MediaMarkt — Local services in Las Palmas de Gran Canaria

ESPERPENTO tribal y corporativista. Esta nefasta experiencia, sobre todo con el Service Point, ha reforzado certezas sobre dinámicas locales de fondo. Me ha costado cuatro días y 10,00 EUR extra. Conclusión: Realmente son así. Y no dan para más. En pocas palabras: Solicito reparación del móvil Instalan recambio incompatible Deniegan reembolso Pero lo peor es el CÓMO !!

Con la tapa rota y la pantalla impracticable acudí con el móvil al Service Point y pregunté por una reparación.Les pedí que evaluaran los daños a primera vista y pregunté que pasaría en caso de daños internos, dado que no quería pagar por una reparación superficial (tapa y pantalla) y que el móvil no tuviese todas las funcionalidades operativas. Mencioné expresamente el NFC, entre otros. La respuesta clara y sin ambigüedad fue: "Cambiamos la tapa y la pantalla. Si, por lo que sea, el móvil no funciona correctamente, te devolvemos el importe". Comprobaron el modelo para verificar los repuestos, pagué y les dejé el móvil.

Al día siguiente quise asegurarme y recibí la misma respuesta, esta vez del empleado ADARGOMA [nombres ficticios para respetar y preservar su verdadera identidad tribal ;) pobrecillos..], quien añadió que solo cobrarían 10,00 EUR "por el diagnóstico". Nueva info, pero Ok. El día que lo recogí, solicité instalar un protector de pantalla. Al querer pagar con el móvil, no funcionó. En este momento podía haber pagado con la tarjeta física, comprobar a los días que el NFC no funciona y solicitar entonces el reembolso. Pero decidí llamar la atención sobre el hecho en el momento. El tal ADARGOMA dijo que en el móvil original el NFC estaría integrado en la tapa rota, pero en el recambio no. Inteligentes. La realidad de la propia incompetencia duele, así que ADARGOMA (¿en el cupo de discapacitados intelectuales de Mediamarkt?) decidió llegar al dinero como sea: me ofreció guardar los datos del móvil por 49,00 EUR, sugiriendo que para ello tenía que hacer YA el reembolso o perder el derecho al mismo. Lo rechacé. La copia la puedo hacer yo. Y yo decido, dentro del plazo indicado en la factura, cuándo solicito la devolución. Me fui a comprar un móvil y, de paso, a verificar si el NFC funcionaba en otros comercios.

Al día siguiente otro empleado, MANINIDRA [otro nombre ficticio :)~], hizo más chequeos y confirmó que, en efecto, el NFC no funcionaba. Así que, con el móvil en perfecto estado, pero sin NFC por la propia incompetencia del personal, y siguiendo sus propias directrices, solicité la devolución. Pero MANINIDRA no la aceptó, y ya empezó a quedar claro que también este chico, puntual en sus citas, llegaba con cierto retraso.. Ya le había dado el contexto (tapa y pantalla rotas, que no quería reparar si podía haber daños internos, repuesto incompatible, etc.), pero MANINIDRA decidió rebasar por debajo el ya desastroso IQ de su compañero ADARGOMA: "¿Cómo sabías que el NFC funcionaba si la pantalla estaba rota?" (!?). Por lo demás, con una sonrisa de satisfacción y un tono arrogante como si con la pregunta hubiera pulverizado todas las expectativas de sus habilidades intelectuales..

Y para justificar la denegación del reembolso el chico hiló, al teléfono con ADARGOMA, dos historias delirantes:

"Porque se te ofreció guardar los datos por 49,00 EUR, pero no quisiste" (!). "Porque saliste de la tienda sabiendo (?) que estaba defectuoso". Uno se preguntaría cuál es, entonces, el sentido de los artículos 'reacondicionados'.. en Mediamarkt!!! (o de un Outlet), y si en estos no aplica el derecho de devolución. Pero con la suma de estos IQ, qué pena, difícilmente podría resolverse un puzzle de una pieza..

Hubo que pasar por dos horas de esperpento ultra-defensivo, tribal y corporativista en Atención al Cliente hasta llegar al encargado para que aceptaran la devolución. Solo que ahora eran 20,00 EUR "por la mano de obra".

En fin. Son 10,00 EUR para una buena causa. Alguien podrá comprarse unas pinturas e intentar colorear dentro de la línea. Y con el tiempo, quién sabe, enderezar ciertas limitaciones.. Es broma. Son...

