LEROY MERLIN — Local services in Barcelona

Esta es la tercera vez que subo este comentario y me lo eliminan.

Buenas tardes, Me dirijo a vosotros porque el 18/03/2025 a las ___hs he comprado el producto Carretilla plegable 100 kg de carga máx. STANDERS con Referencia: 84914158. El jueves 20/03/2025, o sea, 2 días después, transportando un saco de cemento de 25kg se ha rajado una pieza de la rueda izquierda de repente, aclaración: no ha sido por un mal uso, simplemente estaba transportando en línea recta y se ha rajado la pieza indicada anteriormente, como si el plástico negro estuviese calcinado. Debido este suceso he llamado por teléfono a atención al cliente el viernes 19/03/2025 donde la comercial que me atendió me indicó que se necesitaba estudiar el caso y que me responderían vía email con la respuesta, al no recibir una respuesta he llamado el lunes 24/03/2025 nuevamente a atención al cliente y me ha indicado la comercial que debería llegarme a la tienda donde la he comprado para solicitar el cambio/devolución de la misma bajo valoración ya que lógicamente deberíais analizar el caso. Por lo indicado, he ido a Leroy Merlin de La Maquinista (tienda física donde he comprado el producto) el 24/03/2025 a las 19:13hs yendo directo a Devoluciones donde primero nos atiende una chica, a la cual le damos la explicación pertinente y nos indica que llamará para hacer la consulta, en esa llamada le indican que no es posible el cambio/devolución, a dicha respuesta le he solicitado hablar con su superior, esperamos unos 10 minutos hasta que llegó, a la misma le damos toda la explicación pertinente y nos indica que justamente las carretillas no admiten devoluciones, le explico que igualmente no estoy conforme y por dicha razón nos da ambas hojas de reclamaciones, la de Leroy Merlin y la de Protección al Consumidor. Con la misma, decidimos marcharnos, pero antes fuimos a ver el cartel que indica que no se admiten devoluciones de ese producto, como en efecto estaba colocado, pero a su vez vemos en la propia carretilla que el producto tiene 5 años de garantía, y por esto pedimos hablar con la persona responsable de este departamento, a la cual estuvimos esperando unos 15 minutos aproximadamente porque estaba en su horario de descanso, descanso que ha llegado mucho mas tarde que la hora que tenia que entrar, dejando a su compañero solo, al llegar este señor, llamado Jordi, le explicamos lo sucedido y rotundamente nos dice que no se admiten devoluciones, perfecto, hasta ahí está claro aunque solo queriamos un cambio en ningun momento queriamos el dinero y a continuación procedo a preguntarle qué sentido tienen los 5 años de garantía del producto, y a partir de acá este señor empezó a dar una serie de respuestas incoherentes, como por ejemplo: los 5 años de garantía te sirven para que saliendo de la tienda le vez una rasguño y puedas hacer el cambio porque la garantía no es para el producto usado, entre tantas otras sin sentido alguno, además en muy mala forma alterado y hablando con mucha prepotencia,perdón... pero como es posible tener una garantía de 5 años para un producto y que esa garantía sea para un producto no usado, es que no tiene lógica, con lo cual, está muy claro, este individuo solo quería maltratar ya sea por un mal día o porque es común en el... y me empieza a dar respuestas y ejemplos absurdos, con una atención nefasta e incrédula para con un cliente, provocándonos con comentarios ilógicos y lleno de ironía, con lo cual procedemos a marcharnos puesto que este señor lejos de intentar solventar el problema, lo estaba empeorando con su actitud funesta. Yendo hacia la puerta de salida nos volvemos a encontrar con la supervisora que nos atendió previamente y le explicamos que como es posible que no se admitan devoluciones pero que la carretilla tiene 5 años de garantía, y hasta ella misma se sorprende porque no tiene sentido alguno. Con la misma recibe una llamada, entendemos que fue del sujeto (J.0R.DY), conclusión al colgar, ella nos reitera que no puede hacer nada desde su posición.

Bueno, hemos ido a otro leroy y nos an resuelto...

