Bimba y Lola — Local services in Málaga

Experiencia bastante mala! Me han regalado un bolso de Bimba y Lola de esta tienda para reyes. Lo he intentado devolver ya que tengo otro bolso igual y no he podído, todo esto se debe a que el periodo de devolución es de 15 días, y terminó en mi caso el día 9 de enero.

Debida a la situción actual con el Covid, la persona que me compro el bolso no me lo pudo dar el 6 de enero, y me dio el regalo el día 10 de enero. Este mismo día voy a tienda, explico la situación y pretendo cambiar el bolso por otro modelo, y pagar la diferencia ya que el que me iba a llevar es más caro y me dicen que no porque el periodo de devolución termino el 9 de enero. Comento que el querer cambiarlo es porque tengo un bolso igual de la firma, y no quiero dos iguales en el armario, no son productos baratos para tenerlos en un cajón, y les dio igual.

Indignada llamo a Bimba y Lola, y me dicen que han ampliado por la situación (Covid) el periodo de devolución 2-3 días en compras online y que las tiendas tienen su propia política. Les pido por favor que me manden algun correo para presentarlo en la tienda y que me ayuden a poder hacer el cambio, ese correo no llego.

Me cabrea un poco que por llegar 12 horas tarde, no me hayan cambiando el bolso, cosa que en otras tiendas, con otros productos he podido hacer, pese haber vencido la fecha de devolución y sin problemas.

Sinceramente pésima atención al cliente por parte de Bimba y Lola, teniendo en cuenta en la situación especial que estamos deberían haberme ofrecido una solución, y tras esta experiencia dudo mucho que vuelva a comprar productos...

Hoy hemos estado para cambiar/devolver un regalo de Reyes y la sorpresa ha sido que era imposible la devolución a cambio de un ticket para volver más adelante. El cambio sólo se hacía por ropa y objetos que hubiera en la tienda y de igual precio o superior lo que equivale a buscar una aguja en un pajar. Pienso que están abusando de los clientes con esta forma de actuar y desconozco si está prohibida por la organización de consumidores. Por ello aviso a los futuros compradores que no compren nada para regalo ante las grandes dificultades que te ponen en la tienda a pesar de la gran atención que recibimos por parte de la vendedora que en todo momento nos atendió con mucho agrado. Pero donde manda patrón no manda... Jamás compraremos en Bimba y Lola de...

The worst service ever seen. I asked for an invoice and it was said that I will receive it in 24 hours. After one week I tried to call during two days and they never answered....