Kibus — Local services in A Coruña

Paso a relatar mi experiencia, tras realizar un pedido con fecha 23 de marzo, me indican la fecha de entrega para el 31 de marzo, lo cual nos parece un plazo "razonable" dentro de la situación actual. Se recibe el día 31, llaman al timbre, pedido al ascensor, caja grande pero al llegar no hay ni albarán (así que no podemos comprobar si es por falta de producto o que se hayan olvidado) ni gran parte de los productos solicitados. Consultando en su web el estado del pedido este aparece en proceso, por lo que entendemos que igual es que aún van a traer todo lo que falta. Nada... llamamos (mis hijas hacen toda la gestión para facilitarme a mí las consultas por internet, etc.) Nos dicen que con nuestro nombre y apellidos, teléfono y correo electrónico (datos con los que te das de alta en SU web) no nos pueden dar ninguna información del pedido (cosa que parece rara ya que esos datos son los que se requieren y aparecen en su web cuando consultas el estado del pedido), así que mirarán y ya nos dirán, que les hace falta el número de pedido que no aparece en su información de web. Que ya nos dirán algo. Días y días de espera y nada, sin noticias. Ya estamos a 12 de abril, domingo y llega un correo de que su pedido ha sido entregado... pero seguimos esperando respuesta de dónde está todo lo que falta y al menos, la llamada que nos han dicho... Por el medio 2 mails a su dirección que tampoco son contestados. Asi que volvemos a llamar ya que también nos han pasado el cargo. Ya estamos a 14 de abril, conseguimos contactar de nuevo y facilitamos todo tipo de información como nombre, correo, número de pedido que hemos localizado en un mail y menos aceptar errores, todo, que es cierto que no dejan albarán y que no es raro (recuerdo que el pedido lo entregan el 31/03 y el ticket aparece en su web y llega por mail el día 12/04 (como para saber si no te han traído algo porque no lo había o porque se le has olvidado) y las explicaciones son que ellos no son amazon, ni gadis y por lo tanto no ven que deberían asociar su número de pedido a los datos personales ni ven casi normal dejar un albarán. Que son una empresa pequeña y punto. Que vamos, no entienden mis críticas. Finalmente dicen que lo solucionarán devolviendo el dinero. Estamos a 28 de abril, casi un mes desde que se entregó (y más de un mes desde que se solicitó el pedido). No han dado explicaciones, no han devuelto el dinero y no han respondido a correos posteriores con fecha 14/04/20, 22/04/20 y hoy mismo no me han respondido a la llamada cuando claramente al escribir a su wassap indican que atenderán por correo electrónico o teléfono móvil. Vamos, una vergüenza. De todo esto puedo aportar lo que sea necesario y si no tenemos respuesta pues tendremos que proceder por las vías que se consideren oportunas. Entendemos que están desbordados, que es una empresa pequeña, que son momentos difíciles pero creo que hemos dado margen suficiente para que esto se haya solucionado. Edito: Finalmente, el 5 de mayo, al consultar mi cuenta, veo que han abonado lo pendiente. Ah, y ya al consultar en la web los pedidos, ahora SI aparece el número de pedido, que aunque en el momento que se les dijo como mejora, al teléfono parecía una propuesta exagerada y que no...

Soy FAN. Lo descubrí hace unos 4 años y no puedo estar más encantada, ya varios años pidiendo al del Mercado de Lugo y cada vez más contenta. La idea me encantó desde que me enteré, productos directamente del mercado a casa y con el mismo precio y sin gastos de envío. En mi casa no comprábamos al mercado porque ir hasta allí nos pillaba mal y desde que he descubierto Kibus es una compra obligada, es una maravilla la página, puedes elegir los productos de todos los puestos y me encanta porque aparecen todos los precios, luego llegan a casa perfectamente embalados. El servicio de atención al cliente es siempre MARAVILLOSO. Cualquier cosa que les he escrito me han solucionado todo al momento y de una manera encantadora. De verdad que se lo recomiendo a todo el mundo. Incluso el repartidor también siempre está con una sonrisa en la cara y da gusto la amabilidad. Productos de la mayor calidad a domicilio, a buenos precios y con una atención estupenda. Se nota la pasión que tenéis por el trabajo, sólo puedo daros las gracias y alegrarme de que os hayáis extendido a tantas ciudades. Y todo con los gastos de...

La comida en sí ha sido buena y a mi mascota le ha sentado bien, sin embargo, el servicio ha dejado mucho que desear. El pack de prueba de 15 días llegó puntualmente, pero al hacer mi primer pedido para continuar, tuve varios problemas: tuve que contactar en varias ocasiones, estuve 5 días sin comida y, aunque me aseguraron que me compensarían en la factura, esto nunca ocurrió. Solicité la baja para el mes siguiente con suficiente antelación, recibiendo como respuesta un “no te preocupes”, pero aun así me cobraron. Además, al realizar el cargo un sábado, no tuve respuesta a mis llamadas ni mensajes, ya que no atienden los fines de semana. Actualmente sigo esperando que recojan el robot de cocina y me devuelvan la cantidad que me han cobrado. La atención al cliente ha sido deficiente y deberían mejorar con creces la comunicación y la gestión de...