TGI Fridays — Restaurant in Madrid

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⭐ 1 Star

"Dangerous for Coeliacs and Zero Accountability"

My wife, Carmen, who is coeliac, suffered a terrible experience at TGI Fridays in La Gavia, Madrid on 2 January. She specifically ordered a dessert from the gluten-free menu and repeatedly emphasized to the waitress that the dessert must be gluten-free. Despite her clear instructions, the staff negligently served her the same dessert as her companions, which did contain gluten, while falsely assuring her it was safe.

As a result, Carmen arrived home severely sick, suffering from abdominal pain, vomiting, diarrhea and headache This level of incompetence and disregard for the health of customers with dietary restrictions is absolutely disgusting.

To make matters worse, we submitted a formal complaint through the customer service portal on the same day, 2 January, and have received no response as of 18 January. The lack of accountability and complete silence from the company is appalling.

This is not just poor service—it’s dangerous. If your restaurant cannot ensure the safety of customers with dietary requirements, then you should not claim to cater to them. We trusted you and you failed spectacularly. Shame on TGI Fridays for endangering my wife’s health and for ignoring our complaint.

I strongly urge others with dietary restrictions to avoid this restaurant at all costs. This level of negligence could result in even more serious consequences for...

El servicio es horrible. Llevamos yendo unos 7 años y al principio el servicio era bastante bueno pero llevan ya unos 2 años que cada vez falta más personal y el servicio se resiente. No es una valoración de un día aislado,es algo que venimos viendo constantemente desde hace mucho tiempo y el primer responsable es el dueño. Fuimos el sábado 1 de octubre a cenar. Había una camarera para un rango de unas 12 mesas, pero es que la camarera toma nota con una libreta, se tiene que ir al ordenador a apuntar la comanda, y luego ella misma se tiene que servir las bebidas que le piden en sus mesas. Y además tiene que entrar en cocina a por los platos. Se nota que no hay personal y que los encargados no organizan a la poca gente que tienen. Es un descontrol absoluto. En la cocina tienen un caos terrible, se tienen que meter los camareros, se tiene que meter en este caso la encargada y ni aún así sacan el trabajo. Fuimos 2 personas y el entrante nos lo trajeron a los 25 minutos y los segundos a la hora y 10 minutos, tras repetir en varias ocasiones que donde estaban los segundos. Dejan todas las mesas solas durante 5-10 minutos para meterse en la cocina para sacar platos y si algún cliente quiere algo pues tiene que seguir esperando. Tienen un problema estructural desde hace bastante tiempo, les falta personal y el poco que hay no le organizan bien el trabajo, con lo que lo que los camareros van rotando mucho (ya quedan muy pocos de los antiguos).El dueño debería tomar medidas drásticas porque tener un restaurante con ese nombre, con esa amplitud y en la Gavia y que sea lamentable el servicio es para...

Quality in Fridays keeps decreasing although prices went up by about 30% recently. I attach the photo of a 10€ kids menu to prove it. 4€ for watered, funny taste machine drinks that are really hard to get refilled. Service was mediocre at best. We opened the place at 13.00 and ordered almost right away (1 appetizer, 3 main and 1 kids menu), but our food arrived at 13:45 when other families were finishing their meal. The staff kept forgetting about us... Not coming back to pay higher than average for this poor...