Game — Local services in Madrid

Fui a la tienda Game, pensando que siendo sitio especializado me iban a asesorar bien para comprar un accesorio de regalo para la ps5 de mi hijo, pues desconozco totalmente todo lo relacionado y quería acertar.

En esta tienda me asesoraron sobre unos cascos ideales para complementar la ps5 de mi hijo, y como yo sabía que no tenía cascos me convencieron.

Resulta que cuando mi hijo vió los cascos me dijo que “no son necesarios, ya que el propio mando de la ps5 tiene sonido”; por tanto, NO HACEN FALTA, además añade que al no ser inalámbricos, hace que sean desfasados e incómodos.

Voy a la tienda a cambiarlos por otra cosa y la dependienta me dice que mis cascos no me los puede cambiar, pues hay 15 días para cambiarlos, de los cuales no puedes pasarte ni un solo día. Por tanto mis cascos “están caducados”.

Le expliqué la situación: que era un regalo, que los cascos estaban sin usar, que además se trataba de un asesoramiento de ellos.. Nada, su empatía fue cero.

No contenta con su poca empatía me asesoró que tenía la posibilidad de poner una reclamación, a sabiendas que con ello yo iba a perder además de dinero también mi tiempo; pues era plenamente consciente que en el ticket pone claramente que para cambios hay solo 15 días. Con lo cual no tiene ningún tipo de cabida una reclamación a Consumo.

No entendí su actitud, ¿es posible que no contenta con denegar mi solicitud, quisiera perjudicarme más para que yo perdiera también mi tiempo?

Le comenté qué recurrí a su tienda especializada por el asesoramiento, y que en este caso me he visto perjudicado por lo nefasto del mismo, que si hubiera hecho la compra en otras grandes superficies no hubiera tenido ningún problema en devolver o cambiar el producto en 60 días; además visto lo visto, seguro que me hubiesen asesorado mejor.

Soy consciente que los 15 días son un plazo legal, pero objetivamente ridículo en comparación con otros establecimientos, además en GAME, tuve una intransigencia añadida al no hacer ninguna excepción para ayudar al cliente; pues solo quería cambiar el producto por otra cosa que le sirviera a mi hijo y no tirar mi dinero.

No volveré a comprar en GAME, y mucho menos asesorarme allí , a escasos metros hay un gran hipermercado con una amplia variedad de productos relacionados y con una atención al cliente excepcional, pues devuelven el dinero sin problemas en un...

Fui a hacer un cambio de un estuche para la Nintendo switch por uno más grande para poder guardar la base y los cables, al llegar le muestro la factura de compra en el móvil ya que la factura se me extravió camino al centro comercial, el tío de la tienda dura como 40 min mirando la factura de mi móvil,cuando le estoy diciendo que vengo a hacer un cambio y pago la diferencia, no sé que esperaba conseguir de raro, teniendo un ordenador donde lo puede ver bien grande la fecha que se hizo la compra y a nombre de quién.

Para luego decirme aquí en la factura dice 15€ que pagastes y el estuche o forro marcaba 19.95€ poniendo cara de extrañado en todo el proceso desde que le mostre la factura, como diciéndome que pague menos por el forro; osea ya va! yo no me atendí en esa tienda ni me cobre tu personal me facturo ...¿?

Ya me estaba molestando...cuando finalmente mira si pantalla que debio hacer desde el inicio y ver que el IVA se aplicó al final de la factura a todos los productos que se compraron, me hizo pasar un mal rato iba con mi pequeño de un mes que lloraba por hambre y mi hijo de 5 años

Primera vez que me.pasa esto ni por más que se me hayan extraviado las facturas,nuestro el móvil revisan el estado del producto y hacen el reintegro o el cambio, este señor de Game mira y re miraba la factura de mi móvil, no el de su ordenador donde factura en lugar de coger el forro revisarlo y hacer el cambio que de paso pague 15€ más...

Vine a preguntar por una tarjeta Game Pass para PC de tres meses, el dependiente me dice que la Ultimate, le digo que no, que quiero la de PC y me repite que eso no existe. Cuando le aclaro que hay dos una solo PC y otra Ultimate, me dicen que ellos solo trabajan con consola y que siempre ha sido así. Una búsqueda rápida a la web de la tienda y encuentro la tarjeta de Game Pass para PC de tres meses. El dependiente no tiene ni idea, y pese a decirle el cliente que existe un producto ni intentó buscarlo a ver a que me refería. Solo quería venderme la Ultimate que es más cara y no es lo que quiero.

En general Game es una buena tienda con profesionales, pero a veces tocan dependientes como este. Por eso no recomiendo está tienda mientras tenga a dependientes como este.

EDITADO: Después de que Atención al cliente contactara conmigo y viendo el tipo de atención recibida he decidido cambiar la puntuación a 3. Veo que en general la empresa se preocupa por estos detalles y es algo que se agradece. Pero la experiencia vivida con el empleado esa tienda fue la que fue. Hasta que no la vuelva a visitar en un par de ocasiones y vea sí de verdad ha mejorado la atención del empleado no mejoraré más la nota (si...