Tienda de Sofás Bandera Vivar — Local services in Málaga

Nada aconsejable. Ocultan desperfectos de muebles y no te devuelven el dinero.

Adquirí un dormitorio el 30 de Julio de 2016 con envío y montaje gratuito y cuando me llega el dormitorio el 15 de Septiembre, veo que viene con desperfectos(picotazos y un mal acabado) y además los montadores me causan varios desperfectos en paredes y techo de la vivienda, que había sido pintada 2 semanas antes.

Llamo para comunicarlo y mandan a los montadores. Ellos me niegan haber causado los desperfectos de la vivienda y para el dormotorio lo que hacen es pintarme los malos acabados con un rotulador permanente.

Vuelvo a llamar para quejarme y decir que no quiero unos muebles pintados y me vuelven a hacer un pedido de todo lo que estaba mal. Al traerme los nuevos muebles me doy cuenta que ahora lo que han hecho es pintarlo de fábrica/almacén, para intentar que no me de cuenta.

Llamo de nuevo para decir que eso no lo quiero así y me dicen que van a volver a pedirlo, además, envío un video dónde pueden ver que al pasar un bayeta, esta se queda totalmente manchada de rotulador negro.

Al estar ya cansado, me voy para el establecimiento el día 7 de Noviembre y la vendedora, extrañada de todo lo sucedido, nos invita al ver el de exposición que es el mismo que vimos cuando realizamos la compra el 30 de Julio. Ella misma comprueba que el dormitorio está pintado allí en exposición, eso me mosquea bastante porque me doy cuenta que lo que está haciendo esta empresa es engañar y ocultar unos desperfectos para que el cliente no se dé cuenta del mal acabado en el momento de realizar la compra.

Solicitamos la devolución del dinero y la vendedora, tras confirmarlo con alguien superior, nos dice que mandará a los montadores para desmontar el dormitorio y una vez desmontado, nos devuelven el dinero. Mi sorpresa viene cuando me llama la vendedora para comunicarme que su responsable le ha dicho que no devuelven el dinero pero que como se han comprometido, me devolveran el 90% del importe y el 10% se lo quedan ellos en concepto de envío, montaje/desmontaje y recogida( era gratis cuando adquirí el dormitorio)

Vuelvo a ir al establecimiento el 18 de Noviembre para hablar con el responsable Sr. Juan Manuel Marquez. Tras una charle, en la que no para de insistir en que el acabado es el que es, se compromete a estudiar el caso a fondo y darnos una contestación esa misma tarde.

Lejos de cumplir su compromiso, esa tarde nos llaman para preguntar si el responsable puede pasarse por nuestro domicilio el día 21 de Noviembre ya que quiere comprobar los desperfectos y el acabado del dormitorio. Nos sorprende que después de que sus empleados le informaran y tras haberle mostrado fotos y videos del dormitorio, quiera verlo. Aún así acepto recibirlo el día 21 de Noviembre.

El día 21 de Noviembre, el responsable se persona en mi domicilio y vuelve a insistir en lo mismo en que el acabado es el que es y que el día 7 de Noviembre, cuando la vendedora pasó la bayeta por el dormitorio, la vendedora había pintado el dormitorio antes de que nosotros llegaramos al establecimiento para que vieramos el acabado que tenía. No creo esta situación, ya que el día que visito el establecimiento, no aviso de mi visita. Por tanto, la vendedora no podía saber en ningún momento que iba a personarme en el establecimiento.

Esto me hace ver que clase de empresa es Bandera Vivar, ya que un responsable es capaz de "acusar" y "dejar por mentirosa" a una empleada por el simple hecho de defender su postura.

Tras todo esto, quedamos en que pasen el día 25 de Noviembre para recoger el dormitorio y ya reclamaremos la parte que quieren quedarse. Ese día se personan en nuestro domicilio los montadores y una vez desmontado, nos indican que nos entregan el 90% del importe abonado, previa firma de una nota manuscrita( "sin nada más que reclamar en ningún concepto") por el responsable Sr Juan Manuel Marquez en la cual intenta coartar nuestros derechos como consumidores. Tras negarnos y consultarlo el montador con la persona responsable, anotamos que no renunciamos a nuestro derecho...

Mi experiencia no es en primera persona pero sí puedo hacerlo a través de la de mi madre que es a quién, recientemente, desde la tienda de Bandera Vivar en la Avda. de Andalucía, le han realizado una ampliación de su cocina y ha quedado encantada no ¡¡¡Encantadísima!!! En esta ocasión la atendió Carmen y no ha podido realizar mejor trabajo, profesionalidad, amabilidad, y una capacidad para saber como tiene que quedar todo para conseguir satisfacer la idea que el cliente lleve, y si algo no es factible, enseguida sabe encontrarle una solución y hacer que quede igual o incluso aún más satisfecho. También he de mencionar a Beatriz, pues al igual que con mi madre, la experiencia con ella fue exactamente la misma que con Carmen pero, esa vez, a través de una amiga cuya cocina también le ha quedado preciosa. Estas han sido experiencias personificadas, pero hay que resaltar también en justicia que desde que entras en su tienda, hay en general un magnífico equipo muy agradable y amable en el trato interesándose por qué necesitas o si has quedado con alguien particular. Para terminar, decir que por supuesto son absolutamente recomendables y, como no, con un personal para el montaje de muebles estupendo. Gracias por aplicar vuestra gran cualificación y por mostrar tanto interés con...

Recientemente realizamos una gran compra de muebles y solicitamos un presupuesto para la remodelación de la cocina. La experiencia fue excelente en todos los sentidos. Desde el primer momento, el trato por parte del equipo fue impecable: atentos, profesionales y siempre dispuestos a resolver nuestras dudas. Queremos destacar especialmente la actuación de Rosa con los muebles, quien nos brindó una ayuda excepcional durante todo el proceso. Su conocimiento, amabilidad y dedicación hicieron que la elección del mobiliario fuera mucho más sencilla y satisfactoria. También queremos agradecer a Carmen con el diseño de la cocina Gracias a sus maravillosos consejos, pudimos tomar decisiones acertadas y sentirnos plenamente acompañados en todo momento, es un claro ejemplo de trabajadora de categoría. En resumen nuestra experiencia fue más que...