VIPS — Restaurant in Madrid

La verdad que este comentario negativo que escribo, lo podría escribir en cualquier otro vips, o incluso en cualquier otro restaurante del grupo de restaurantes "Club-by" porque en lo que respecta a la comida, instalaciones, el precio, el servicio o incluso el ambiente, todo ello en todos ellos son iguales, y me parece que son criterios positivos, pero mi malestar viene por el sistema de promociones de la aplicación "Club-by", y esque sí 2 personas se sientan en una misma mesa, y quieren pagar por separado, utilizando cada una de ellas su descuento y su dinero para pagar la comida que han pedido y que se han comido cada una de ellas, no se puede, porque al estar en una misma mesa ambos comensales no existe la posibilidad de que cada uno de ellos se beneficie al mismo tiempo de los descuentos que cada uno tenga, es decir, una de esas dos personas utilizaría su descuento o promoción y la otra se tendría que quedar sin poder usarlo (solo por estar en la misma mesa) cosa que lo veo ilógico. Al igual que también veo ilógico, que después de haber venido múltiples veces a comer y haber generado una promoción de un postre gratis por llegar al nivel silver, tenga un límite de tiempo de apenas 1 o 2 meses para poderse utilizar, o que si has pedido 2 postres y utilizas esa promoción (la del postre gratis) sólo te descuenten el postre de menor importe (y no deja de ser un premio de una promoción que el cliente ha generado por su fidelidad) pero que está obligado a utilizar cuando ellos quieren y de la forma en que quieren. Es una lástima, porque esta serie de cosas (por no decir regalos con trampa) no facilitan a que una persona quede satisfecha y quiera volver, de hecho sería mejor que no hubiera nada a que el cliente se haga una recreación de falsas...

Mala experiencia He visto un poco de defecto en desinfección por parte del encargado, pero de las camareras no. Hoy 6/6/2022 tengo una queja por mi visita y la explico para que lo sepan todos: Nos han avisado nada más llegar, que la carta-mantel en papel no era la correcta hasta mañana y la buena era la del QR, pero nuestra sorpresa ha sido al pedir otro Trina de naranja para mi mujer y me han dicho que ya no era de REFILL por orden de empresa, con lo cual y sin aviso previo no me ha gustado nada (que son solo 27,5 cl de zumo de naranja hombre, eso no les arruinará), las cantidades han bajado en la comida y los precios subiendo. Con lo cual, VIPS ya está terminando para mí. Una pena que sean así. Hoy 21/8/23 he vuelto y han cambiado cosas de la carta para mejor, aunque el Trina sigue sin ser refill 😩. El sándwich Vips Club al que le quitaron cantidad de largo, ya parece que lo han vuelto a alargar. La pechuga Villeroy aunque un poco seca por ser gordita, viene acompañada por un huevo frito muy pequeño, que ya podían poner 2 si son así. Hoy sábado 10-2-24, un desastre. Para la merienda ni tenían café descafeinado de máquina, ni tenían tostadas con mantequilla y mermelada. Al final tuvimos que cambiar a más caro pidiendo sandwiches mixtos. Y digo yo, tienen pan para mixtos y no para mantequilla y mermelada... No...

Primeramente hemos intentado reservar en el local por app y ha sido imposible. Hemos insistido ya que íbamos 4 mamás con 3 carritos y queríamos hacer la reserva para evitar problemas (ya que sabemos que los carros ocupan espacio). Nos hemos presentado y al ver que íbamos a ocupar bastante espacio, el encargado llamado Adil, nos ha mirado de mala manera y nos ha dado una mesa al fondo del local entre varias columnas. Es cierto que las tortitas estaban ricas y que se han equivocado varias veces a la hora de traer los cafés pero como han pedido perdón no me parece mal. Lo peor ha sido cuando el mismo encargado ha venido ha echarnos porque "necesitaba" la mesa de al lado (una mesa de 4 para 2 personas cuando habia mesas de 2 libres) y ha cogido uno de los carros apartándolo de manera brusca, de malas maneras y sin consentimiento. Al llamarle la atención nos ha echo un comentario fuera de lugar. Solo quería decir que si los carritos molestan que lo pongan en la puerta del local. Creo que somos clientas como cualquier otra persona y si queremos estar con carritos o 5 horas con un café creo que podemos hacerlo porque no pone que no esté prohibido. Esperemos que ninguna otra mamá sufra lo que hemos pasado nosotras, lo que si sabemos es que...