Maisons du Monde — Local services in Cartagena

Possibly the worst customer service I have ever experienced from any furniture company. I ordered a few items from the store as they were not in stock and on delivery one arm chair was broken. When I took the chair to the store to show them they were not interested in the problem as I had not opened with items within 2 days of arrival as I was not there personally to receive them. Customer Services did not even read my complaint or even answer the phone. When I finally did get someone on the phone they asked me to re-send the information and still not 1 word in response. As a CEO of the Company I would really be quite concerned about the poor customer reviews on websites. Very poor service and quality. Don't buy feom them as prices feom other stores are better and you receive...

Paso por tienda, nos gusta un mueble el cuál pega perfectamente para mí comedor , difícil de encontrar, me decido a comprarlo y mi marido pregunta si lleva descuento, la vendedora pregunta y me hace un 30% de descuento ya que está en tienda de exposicion y viendo que está perfecto accedo, me da medidas , reserva y al día siguiente comprobando que me cabe en mi comedor voy a tienda a por él. Mi sorpresa es que está un poco dañado en la parte trasera ,(en ningún momento me dijeron qué estaba defectuoso , nos dimos cuenta al día siguiente), la puerta mal encajada me lo solucionan y acepto el mueble con el pequeño defecto ya que donde va el mueble en casa no se ve...recalco que lleva ese desperfecto y que no lleva ninguno más por posibles problemas...Hago el pago con descuento ofrecido por tienda por estar de exposicion y el transporte me lo ofrecen con un pago de 25€ por ser un producto de menos de 1000€ o sería gratuito. Hoy me traen el mueble a casa , lo pasan al comedor, lo desembalan y mi sorpresa es qué lleva un golpe en el frente parte baja... El transportista se queda qué no sabe qué decir ni hacer y le digo que yo el mueble así no lo quiero, que me traiga otro... Me llama tienda a mi tlf y la solución qué me da , es, devolución del dinero o ese mismo mueble con un 50% de descuento. No se hacen responsables del producto por qué el transportista no es de la tienda, y yo digo: he comprado un producto,tienda me lo vende me ofrece transporte con pago el cuál no te cobran en tienda pero sí hay qué pagarle al transportista , y digo yo , en qué lugar quedo yo cómo cliente, han dado un servicio y hay un problema y se desentienden tanto Maisons Du Monde (atención al cliente) por qué no se ha comprado por internet y es un producto físico de tienda y la tienda por...

NO COMPRÉIS ONLINE EN MAISONS DU MONDE.

Llevo más de dos meses reclamando por un pedido online que llegó dañado. Cada semana me dicen lo mismo: que “elevan el caso al departamento correspondiente”. ¿Qué departamento es ese? ¿Dónde está? ¿Existe de verdad? Porque nadie da respuesta, nadie recoge nada, nadie llama, nadie da seguimiento, nadie devuelve el dinero.

He solicitado en varias ocasiones que se recojan los muebles defectuosos (comprados dentro de su propia web, pero enviados por un vendedor asociado). Me aseguran que enviarán la recogida… y nunca se presenta nadie. No te informan de agencia, ni número de seguimiento, ni fechas. Solo repiten respuestas vacías como un bucle. Lo único real es que se quedan con tu dinero.

Y si llamas por teléfono, te dicen exactamente lo mismo, cada semana 20 minutos de llamada para lo mismo.

Sé que las tiendas físicas no tienen culpa, pero como no hay ningún canal eficaz para reclamar, me veo obligada a dejar este comentario en todas las tiendas físicas de España, porque comprar online en Maisons du Monde es un riesgo real, son unos ladrones!

NO RECOMIENDO A NADIE COMPRAR EN SU WEB. Ni una sola compra...