Druni — Local services in Barcelona

I had a very bad experience I went to the store and the stuff were not professional at all. No one to help. I wanted to buy a foundation and the lady pointed over there and left then I waited like 15 min cant find the testers then she came and pointed to the testers place and left and I found no other way to explore the store items except myself . I came across a stand with eyebrows . I didnt find testers and no one to help so I opened a "non-sealed" color of the eyebrow to see the color . A lady came and said

"I saw you opened the box in camera and tried it (which was not sealed or anything and I didnt try it on my full eye brow I just tried the color one stroke just to see the color) Sorry you had to buy"

and they forced me to buy although the color looked horrible

Another thing I was thinking of buying several stuff just before my travel but after what happened No way

As Ive just come to Barcelona so I didnt want to make a problem and call the police

Avoid avoid this place they are...

J’ai vécu une expérience très décevante dans ce magasin. Le 21/08/2024, j’ai acheté pour 260€ de parfum, dont le Zadig & Voltaire “This is Her”. Une fois rentrée chez moi, j’ai constaté que le parfum était de couleur jaune, ce qui m’a énormément surprise car je l’achète depuis 5 ans et je n’ai jamais vu un flacon de cette teinte. À noter que le parfum du testeur en magasin était bien blanc, comme tous ceux que j’ai achetés auparavant.

J’ai donc décidé de retourner en magasin pour demander un remboursement ou un échange. La vendeuse à la caisse, une brune aux cheveux longs, s’est montrée extrêmement arrogante, méprisante, et raciste. Lorsque je lui ai expliqué que je portais ce parfum depuis 5 ans et que l’odeur du flacon jaune n’était pas la même que d’habitude, elle m’a répondu que le liquide du testeur semblait blanc à cause de la lumière. Or, quand j’ai comparé le testeur avec le flacon que j’avais acheté, lumière ou pas, mon parfum était bel et bien jaune.

Elle a refusé de me rembourser, prétextant que le parfum avait été ouvert. Mais comment aurais-je pu constater la couleur jaune sans l’ouvrir? De plus, l’odeur était nettement différente de celle du testeur. Les vendeuses ont tenté de justifier cette différence de couleur et d’odeur par une soi-disant question de luminosité.

Malgré mon insistance sur le fait qu’il y avait un défaut de fabrication, la vendeuse a catégoriquement refusé de me rembourser, allant même jusqu’à me menacer d’appeler la sécurité. Elle a ensuite proféré des propos racistes, en déclarant : “Ici, nous sommes en Espagne, vous parlez espagnol ou rien”. Après une longue discussion, elles ont finalement accepté de me rembourser, mais en me critiquant en espagnol, pensant que je ne comprenais pas. En partant, elles m’ont crié devant tout le monde : “La prochaine fois, ne revenez pas ici, allez acheter en France si vous n’êtes pas contente!”

Je trouve extrêmement choquant qu’une cliente qui a dépensé une somme importante dans ce magasin soit traitée de cette manière. Le manque de respect, le racisme et les menaces de la part de votre personnel sont inadmissibles. Je vous conseille vivement de revoir la formation de vos employés, car une telle attitude risque de faire fuir plus...

I wish I could give them less than 1 star. There was only one staff in the entire store who was helpful. The lady at the cash desk was so arrogant. I wanted a task free bill and the lady was taking long to get the bill printed because of which people were waiting behind me to get their products billed. This arrogant lady came in and it sounded like she asked the lady who was doing my bill to rush. She didnt even let me put my things in the bag. I had to literally carry all of it outside the store and put it in my bag. I don’t know what was that attitude for. Would never suggest anyone to visit this...