CeX — Local services in Madrid

I purchased a phone here a few days after I flew in and am quite confident that they didn't test it, or even look at it, before putting it on the shelf for sale. It had a big pressure mark on the screen from something not being put back together properly, which I didn't see until I already purchased it because the phone had about 4% battery left to it and they were gruffled about throwing it on a charger. The battery was also bloated and on its way out so when I plugged it in and opened an application it would go crasy, all of the applications would pop up, one after the other, taking over the device and I would have to turn it completely off to get it to stop. Rubbish phone and an uncaring, fairly dismissive and unfriendly staff. Thankfully I found a different CeX in my travels, one with a great staff who tended to the issue and swapped the phone out for me for one in excellent condition, and only slightly more expensive than the 80 euro I spent on the clunker. Thank you for turning it all around,...

NO OFRECEN LA GARANTÍA QUE ANUNCIAN PARA SUS TELÉFONOS MÓVILES.

Prometen una garantía de 2 años a los teléfonos móviles comprados en Cex, la cual no cumplen.

Entregue mi móvil a reparar puesto que la cámara frontal estaba con polvo (de haber remplazado la pantalla previamente a mi compra) y el mal funcionamiento de la misma, haciéndose imposible escribir un texto lleno de errores. Eso sin mencionar que al estar cargando el teléfono, puedes clicar donde quieras en la pantalla, que va a abrir lo que el teléfono quiera.

Por ello, lleve el terminal a reparar poco después de mi compra y sin hacerlo antes puesto que estaba trabajando en otro país. Al hacerlo me mencionan que sin problema harán la reparación y que el plazo maximo de reparación son 2 semanas. A los 10 días llamo a la tienda y me indican que antes de los 14 días estará y que podré pasarme. A los 15 días acudo a la tienda y me indican que no está listo debido a vacaciones del personal y que será en 3 semanas y que lo lamentan mucho (ha esto yo ya no estoy en España y me indican que me tengo que hacer yo cargo del envío del móvil y que alguien tiene que ir a recogerlo por mi y después que esa persona me lo reenvíe ya que ellos “ no pueden hacerlo “ en fin… sigamos).

A las 3 semanas y media después de haber entregado el teléfono, sin noticias del equipo CEX Gran Vía, llamo a la tienda y me indican que “la garantía no cubre el daño de la pantalla puesto que según ellos, se me ha caído el terminal” (El teléfono desde los 1 con una funda y cristal templado y jamas se me callo en el tiempo transcurrido, excusas). Además del problema del mal funcionamiento de la pantalla, (que no tiene ningún rasguño) el problema de la cámara frontal con polvo no tiene tampoco nada que ver con “el golpe” al que ellos se aferran para no reparar el terminal.

Tras una larga discusión e intentar hablar con el superior, consigo que hagan el “reemplazo” de la pantalla.

A las 5 semanas (no 2 semanas “como maximo” como me dijeron en un inicio…) recibo mi terminal …

¿Que creéis que ocurrió? Exacto, nada me mintieron y me entregaron el teléfono simplemente con un plástico sobre la pantalla como de haber sido “cambiada” pero el error PERSISTE y la cámara con las mismas notas de polvo SIGUE IGUAL.

Me mintieron en mi cara.

Les mencioné durante mis intentos de reparación que me vería forzado a tener que pedir una hoja de reclamaciones puesto que no estaba recibiendo el servicio que prometen de “2 años de garantía” y el cual fue el factor decisivo para mi compra con ellos (compre el iPhone con ellos puesto que mi iPhone 11 Pro fue robado dos días antes y necesitaba con urgencia un nuevo teléfono por motivos laborales).

Finalmente me he visto forzado a poner la hoja de reclamaciones en las cual reclamo mi terminal con su funcionamiento de pantalla y pantalla frontal NORMAL.

Espero que se haga oír mi caso y el cual sea resuelto justamente por el bien de los consumidores...

DO NOT BUT FROM HERE, 500 Euros STOLEN They dont allow you to return items that you purchase. Under no circumstances, they claim they will check to see the issues at hand. Take 2 days with my item that I was supposed to be able to use for work while I was here, they dont answer store phone. And claim that the laptop HAS NO ISSUES. WHEN I clearly bring it in because its having issues. I still have yet to receive a responce. After calling over 20 times to store no answer. My flight leaves tomorrow and they wont resolve my issue. THEY LITERALLY STOLE 500 Euros. This STORE IS FOR UNSUSPECTING TOURIST DO NOT BUY. 10 redial attempts again. I have been calling for 3 hours now just they still don't care.

Update 40 calls made not one has...