JYSK Las Palmas G.C. — Hotel in Las Palmas de Gran Canaria

No puedo no contar lo sucedido porque darles solo la puntuación máxima no sería suficiente. Esta mañana fui a retirar un artículo que compré online con retirada en tienda y como no había del color que yo necesitaba en la tienda de Los Alisios, tuve que desplazarme hasta Las Terrazas. Me comí una cola de hora y media porque los túneles del Salto del Negro estaban cerrados y fue todo un poco caótico. Cuando por fin retiro mi pedido, llego a casa (en Arucas) desembalo mi mueble para empezar a montarlo y por casualidades de la vida, me tocó un mueble roto e incompleto. Mi cabreo era monumental, porque el atasco generado por los túneles seguía estando, con lo que ir hasta Las Terrazas no era viable y dejar las piezas tiradas por mi salón, tampoco era una opción. Así que intenté ponerme en contacto con ambas tiendas. Mi cabreo era enorme y mi paciencia se esfumó en 20 minutos, así que decidí presentarme en la tienda de Los Alisios. Solo puedo decir que Mari, la chica que me atendió, con solamente una disculpa ante lo ocurrido, hizo que por supuesto me diera cuenta no solo que estas cosas pasan, si no que pocas empresas se hacen cargo de sus errores y ponen al cliente por encima de todo, solucionó el problema e hizo lo posible no solo para que yo sintiera que fue un desafortunado error, tmb buscó la manera de compensar económicamente lo que había ocurrido aún estando claro que no fue responsabilidad de ninguna de las 2 partes, fue un desafortunado error. Cualquier otra tienda me hubiera hecho poner una reclamación y hubiera puesto en duda que lo hubiera roto yo y mucho menos me hubieran compensado económicamente. No solo tienen muy buenos artículos de decoración y muebles, tienen un excelente equipo de trabajo y es de...

El día 24 de julio hice un pedido en esta tienda (4 sillas y una mesa de comedor), dejando pagado la totalidad del mismo más el transporte, nada más y nada menos que 600€. La fecha aproximada de entrega que se indica en el ticket es el 12 de agosto. Llegado este día, no recibo ninguna comunicación e intento ponerme en contacto con JYSK siendo completamente una pérdida de tiempo, tras decenas de intentos, es completamente imposible contactar. Como ya me habían hecho perder el tiempo, pierdo aún más tiempo para presentarme en la tienda ya que requería una inmediata aclaración, me dicen que van a poner el pedido como “urgente”. El día 20 de agosto me llega parte del pedido, las sillas, pregunto al transportista por la mesa y me dice que no sabe nada, le pido por favor que llame a algún compañero, porque yo no iba a poder contactar con JYSK a menos que me personase, y efectivamente, la mesa se había quedado en el almacén. Ante el retraso y el error espero una solución rápida, que finalmente es inexistente. Sigo sin mesa. No cogen el teléfono en la tienda de los Alisios, no he parado de estar intentándolo y puedo garantizar a todo aquel que lea mi reseña, que el teléfono de JYSK es un FRAUDE! No sirve absolutamente para nada. Cuando intento llamar a atención al cliente en península me dicen que el horario es de 9 a 16:45, llamo dentro del horario teniendo en cuenta la hora menos en Canarias y no hay manera tampoco, Una palabra: impresentables. Como consumidora me siento impotente de no poder hacer nada, más que presentar una queja formal en consumo. Con el dinero y el tiempo de la gente...

La gestión es un desastre. Lo peor de todo sin duda son las devoluciones en tarjeta, hice una devolución de un artículo que pagué en tarjeta y ya han pasado más de 24 horas y aún no me ha llegado el dinero de la devolución, ahora tendré que pasar por la tienda y exigir el dinero en efectivo puesto que no voy a esperar ni un día más por la devolución de mi dinero. Todo un atraso y una mala gestión en la que el cliente sale perjudicado, puesto que en todos los establecimientos que he comprado hasta la fecha de hoy y he hecho alguna devolución de un artículo que he pagado en tarjeta me ha llegado el dinero en el mismo instante, cosa que en Jysk no sucede. Hacer una reserva es misión imposible, hay muchísimos artículos que no hay en tienda y a través de la web es imposible. En la tienda son reacios hacer reservas y pedidos y si de casualidad te hacen la reserva, te hacen pagar por adelantado y esperar más de 1 mes para que te lleguen los artículos ya pagados. No hacen pedidos ni traspasos entre tiendas de artículos tampoco, por ejemplo desde la tienda de Arguineguín a los Alisios. La atención al público tampoco es otro fuerte de Jysk. Los muebles y demás artículos de la tienda en periodo de rebajas están más o menos bien de precio, aunque hay artículos bastantes caros relación calidad precio. En resumen una experiencia desagradable y sobre todo a la hora de hacer devoluciones, que te hacen firmar un ticket con tus datos y tu número de teléfono según los empleados por si el superior tiene que...