encender un ordenador, cuando la intensión es comprar el más caro de toda la tienda o incluso que te ayuden con la web, si se quiere uno más caro. Buscaré en otro sitio. Qué pena. Así vamos, luego nos quejaremos de que las máquinas sustituyen... Habrá gente dispuesta a trabajar y no esos chicos que cobran el sueldo por respirar bajo el techo...