Sábado 18/01/2025, sobre las 18:30 me persono en MediaMarkt-Alisios para retirar mi compra online, unos Apple AirPods 3ª generación. El pedido lo realicé a las 11:08 del mismo día 18, a las 11:43 recibo correo electrónico indicando que mi pedido está listo para ser retirado en MediaMarkt-Alisios. Soy atendido por una de las dos chicas con polo color negro que se encuentran en la zona de cajas, devoluciones y retirada de compras online. Tras recibir la bolsa con mi pedido, procedo a comprobarlo, en el interior se encuentran unos AirPods 4ª, generación cuando mi pedido (y confirmado por MediaMarkt), es de unos 3ª generación, producto de mi preferencia por autonomía. Procedo a comentárselo a la empleada que me ha atendido, y me manifiesta que eso es lo que tiene facturado, que es lo que hay...le enseño el correo de mi pedido en el que se especifica el pedido y se confirma por parte de MediaMarkt. Se limita a decir nuevamente que eso es lo que tiene ella en la factura y que eso viene desde la web, que no hay posibilidad de error. Le muestro nuevamente el correo y le digo que muy bien, pero que eso no es lo que he comprado, que si eso es lo que tiene en factura el problema es de MediaMarkt, su sistema informático o su logística. Me dice que espere, se dirige a preguntarle a alguien. Al cabo de unos minutos regresa y me dice que eso es lo que hay, que los de 3ª generación ya no se fabrican, le vuelvo a decir que mi pedido es el que es, respondiendo literalmente "nosotros no vamos a mentir y lo que puede hacer es devolverlos si no los quiere". Ante mi asombro e incredulidad de la absoluta falta de profesionalidad, nula atención al cliente y formas de actuar de la empleada, le digo que haré la devolución entonces. Me señala que coja número para las devoluciones, ante lo que le contesto que si además debo ahora esperar para devolver un producto que no es el solicitado, me indica que coja el número y espere. Lamentable la actitud, la falta de profesionalidad, el patético servicio al cliente, y más ante un hecho cuya responsabilidad absoluta es de MediaMarkt-Alisios. Si este tipo de empleados representan la imagen de MediaMarkt, tienen ustedes un problema. Si no tienen gente con capacidad para trabajar cara al cliente, tienen ustedes un problema. Si su selección de personal estima que este tipo de personas son las más adecuadas para trabajar en su organización, tienen ustedes un problema. Si no inciden en una correcta atención al cliente, tienen ustedes un problema, ya que por suerte son muchas las empresas que venden los mismos productos que ustedes venden. Por último, agradecería al Community Manager que no realice un copia y pega sugiriendo ponerme en contacto a través del canal, tienen ustedes cumplimentada la reclamación nº084989 ante el SAC de MediaMarkt. Me permito recordarles que, conforme al Decreto 90/2023, de 25 de mayo, deben dar ustedes respuesta a la mayor brevedad posible, y en todo caso, en el caso máximo de un mes desde la presentación, es decir,...

Tuve el placer de recibir la atención del Sr. Orlando en MediaMarkt, y debo destacar su excepcional servicio al cliente. A pesar de que los auriculares que buscaba no estaban ubicados en su sección asignada, Orlando no dudó en ofrecer su asistencia de manera amable y proactiva, demostrando un compromiso excepcional con la satisfacción del cliente.

Lo que más aprecié de Orlando fue su honestidad y transparencia. En lugar de intentar persuadirme hacia opciones más costosas, me brindó asesoramiento sincero y me recomendó el artículo de mejor calidad a un precio más asequible. Su enfoque directo y centrado en mis necesidades hizo que la experiencia de compra fuera eficiente y libre de presiones innecesarias.

La confianza que generó en mí durante la compra de los auriculares me llevó a adquirir más artículos de su sección en la tienda. Durante el proceso de pago, Orlando demostró un profundo conocimiento de los productos, aconsejándome en cada paso y velando siempre por mis intereses. En ningún momento percibí ninguna intención de engaño, lo cual es un testimonio de su integridad y profesionalismo.

Orlando destacó no solo por su competencia técnica, sino también por su actitud afable y su disposición a hacer que la experiencia de compra fuera agradable y sin complicaciones. Su amabilidad y alegría contribuyeron significativamente a crear un ambiente positivo, haciendo que la visita a MediaMarkt fuera más que una simple transacción comercial.

En resumen, la atención proporcionada por Orlando fue excepcional. Su dedicación al servicio al cliente y su enfoque genuino en el bienestar del cliente son ejemplares. Sin lugar a dudas, la presencia de profesionales como Orlando eleva la calidad y la reputación de MediaMarkt como establecimiento comercial. Su nivel de servicio ha dejado una impresión duradera en mí, y sin duda alguna, volveré a MediaMarkt para futuras compras. La próxima vez que visite la tienda, buscaré específicamente a Orlando para recibir nuevamente su asesoramiento experto y su trato amable. Su profesionalismo y actitud positiva han convertido esta experiencia de compra en algo más que un simple acto transaccional; se ha convertido en un motivo para regresar y continuar beneficiándome de la calidad de atención que él proporciona. Mi agradecimiento a Orlando por su excelente servicio, y espero con ansias mi próxima visita...