Joyería Mallorca — Local services in Palma

Quiero recalcar a las dos chicas jóvenes, espero que sigan esa línea de atención al cliente porque son por las que volvería a esa joyería porque de ser x la primera persona que me atendió nunca volvería a pisar esa joyería. M sabe mal no dar 5 estrellas por la atención de dos chicas jóvenes que m atendieron en la mañana de ayer. Compre un anillo de oro blanco en diciembre de 2021 y se lo di a mi pareja en enero, se le fue el color en cuestión de 5 meses. Dicho esto decir que hace 7/10 días me atendió una mujer mayor que hablaba en mallorquín desconozco si es la dueña o empleada. Esta mujer m dijo en 6 ocasiones que el anillo que había comprado valía 300, como despreciandolo. Q era normal que un anillo de 300 euros con 5 meses se le valla el color de oro blanco, en 6 ocasiones me recalcó el precio "insinuando" que era un anillo barato/malo y pues q era normal que pierda el color en 5 meses. Me pareció una falta de educación, respeto o llamalo como quieras que delante de personas que me acompañaban me dijese en varias ocasiones el valor del anillo puesto que nadie tiene que saber lo que me gasto o dejo de gastar. M dijo que es normal que le pase eso a los anillos x el uso de gel desinfectante (en nuestro caso no usamos) dicho gel. desde el primer momento quiso cobrar el baño de rodio, su falta d profesionalidad y educación me pareció insultantes.

M habéis llamado 2 ocasiones y en las 2 ocasiones primero indirectamente y a posteriori m habéis solicitado que borrara mi comentario. M parece alucinante encima q querais girar la tortilla. Voy a citar lo que m decís textualmente y a responder.

"pero queremos recalcar que en ningún momento se le menciono a usted directamente el precio del anillo"

En la segunda llamada m llamó la mujer y reconoció q m dijo en varias ocasiones, q era un anillo de 300 euros y q podía esperar d un anillo de ese precio, de mentiroso yo poco.

"usted lo escuchó de la conversación de la compañera con el superior, ya que este le preguntó el importe del anillo puesto que usted exigía que no se lo cobrara"

Verdades a medias no, la mujer m dijo delante de mí suegra en repetidas ocasiones q era un anillo de 300 euros mucho antes que en la llamada con el responsable. Y para el q lea mi comentario es un anillo de pedida así q imaginar cómo m puedo sentir que delante de mí suegra me digan que he comprado un anillo de tal precio y digan que es normal que se le vaya el color por el precio que me ha costado, si sentí una vergüenza increíble.

Y en la llamada le pregunto al superior que si tenía que pagar el bañado y el responsable le dijo que no. Porque si hubiese sido por la mujer me lo hubiera cobrado desde el primer momento, tengo 37 años, y muchos años trabajando cara al publico. no estáis hablando con cualquier persona que podáis encima dejarlo por mentiroso, porque una mujer ha sido poco profesional. No es mi culpa.

"Queremos decirle que no entendemos porqué se publicó este comentario, ya que finalmente no se le cobró el rodio aunque en ninguna joyería lo hubiera hecho. además le llamamos en dos ocasiones para aclarar este tema, ya que consideramos que su comentario es inapropiado puesto que se ensaña con una dependienta"

Q yo m ensaño con la empleada? En ningún momento le he faltado el respeto. En q mundo vivimos encima quereis hacerme a mi sentir culpable x contar algo que m ha hecho sentirme mal por no decir muy muy mal delante de mí suegra? Tendré el derecho d poder contar lo q m ha pasado en dicha joyería, m parece tan absurda está respuesta q estoy flipando. .

"Esperamos que entienda que teníamos que contestar a este mensaje, de nuevo disculpe por el malentendido"

M parece perfecto q respondais, pero dicha respuesta q m deja por mentiroso y encima m decís q m ensaño con un mujer es para flipar, encima de tonto apaleado. si lo queríais arreglar con esas respuesta creo q empeorais aún más vuestra imagen. Ya lo dije q venía de la joyería ABOLENGO m mandaron de allí ahí porque tenían muchos clientes y me atenderían igual de bien en esta joyería, pues bien bien que se diga bien no me...

