MRW — Local services in Bilbao

Hace unas semanas realicé una compra en la web de una tienda de ropa en la que ya había comprado anteriormente y que trabaja con MRW. Esta vez puse una dirección de envío diferente a la de otras veces (la del trabajo en vez de la del domicilio, porque suelen repartir por las mañanas y no habría nadie para recogerlo). Lunes 31 de agosto por la mañana me llega un aviso por sms de que mi paquete no ha podido ser entregado por ausencia (no es posible porque estaba en el trabajo), entro a mirar el seguimiento y pone como dirección de envío la del domicilio, primer fallo. Tras intentar contactar por teléfono (imposible, solo salta un contestador automático) decido poner para recoger el paquete en la oficina de Elcano, única opción que me da, porque la dirección de envío no dejan cambiarla y según su página lo podría recoger al día siguiente allí. Martes 1 de septiembre por la mañana vuelvo a recibir otro sms de que no han podido entregar el paquete además de varias llamadas perdidas tanto de MRW como del propio comercio, que no puedo atender por estar en el trabajo. Saco un momento para devolver la llamada y me atienden desde MRW de Santander (el paquete viene de allí) y me comenta la señorita que me atiende que le marca que el paquete está en la oficina de Elcano, así que por la tarde bajaré a por el. Al llegar allí me dicen que no está, y la única solución que me dan es que le dé un teléfono y que el repartidor me llamará la mañana siguiente para intentar concretar algo y llevarme el paquete por la tarde a la dirección del domicilio. Miércoles 2 y no llama nadie, por la tarde me llega un WhatsApp de que ya lo han recibido en la oficina pero ya es tarde para recogerlo, así que tengo que esperar al jueves por la tarde, que por fin ya lo puedo recoger. Evidentemente todo esto viene de un error en la dirección de envío, que ya no me quedaba claro si había sido por parte del comercio o de MRW. Al tener el paquete físicamente veo que en la bolsa de MRW donde el comercio mete el producto y que rellenan ellos mismos con los datos de envío la dirección es la correcta (la del trabajo), pero en la etiqueta que ponen los de MRW pegada en la bolsa viene la del domicilio, porque sí, porque les dio la gana poner esa. En resumen, muy descontenta con su forma de trabajar, que por un fallo de ellos tardé en tener el pedido 3 días más y me tuve que desplazar 2 veces hasta su oficina. Pongo una estrella porque menos...

Lo único positivo que puedo citar de esta agencia es que mi envío estaba completo, sin faltar nada. El resto ha sido un auténtico desastre. Anteayer a mediodía me llegó un SMS indicando que no me podían entregar un envío porque la dirección estaba equivocada; lo comprobé y, en efecto, el remitente había escrito el portal número 1 en lugar del 14. Sin embargo, el mensajero no me avisó del problema a pesar de constar mi número de móvil y tratarse de una calle muy corta. Intenté contactar con la agencia de Bilbao, pero, como estaba cerrada, llamé a la de Derio; la administrativa fue amabilísima: me corroboró que me correspondía la agencia de Bilbao y su horario. Llamé a esta agencia más tarde y solo había una cinta de voz indicando diversos números de WhatsApp para los diferentes problemas. Mandé un mensaje y la contestación era por medio de un formulario con respuestas sí/no, o en ocasiones, una especie de desplegable. El apartado correspondiente a dirección y horario no permitía modificar la dirección, por lo que la recogida debía tener lugar en esta agencia. Al comentar la situación esta mañana, la persona que me ha atendido me ha dicho que el teléfono no les suena en la agencia sino en el almacén, que desde la web sí que se puede modificar la dirección... Por lo que parece, todo es posible, pero nadie hace...

Es la primera vez que pongo una reseña tan baja, pues nunca había tenido una experiencia tan mala con ninguna empresa. Realicé un pedido a HSN, indico que lo entreguen en un establecimiento que abre bastantes horas al día para que no haya ningún percance en la entrega, mi sorpresa es que encontrándome yo allí me envían un mensaje diciendo que no se ha podido entregar el pedido, inmediatamente intento solucionarlo por teléfono y empieza el caos, que servicio al cliente más nefasto, por teléfono es imposible que contesten, facilitan un número de WhatsApp donde sólo contesta una máquina, es desesperante, por otra parte al darle a la máquina el número de envío que ellos me han dado en el SMS dice que no existe, intento programar un nueva entrega por la web y siempre sale un mensaje en rojo que dice ha ocurrido un error. Desde HSN me indican que el pedido está en la calle el Cano, me dirijo a recogerlo allí y tampoco está el pedido, lo tienen en Etxebarri en el almacén y tampoco me garantizan que lo puedan entregar mañana. Creo que la única solución con esta empresa es solicitar hojas de reclamaciones en masa a ver si así tienen en cuenta las necesidades de sus clientes, ojalá HSN no vuelva a...