Fix Marbella - Reparación de Teléfonos móviles, Tablets y Ordenadores — Local services in Marbella

Deseo contactar con las oficinas centrales de FIX con un problema urgente que he recibido de una de sus tiendas en RONDA. Estoy furioso con el trato que me han dado en esta tienda de la calle Sevilla Ronda. Les compré un teléfono después de haber pasado casi un año en el hospital por graves problemas de salud. El teléfono que compré era un iPhone de segunda mano y supuestamente tenía un año de garantía. Durante tres meses he tenido problemas con este teléfono y una total falta de respeto por parte del dueño de la tienda. El teléfono tenía una pequeña falla que no se veía en la pantalla y el propietario en realidad me dijo que no lo cambiara. Después de esto, la batería se hinchó literalmente y comenzó a levantar la pantalla de la carcasa. Una vez más regresé a la tienda. Esto fue extremadamente difícil ya que el propietario prácticamente nunca estuvo allí. ¡Soy un hombre muy enfermo y tuve que viajar a su tienda todos los días en mi scooter de movilidad para intentar contactar al dueño! Un día, después de casi dos semanas intentando conseguirlo, el dependiente de su tienda me dijo que estaba tomando un café en una cafetería cercana a la tienda y que podía encontrarlo allí. Tuve que hacerlo en mi scooter de movilidad y también en un aparato de respiración que necesito para respirar y poder llamar la atención de este hombre para arreglar mi teléfono. Ese día me dijo que depende de la falla si estaba bajo garantía. INCREÍBLE, me dijo que se la dejara y luego me dijo que era la batería y que me ofrecería una. Este reemplazo tardó casi dos semanas más en llegar. Reemplazó la batería después de tanto tiempo esperando. Poco después apareció una línea verde debajo del lugar donde supongo que está colocada la batería y regresé una vez más a la tienda. Una vez más, después de unos días intentando localizarlo, le mostré el problema. Afirmó que era el chip MINUTO en la pantalla que había estado allí durante meses sin ningún problema. Obviamente, esto era una excusa y no tenía intenciones de repararlo bajo la garantía. Siguiendo con el problema, ayer la cámara dejó de funcionar del todo y volví a la tienda. El propietario lo miró y dije que esta vez no reemplazaría el teléfono, lo cual creo que tengo derecho a hacerlo. Él dijo que no y la conversación se volvió un poco acalorada. Dijo que se lo debía dejar y como le mostré mi descontento dijo que lo necesitaría durante quince días. Esto ya era escandaloso y estaba lejos de ser profesional. Estaba tratando de mostrar su dominio sobre la situación y decir que ahora puede esperar quince días. Una vez más me enojé y dejé que el comprador se disgustara y le dije que iba a tomar una acción legal, lo cual no pareció molestarlo. ¡Su actitud hacia un cliente de la marca FIX fue escandalosa! Inaceptable. Ahora, a continuación, el teléfono dejó de funcionar por completo esta misma tarde y ya no puedo usarlo. Para alguien en mi situación es VITAL tengo un teléfono para mis problemas de salud. Ahora NO tengo correspondencia con mis citas médicas ni nada más. En realidad tengo miedo de volver a la tienda debido a su terrible actitud hacia los clientes. Hice una búsqueda extensa en todos sus sitios y tiene cientos de historias de mal servicio y mal servicio hacia los clientes. Hay tantas quejas que se remontan a 2020. La oportunidad de dejar un comentario ahora es imposible ya que parece que ha eliminado esta opción de varios menús. Es mi plena intención llevar esto más allá y la marca FIX por su incumplimiento de su acuerdo con los clientes y su actitud hacia sus clientes. Nunca he experimentado algo así en ningún servicio...

Not happy. Went to change a battery (which went well), but shortly after the screen of my phone started working less and less until it became useless. I went back and they said it usually happens with those Apple models and that the only solution was to fit a new screen, eventhough my screen was working perfectly fine before I went. Not going back there

Answer to owner:

Buenas tardes,

Al 5s se le cambió la pantalla en Bélgica durante el mes de febrero. Desde entonces, hasta poco después del cambio de batería en mes de julio, la nueva pantalla siempre había funcionado perfectamente. De hecho, su compañero que hizo el cambio de batería también utilizó esa misma pantalla para navegar el móvil después de hacer un "hard reset" y para testear el sensor de huella. El botón home no tiene/tenía problemas, sino que el sensor de huella dejó de funcionar desde que se rompió la pantalla original. Ya me había acostumbrado a utilizar ese móvil sin sensor de huella.

Su compañero también me dijo que había retirado un folio que estaba pegado al interior de la pantalla. Que el servicio técnico que hizo el cambio de pantalla había dejado ese folio pegado en el interior y que se podía retirar. Igual puede que sea esa la razón, o que algún que otro cable se haya desconectado. No sé, ya que no soy experto y sólo me informo por lo que leo en foros y veo por youtube. Lo único que sé es que ahora tengo a un móvil con batería nueva (€26,90) que no puedo utilizar, ya que la pantalla ya no responde a ningún toque de dedo. El 5s no es mi móvil principal pero me hubiera gustado poder haberlo utilizado como iPod para música, entre otras cosas.

Para finalizar, a mi nadie me había propuesto descuento alguno para ponerle pantalla nueva. Me dijeron que la única solución es la de cambiarle la pantalla y que costaría €37,90 (el precio que pone en vuestra página web). No creo que vaya a seguir invirtiendo dinero en ese móvil, la verdad. Una...

The service of the shop is excellent but the quality of the repairs I do not think are good quality. Just 5 months ago I paid 170€ for the back of my phone to be repaired and it has hairline cracks exactly where it the original crack was. I think the quality/strength of the new covers is not good. The actual services of the shop and staff are wonderful. Repairs...