Pongo 1 estrella porque no me deja poner 0. En junio compramos una cocina de casi 8000€ para 5 m2 con la única condición que nos la acabaran el 31 de agosto. Spoiler, aún no está acabada. Depsues de pagar al contado, todo ha ido de mal en peor. Las entregas del material nos dijeron que seria una sola entrega, sin embargo, el material fue llegando totalmente separado en fechas y horarios distintos. Un caos. El material aún no había acabado de llegar cuando nos llama un montador para venir a montar la cocina. Finalmente aclaramos que este montador venga el 5, 6 y 7 de agosto. Nos llama la semana anterior y nos dice q no puede venir esos 3 días, que solo puede venir el 2. Resulta que había aceptado otro montaje y nos le daba tiempo a venir a montarnos la cocina, y en lugar de montarla en 2 días quería montarla en 1 día. Nosotros habíamos cuadrado la fecha con las personas que nos estaban haciendo la reforma, para que esté señor tenga todo listo el 5. Insistió tanto en venir el sábado 2, que le dijimos que podía venir pero que estaría el paleta trabajando aún. El señor vino y empezó a desempaquetar todos los muebles en el salón, estando la casa de obras, y sin miramientos de si los muebles sufrían daños os desperfectos. Nos llamo diciéndonos que el paleta no le dejaba trabajar. Claramente le dijimos que esas no eran formas de trabajara pues el hombre dejó todo tal y como estaba y se piro. Leroy Merlín tardo dos semanas en mandarnos a otros montadores. El 18 de agosto volvieron dos chicos que nos hicieron una auténtica chapuza. Montaron la cocina deprisa y corriendo sin dejar las puertas ni siquiera alineadas. El hueco de la nevera media lo mismo que la nevera. Por lo que era imposible meterla o sacarla. No había ningún tipo de cuidado o alineación en ese montaje y claramente no estaba acabado. Llamamos para reclamar semejante chapuza y nos dijeron que volverían cuando la piedra esté colocada. Les dijimos incansablemente que las chapuzas que tenían que arreglar no tenían nada que ver con la piedra ya que eran muebles alta ya torre totalmente ajena a la piedra. Se estaba acercando la fecha y no teníamos la cocina. El 31 conseguimos que vengan a arreglar y finalizar lo que faltaba y obviamente no lo finalizaron porque tenían que cortar una pieza a medida. Arreglaron algunas chapuzas y se fueron. La semana siguiente (ya en septiembre) nos colocaron la piedra pero no nos acabaron el mueble que faltaba. Hasta el día de hoy sigo esperando que alguien me llame y mw diga una fecha para finalizar la cocina. Es una vergüenza. Tenemos que estar nosotros contactando con los montadores para saber cómo van, cuando nos traerán la puerta. Cuando nos montarán el mueble…. Es una vergüenza que no nos hagan ni caso cuando han cometido error tras error y encima no han tenido nadie la decencia de pedir algún tipo de disculpa. Nos fuimos a quejar presencialmente y el “jefe de cocinas” Ignasi que tampoco sabía exactamente cómo funcionaba el montaje de cocinas, me aseguró que agilizaría el proceso. Luego me contesto el 1er email y ya no contesto nunca más. Solo hemos tenido contacto con el comercial que nos vendió la cocina Carlos. Luego escribimos quejas a Leroy Merlín y me han contestado abriéndome incidencias. Y son tan desorganizados que nos han abierto mil números de incidencia. Pero aquí nadie hace nada. Nadie nos llama. Estoy súper decepcionada y enfadada y NO RECOMIENDO ESTE SERVICIO PÉSIMO A NADIE. Una vergüenza que no te den una compensación mínima o una disculpa, ya ni hablar de que acaben el trabajo que HACE MESES HE PAGADO. Porque para pagar todo es muy rápido y todos quieren cobrar. Mi pareja acaba de escribir en twittee y le han contestado que le gustaría ayudarnos con la cocina ya aquí estamos ESPERANDO....

Compramos dos ventanas balconeras de marca Kommerling a traves de Leroy Merlin (San Boi de llobregat) para dos cuartos dormitorios. El instalador nos avisó, que se tenía que montar el cajón de la persiana en el hueco de la ventana y no arriba del mismo, por lo tanto, se verían perdidos unos 13 cm de ventana. Pensando que eran pocos centímetros y que no hubieran hecho mucha diferencia, nos decidimos a comprar las dos ventanas-balconeras. Luego de montarlas el resultado fue catastrófico. El espacio de la ventana se ha reducido enormemente, no solo en los bordes (como es normal por ser PVC) , si no que también, mucho más de lo previsto en la altura, hemos perdido más o menos 26 cm, tanto que mi marido tiene que encorvarse para asomarse por la ventana. Además, el borde inferior del marco de la puerta balcón es tan alto y ancho que no podemos poner un piè fuera en el pequeño espacio que había entre la ventana- balconera y la reja de la misma y de este el instalador no nos había avisado. Para que se hagan una idea ,las ventanas-balconeras median 209,0 x 69,2 cm si hubieran puesto el cajón de la persiana por encima de la ventana y ahora con el cajón de la persiana puesto en el hueco de la ventana miden 184,9 x 69,2 cm. Contactamos el instalador para explicarle que no nos gustaba el resultado final, pero el nos dijo que nos había avisado de que se reducía el altura de la ventana... esto es verdad en parte, porque el habló de pocos centímetros, y no es así, la ventana es mucho más pequeña de lo que era, ahora la habitación es mucho menos iluminada y además es difícil asomarse fuera por el altura reducida y el espesor de la parte inferior del marco ... nadie nos avisó de esto. En realidad, con la obra acabada es claro que este modelo de ventana en PVC no es adecuado para nuestra ventana -balcon y me parece que el instalador tenía que habérnoslo dicho claramente. Contactamos entonces con la atención cliente de Leroy Merlin y nos contestaron que tras estudio de nuestro expediente, revisión de la medición realizada por la empresa instaladora cotejada con las fotos aportadas llegaban a esta conclusión: ´`'El pedido e instalación realizada ha sido correctamente realizada según la medición y presupuesto presentado y firmado .'' Aunque entendemos el punto de vista de Leroy Merlyn ,creemos que ellos no estén entendiendo el nuestro. No somos unos expertos en ventanas,el impresa instaladora nos dice que por las características de nuestras ventanas, se tenía que montar el cajón de la persiana en el hueco de la ventana y no arriba del mismo, por lo tanto, se verían perdidos unos 13 cm de ventana y que esto no afectaría la calidad del resultado.Nosotros ignorantes en materia confiamos en los que nos dijeron y aceptamos de comprar las ventanas.El resultado final es catastrófico porque después de haber gastado 1684.97 euro tenemos dos ventanas que quitan calidad a dos habitaciones de nuestro piso y esto ha pasado por haber confiado en la calidad del trabajo de alguien que teóricamente es experto en el tema y que en lugar de ayudarnos a mejorar nuestras habitaciones le ha creado un daño. Nos parece que en el afán de no perder una instalación de su personal, han pasado encima de la calidad, generando la decepción y desconfianza de uno de sus clientes hacia sus productos. Ademas el servicio de atención al cliente ( que nunca responde al teléfono) ,tras el primer contacto, nunca ha vuelto a contestar a ninguno de nuestros correos ni nos ha ofrecido solución alternativa al...