He acudido a la joyeria para comprar una alianza. La primera visita me atendió una dependienta muy agradable y profesional, me ayudo y aconsejó, un gusto de visita. Elegí un anillo y fue una visita muy satisfactoria. La segunda visita acudí para cambiar la talla, me atendió otra dependienta, fue agradable, me comentó (como ya se me había mencionado) que habría que pedirlo. Lo dejamos pedido, se comentó que al bajar de una talla 25 a una 21 habría un cambio de precio a menos, quedando al aire. A las 2 semanas llamo para ver como va el envío, me comentan que debería tener un resguardo (independientemente de si se entrego o no) les comento que no lo hay pero al no estar el anillo tampoco corria prisa. La tercera visita es la que ha decidido mi puntuación. Me llaman para avisar que ya está en tienda, cuando voy a recogerlo esta tarde me atiende una dependienta con el pelo largo claro que se encontraba sentada al fondo. Ha sido una experiencia sorprendente. Le digo que me han llamado para venir a buscarlo y me pide el resguardo (el ya nombrado), por no poder entregarlo me piden documentación, acabo enseñando el carnet de conducir y le sacan una foto sin preguntar. Pregunto por la diferencia a mi favor que me dijeron que podría haber y la señora procede a pesarlo, teniendo menos talla resulta ser más pesado y la señora me dice que ya que estamos me lo cobra, que ella me lo iba a dejar igual, pero ya que estábamos (sinceramente pregunté porque se me dijo que lo podría valer menos, de no ser comentado anteriormente no lo habria preguntado y menos por diferencia infima que resulto haber pero ha sido muy sorprendente que la dependienta tenga que medirse el orgullo en una conversación sin conflicto y por una pregunta seguramente más que común). Como se me comentó lo contrario digo que yo no pedí un cambio de grosor que pedí de hecho menos material por bajar 4 tallas, por lo que al ser contrario a lo que me comentaron podríamos dejarlo como estaba inicialmente, spoiler: he acabado pagando jajajajaja. Al comentarlo me dice que se puede pedir de nuevo entonces (con el plazo aproximado de otras 3 semanas), me vuelve a comentar que el recibo se necesita, le digo que no se puede demostrar que no sigamos con eso y me comenta que hay cámaras, vale, las cámaras me han parecido una buena idea pero no ha seguido por ahí la conversación, se ha insistido con pedirlo... la conversación no tenía sentido y resultaba una perdida de tiempo, no voy a pelearme con nadie ni voy a medir ningún orgullo. Ya por no soportar más la situación hemos quedado que para adelante y después de esta experiencia no habría más visitas (al comentar que no se volvería la señora ha sonreído/reído, parecía una cámara oculta). Esta actitud ha sido desde el inicio de su atención, cuando se quedó agusto empezó a hablar normal y atender, irreal. Teniendo en cuenta mi primera y segunda visita yo tenía claro donde iría a por las joyas para la celebración para ambos pero esta última visita ha sido tan chocante que dudo que vuelva. Dejar claro que en especial la primera dependienta fue una profesional maravillosa, una gran trabajadora. La última no fue profesional, parecía que necesitaba el conflicto, la experiencia no ha tenido ningún sentido, como trabajadora cara al público puedo entender que si un cliente tiene una actitud conflictiva uno se ponga a la defensiva pero sin conflicto alguno no puedo entender ni la actitud, ni las contestaciones, ni la...

Cómo sugerencia: actualizar la página web. La página web de "Joyería Mallorca" no está actualizada, ya que no indica con "no disponible" las piezas que están agotadas (o en proceso de reposición). Por otra parte, sólo especifican el tamaño de las piezas pero no el peso en gramos. Lo digo porque cuándo me han ofrecido alternativas con la misma longitud, resultaban más caras por pesar más (según me decían). Aunque pueda parecer obvio, para el sector joyero, para el resto de personas (potenciales compradores) no lo es. Por ello, sugiero la nota aclaratoria en cuánto a que se trata de precio según modelo, tamaño y peso en gramos (no sólo por modelo y longitud de la pieza que es lo único que se especifica en la web). Además, las imágenes dan pie a equívocos porque las texturas parecen mates cuando al llegar a la tienda te aseguran que no lo son "de ninguna de las maneras". En cuanto al trato personal, nada que objetar en "Joyería Mallorca". En "Abolengo" (a dónde me acompañaron por no tener la joya que buscaba y había visto en su página web) cuánto más trataban de excusarse (a todo lo arriba descrito) más hacían sentirme, como clienta, muy incómoda. Me he sentido estúpida por asegurarme que nadie ha observado ésos aspectos mejorables de su página web. Además de tratar de convencerme de que, lo que a todas luces es mate (en la imagen), resulta ser brillante. Me ha hecho sentir que mi percepción estaba totalmente errónea y que no sabía distinguir en una foto la textura mate de la brillante. En fin, compré el regalo aunque no era el modelo ofrecido en la web (que no estaba en stock y tampoco lo advertía con "no disponible temporalmente") ni al precio de la web porque resulta que pesaba más, según aseguraban. Tampoco había ordenador en ninguno de los 2 establecimientos, por lo que debía utilizar mi móvil que (por razones de seguridad, según entendí por lo que me dijeron) no tenía mucho acceso a Internet. Por ello, me ha resultado una tarea "Titánica" poder mostrarles el modelo que había seleccionado de su página de Internet y tratar de hacerles entender aquello que había visto. Cómo punto a favor, es justo decir que me han aplicado una rebaja de 10€, que no pedí ni insinué que se me hiciera. Detalle que agradezco. Aún así, me he gastado más de lo previsto (fijándome en la web). Lo que más me ha molestado es perder mi tiempo (que no me sobra) porque creía que sería sencillo: llegar, enseñar la foto de la pieza y comprarla. Mi experiencia no ha sido positiva, aunque he aprendido. Espero que haya merecido la pena y a mi madre le guste mucho por...