Kave Home Bilbao — Local services in Bilbao

I gave this store a chance of 2 or 3 weeks to make things right with my order for the second time, or I wouldn't have written this review. But they insist that they sent all of the portion of my order that was missing. However, they can't seem to understand the difference between items and number of orders. Yes, I ordered 8 plates, which is 4 orders. They seem to think because they sent 1 of 2 of the missing plate orders that they gave me anything, despite no certified mail or anything that says 2 boxes were delivered. I love the dishes here, but I will not recommend them because the customer service is terrible. I also furnished my 5 year old's room, and to be honest he furniture is not great quality, and was hard to put together. NEVER again will I purchase from this company, and the worst part? I STILL don't have the plates I ordered and we are using a crappy mismatch set... 6 months after...

Compramos el aparador Lennon en julio... Ya lo tenían disponible, pero como marchábamos de vacaciones, les pedimos que nos lo entregasen a primeros de septiembre. Los precios no incluyen transporte ni montaje (150€ el montaje). Y decidimos montarlo nosotros. Ya en septiembre hubo que reclamar el mueble. Vivimos a 10 minutos de Bilbao pero no reparten por nuestra zona más que una vez cada 3 semanas. Cuando me llaman para entregar, me dicen que mañana de 12 a 15:30... Les digo que a partir de las dos y... Mala suerte! Como no me adapto a sus horarios tengo que esperar a que vuelvan a repartir por mi zona... 2 semanas después, sin noticias de los repartidores, hablo con la tienda y consigo que me lo traigan dos días después en un horario normal ( a partir de las 15:30). Pero... a las 15:45 me llama el repartidor que no me lo puede entregar, que les ponen demasiado trabajo y que no da tiempo a entregarlo... Ya quemada llamo a la tienda y llega la entrega el día 6 de octubre. Ese fin de semana abrimos los paquetes para montar el mueble y... Sorpresa! Faltan dos piezas, nada más y nada menos que los laterales del mueble y nadie se ha dado cuenta... Con el mueble a trozos, todas las tablas por la habitación, ponemos la reclamación el día 10 de octubre. Reclamación que tienen que aprobar desde Barcelona y, una vez aprobada, enviaran las piezas. Para no tener problemas con los mismos transportistas de antes, pedimos recoger las piezas en tienda. Aprueban la reclamación y recibimos un email el 18 de octubre diciendo que las piezas han salido del almacén y que las entregarán en casa... Ayer aún tuvimos que reclamar las piezas otra vez... Hoy nos avisan de que han llegado ya las piezas, que han enviado toda la "bolsa" a la tienda... Cuando preguntamos que qué bolsa porque faltaban los laterales, resulta que han mandado otras piezas, los herrajes... Así que, volvemos al mismo punto que el día 6 de octubre... El mueble lleva 20 días en mi dormitorio, con todas las piezas sueltas, sin proteger... Eso sí, yo pagué el mueble religiosamente en julio.

Conclusión: no pienso volver a comprar nada en Kave Home. Pedido...

La experiencia de compra en tienda fue excelente, nada que objetar en ese aspecto. Sin embargo, todo se viene abajo con el servicio de envío. Decepcionante es poco. UNA TOTAL FALTA DE SERIEDAD Y RESPETO HACIA EL CLIENTE. El día acordado para la entrega con INSTALACIÓN INCLUIDAD, simplemente no aparecieron. Y lo peor: ni un mensaje, y llamada media hora despues del tiempo acordado. Llamamos al repartidor, como si estuviéramos pidiendo un favor, cuando ya habíamos cumplido con nuestro pago puntualmente.

Llevamos más de dos semanas con excusas, promesas incumplidas y cambios sin previo aviso. ¿El pago? Inmediato. ¿La entrega? Cuando ellos quieran, y si reclamas, pareciera que estás molestando. Una vergüenza que empaña por completo lo bien que podría haber salido todo.

No se puede jugar así con el tiempo y la paciencia de la gente. Muy decepcionante.

PD: NO PAGUEN LA INSTALACIÓN. La experiencia con la instalación y el transporte ha sido nefasta. Compré un mueble de más de 1.000 €, pagué por el servicio de instalación esperando desentenderme, y al final me tocó leer el manual de instrucciones porque al “técnico” se le olvidó por completo todo un paso esencial.

¿Para qué pago una instalación si tengo que estar pendiente de supervisar que lo haga bien?

VERGÜENZA.

Deberían de hacer un seguimiento con los transportista, porque te dañan toda la buena experiencia que uno tiene en tienda, simplemente ya no te dan ganas de...